Kỹ năng mềm cần thiết cho nhân viên cảnh sát

01 đồng cảm

Lòng trắc ẩn bắt đầu nơi sự đồng cảm rời đi. Nếu sự đồng cảm là một sự hiểu biết và chia sẻ cảm xúc của người khác, thì lòng trắc ẩn có nghĩa là đưa sự hiểu biết đó thành hành động.

Đối xử với những người có lòng trắc ẩn, cho dù họ là nhân chứng, nạn nhân hay nghi phạm giúp xây dựng mối quan hệ và mang lại sự chữa lành cho những tình huống nguy hiểm và đau thương. Lòng trắc ẩn có lẽ là thuộc tính quan trọng nhất đối với viên cảnh sát hiện đại trong các tương tác hàng ngày của anh ấy hoặc cô ấy.

03 Giao tiếp phi ngôn ngữ

Mọi người thường bày tỏ tình cảm rằng "đó không phải là những gì họ nói làm sao họ nói rằng "khi họ khiếu nại về sự tương tác của họ với cảnh sát.

Giao tiếp phi ngôn ngữ, những tín hiệu mà chúng ta gửi thông qua giọng điệu, nét mặt, cử chỉ và cách truyền tin thường mang trọng lượng lớn hơn nhiều trong cách nhận tin nhắn của chúng ta so với những từ thực tế chúng ta sử dụng. Các sĩ quan cảnh sát phải nhận thức được những gì báo hiệu giao tiếp phi ngôn ngữ của họ gửi đến những người họ gặp phải để giảm thiểu xung đột và giảm bớt căng thẳng.

04 Lắng nghe tích cực

Là một sĩ quan cảnh sát, bạn sẽ đối phó với những cá nhân chỉ muốn được lắng nghe. Cho dù họ là nạn nhân của tội phạm hoặc thành viên cộng đồng đang tìm kiếm giải pháp cho những người phạm tội, việc là người lắng nghe tích cực sẽ giúp khán giả của bạn cảm thấy được trân trọng và thấu hiểu.

Lắng nghe tích cực có nghĩa là giải thích chính xác và hiểu nhu cầu của người khác trong một cuộc trò chuyện. Đây là chìa khóa nếu bạn muốn giải quyết xung đột.

05 Khả năng thích ứng

Công việc hàng ngày của một sĩ quan cảnh sát là không thể dự đoán được. Trong thực tế, mỗi cuộc gọi dịch vụ riêng lẻ thường rất trôi chảy và năng động. Các sĩ quan cảnh sát nên linh hoạt và dễ thích nghi, không chỉ với môi trường xã hội đang thay đổi và các công nghệ phát triển mà cả các tình huống riêng lẻ khi chúng diễn ra. Các nhân viên phải có khả năng dự đoán, thích nghi và vượt qua các thách thức để cung cấp dịch vụ thực sự cho cộng đồng của họ.

06 Xây dựng niềm tin

Để tạo dựng niềm tin trong cộng đồng, các nhân viên cảnh sát phải thường xuyên liên lạc với công dân, lắng nghe mong muốn và nhu cầu của họ và xây dựng mối quan hệ với những người họ làm việc hàng ngày. Nhận thức về thực thi pháp luật được tạo ra bởi mối quan hệ của nó với các thành viên cộng đồng, các quan chức cộng đồng và phương tiện truyền thông. Tin tưởng có nghĩa là giữ lời hứa, hành động theo cách thúc đẩy an toàn và an ninh cộng đồng, và tránh các hành động có thể làm suy yếu lòng tin.

07 Tư duy phê phán và quan sát

Không có một cuộc gọi như thường lệ trong thực thi pháp luật. Các nhân viên nên có khả năng đánh giá và phân tích nhanh chóng và hiệu quả các sự kiện, quan sát và thông tin để họ có thể đưa ra quyết định hợp lý. Các cảnh sát viên phải có khả năng suy nghĩ chín chắn nếu họ sẽ giúp các thành viên của cộng đồng giải quyết các vấn đề và giải quyết xung đột.

Kỹ năng quan sát nhạy bén là rất cần thiết. Có thể đánh giá trực quan, tinh thần và cảm xúc một tình huống một cách nhanh chóng có thể cứu sống bạn và cuộc sống của những người khác. Các cá nhân định hướng chi tiết có xu hướng trở thành người quan sát tốt hơn bởi vì họ có thể chọn ra các chi tiết nhỏ (nhưng quan trọng) tại một thời điểm thông báo. Nếu bạn không phải là một cá nhân định hướng chi tiết, hãy thử rèn luyện bản thân để trở thành một người quan sát tốt hơn.

08 Giải quyết xung đột

Thật không may, xung đột là một phần rất lớn của những gì một nghề nghiệp thực thi pháp luật là tất cả về. Cho dù cảnh sát được kêu gọi trả lời một cuộc tranh cãi đang diễn ra hay họ đang thực hiện hành động cưỡng chế đối với một cá nhân, bản chất của công việc là nó chắc chắn sẽ gây ra xung đột ở mức độ này hay mức độ khác.

Bởi vì xung đột đi kèm với phần lớn công việc của một viên chức, anh ta hoặc cô ta phải có khả năng giải quyết xung đột đó một cách hòa bình.

Cân nhắc việc tự hỏi mình những câu hỏi này trong một cuộc xung đột:

• Có cách nào để giảm leo thang tình hình?
• Là cảm xúc quá cao để cố gắng đi đến một thỏa hiệp?
• Làm thế nào lời nói của tôi có thể đưa tình trạng này đến một kết thúc hòa bình cho tất cả các bên liên quan?

09 Cân bằng cuộc sống-công việc

Giữa công việc theo ca, thời gian dài và những căng thẳng của công việc, có rất nhiều mối đe dọa tiềm tàng đối với sức khỏe của một cảnh sát viên. Các nhân viên phải có khả năng tìm cách giảm căng thẳng đó để họ hạnh phúc hơn cả ở nhà và trong công việc. Tìm kiếm sở thích và cách để cân bằng công việc với cuộc sống cá nhân của bạn là điều bắt buộc đối với các sĩ quan muốn đạt được thành công thực sự trong sự nghiệp.