Kỹ năng cần thiết cho việc bán hàng bên trong

01 kỹ năng nghe

Có khả năng "kết bạn" và khiến mọi người thích bạn là đủ thử thách khi gặp mặt trực tiếp. Nó khá khó hơn một chút khi bạn đang cố gắng xây dựng mối quan hệ qua điện thoại.

Điều chính để nhận ra về xây dựng mối quan hệ là cách tốt nhất để xây dựng mối quan hệ là bằng chính bạn. Hãy suy nghĩ về bao nhiêu mối quan hệ bạn cảm thấy với một người mà bạn cảm thấy là "giả tạo". Hành động thực tế với khách hàng và bạn sẽ không có cơ hội xây dựng niềm tin.

Xây dựng mối quan hệ qua điện thoại đòi hỏi bạn phải thể hiện sự tôn trọng bằng cách chứng minh rằng bạn đã hoàn thành bài tập về nhà và hiểu công việc của khách hàng tiềm năng, những thách thức của họ và cách sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn có thể giúp họ. Nói chung chung, đưa ra những lời hứa lớn hoặc thực hiện cuộc gọi không chuẩn bị là những cách tuyệt vời để nói với khách hàng rằng bạn không cảm thấy rằng thời gian của họ là quan trọng và là cách tuyệt vời để phá hỏng mọi cơ hội xây dựng mối quan hệ.

03 Tổ chức

Trong tất cả khả năng, bên trong đại diện bán hàng sẽ xử lý nhiều tài khoản khác nhau. Có các kỹ năng tổ chức để giữ thông tin về từng tài khoản là rất quan trọng để đảm bảo không có gì "trượt qua vết nứt". Giữ thông tin có tổ chức không chỉ có thể gây ấn tượng với khách hàng mà còn có thể làm giảm căng thẳng liên quan đến ngành bán hàng.

Tuy nhiên, hãy cẩn thận đừng nghĩ quá nhiều về chiến lược tổ chức của bạn. Tìm một hệ thống phù hợp với bạn và giữ cho bạn. Sẽ tốt hơn nếu bạn thực hiện các cải tiến liên tục cho chiến lược tổ chức của mình nhưng chuyển từ phương pháp này sang phương pháp khác sẽ giúp bạn luôn ở vạch xuất phát.

04 Cung cấp lời hứa

Cảm ơn phần lớn đến những người tiếp thị qua điện thoại không chuyên nghiệp, mọi người không tin những gì người khác nói với họ qua điện thoại. Mặc dù một số nhà tiếp thị qua điện thoại là trung thực và chuyên nghiệp, nhận thức là họ là "kẻ lừa đảo:" chỉ tìm cách bán hàng.

Bởi vì điều này, điều quan trọng là các chuyên gia bán hàng bên trong thực hiện mọi lời hứa mà họ thực hiện, bất kể nhỏ như thế nào. Nói với khách hàng rằng bạn sẽ gọi lại cho họ vào một thời điểm nhất định? Hãy chắc chắn rằng bạn gọi cho họ chính xác khi bạn nói với họ bạn sẽ làm. Hứa sẽ gửi email cho khách hàng một số thông tin trong 30 phút? Gửi email trong 20 phút.

Bạn càng có thể hứa hẹn nhiều hơn, bạn sẽ càng tiến gần hơn đến việc xây dựng niềm tin và tạo nên khách hàng.

05 Thái độ tích cực đối với Traning

Nhiều công ty sử dụng các chuyên gia bán hàng bên trong cung cấp nhiều khóa đào tạo. Một số đưa nó đi quá xa và có các chương trình đào tạo, các lớp học hoặc cuộc họp mỗi ngày. Tìm sự cân bằng giữa đào tạo và thực hiện là một nghệ thuật tốt mà hầu hết các công ty bán hàng phải vật lộn với.

Tuy nhiên, đào tạo trong ngành bán hàng là rất quan trọng và cần phải được xem bởi đội ngũ bán hàng. Miễn là bạn không đào tạo thường xuyên đến mức bạn không có thời gian để bán, bạn nên coi trọng bất kỳ khóa đào tạo nào được cung cấp và đặt mục tiêu tìm kiếm ít nhất một điều có giá trị trong mỗi khóa đào tạo, phiên hoặc cuộc họp mà bạn tham dự.