Kỹ năng bán hàng cần thiết cho chuyên gia

Có rất nhiều cách khác nhau để tiếp cận bán hàng, nhưng tất cả đều có xu hướng dựa vào cùng một bộ kỹ năng. Lưu ý rằng đây là kỹ năng, không phải tài năng: tài năng được sinh ra, nhưng kỹ năng được học và thực hành. Bất cứ ai cũng có thể học để trở thành một nhân viên bán hàng hiệu quả, và những người bán hàng giỏi có thể trở thành những người tuyệt vời bằng cách mài giũa những kỹ năng bán hàng sau đây.

Duy trì sự tự tin

Đây là kỹ năng quan trọng nhất mà một nhân viên bán hàng có thể trau dồi. Tại sao? Bởi vì tất cả các kỹ năng khác đều dựa trên sự kiên trì. Nếu bạn có tất cả các kỹ năng bán hàng khác được liệt kê bên dưới, nhưng bạn từ bỏ ở gợi ý đầu tiên về một no no, thì bạn sẽ không bao giờ có cơ hội sử dụng các kỹ năng đó. Lần đầu tiên bạn nói chuyện với một khách hàng tiềm năng, họ có thể không muốn nói chuyện với bạn vì họ đang có một ngày tồi tệ … nhưng nếu bạn gọi lại một tuần sau đó, họ sẽ rất háo hức để mua.

Sự tự tin không kết thúc bằng sự kiên trì; nếu bạn tin vào bản thân và sản phẩm của mình, khách hàng tiềm năng của bạn cũng sẽ có xu hướng tin tưởng. Sự tự tin cũng sẽ khiến bạn hướng tới một cách tiếp cận đóng cửa quyết đoán hơn, điều này rất quan trọng đối với thành công bán hàng của bạn.

Nghe tốt

Hầu hết nhân viên bán hàng là những người nói chuyện tự nhiên. Thật không may, ngay cả một diễn giả tuyệt vời sẽ chỉ nhận được cho đến nay mà không có một chút lắng nghe. Dành thời gian để đặt câu hỏi cho khách hàng tiềm năng của bạn và lắng nghe câu trả lời cho thấy sự tôn trọng đối với họ và cho bạn ý tưởng rõ ràng hơn về những gì họ muốn. Vì vậy, làm thế nào bạn có thể nói nếu bạn đang nghe đủ? Lần tới khi bạn lạnh lùng gọi một khách hàng tiềm năng, hãy hỏi một câu hỏi mở và sau đó nhấn nút tắt tiếng và để bản thân im lặng trong ít nhất một phút (hoặc cho đến khi bạn chắc chắn rằng viễn cảnh đó đã kết thúc).

Bằng cách buộc bản thân phải im lặng, bạn sẽ nhận thấy ngay sự thôi thúc của mình mạnh mẽ như thế nào khi nhảy vào và nói điều gì đó trước khi khách hàng tiềm năng ngừng nói.

Tính thuyết phục

Cảm xúc đóng vai trò chính trong bán hàng. Có một câu nói cũ mà các tính năng của trò chơi nói lên, lợi ích bán ra. Các tính năng là các sự thật về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn; lợi ích là ý nghĩa cảm xúc của họ. Ví dụ: lãi suất 0% trên thẻ tín dụng là một tính năng … có thể tiết kiệm tiền trong khi mua những thứ bạn cần là một lợi ích! Tính thuyết phục là kỹ năng cho phép bạn truyền tải những cảm xúc này đến khách hàng. Nếu bạn có thể làm cho khách hàng tiềm năng của bạn cảm thấy sẽ tuyệt vời thế nào khi sở hữu sản phẩm của bạn và cuộc sống của họ sẽ được cải thiện bao nhiêu khi họ có nó, bạn có thể bán cho họ.

Xây dựng mối quan hệ bền chặt

Kỹ năng bán hàng này cũng quan trọng đối với cuộc sống kinh doanh của nhân viên bán hàng cũng như đối với cuộc sống cá nhân của họ. Xây dựng và duy trì các mối quan hệ lành mạnh là chìa khóa để phát triển một mạng lưới mạnh mẽ. Và kết nối mạng sẽ cho phép bạn tiếp cận nhiều hơn, nhiều triển vọng hơn bạn có thể tự mình quản lý.

Bạn có nhớ lý thuyết về cách chia sáu cấp độ không? Một cách nào đó ngụ ý rằng tất cả chúng ta kết nối với nhau bằng cách nào đó, thông qua các mạng xã hội và mối liên kết gián tiếp giữa bạn bè, đồng nghiệp và người quen.Giả sử bạn đang cố gắng tiếp cận người ra quyết định tại một công ty lớn, nhưng bạn không biết ai làm việc ở đó. Một hoặc hai cuộc gọi đến các liên hệ mạng của bạn mang lại một người biết ai đó làm việc cho mục tiêu của bạn; được trang bị tên và số điện thoại trực tiếp của người đó, giờ đây bạn có quyền truy cập vào khách hàng tiềm năng.

Tự tạo động lực

Ngay cả nhân viên bán hàng giỏi nhất cũng luôn trải qua một công việc đang tiến triển để cải thiện và trở nên tốt hơn. Bạn luôn có thể tìm cách phát triển kỹ năng, làm việc trên sân của mình và tìm hiểu thêm về các sản phẩm và dịch vụ bạn bán. Nhưng nỗ lực để không ngừng cải thiện bản thân phải đến từ bên trong. Người quản lý của bạn có thể hướng dẫn bạn thực hiện một số thay đổi nếu doanh số của bạn bắt đầu giảm mạnh, nhưng nếu bạn liên tục làm việc để trở thành một nhân viên bán hàng tốt hơn, bạn có thể bắt đầu xử lý vấn đề trước khi nó ảnh hưởng đến số của bạn.