Home Call Center Điều khoản bạn nên biết

01 giờ nói chuyện

Một trung tâm cuộc gọi trong nước là một trung tâm cuộc gọi nơi các đại lý điện thoại chỉ gọi các cuộc gọi điện thoại cho một công ty hoặc tổ chức. Các đại lý trung tâm cuộc gọi trong nước thường cung cấp dịch vụ khách hàng hoặc hỗ trợ kỹ thuật cho người gọi nhưng cũng có thể bán sản phẩm và dịch vụ hoặc đặt lịch hẹn. Một trung tâm cuộc gọi trong nước có thể là một trung tâm cuộc gọi truyền thống hoặc một trung tâm cuộc gọi ảo.

03 Trung tâm cuộc gọi đi

Trung tâm cuộc gọi đi là một trung tâm cuộc gọi nơi các đại lý điện thoại hoặc tiếp thị qua điện thoại chỉ thực hiện các cuộc gọi điện thoại đi cho một công ty hoặc tổ chức. Các đại lý trung tâm cuộc gọi đi thường bán sản phẩm và dịch vụ hoặc đặt lịch hẹn. Trung tâm cuộc gọi đi có thể là trung tâm cuộc gọi truyền thống hoặc trung tâm cuộc gọi ảo.

04 Telehealth

Telehealth có nghĩa là cung cấp các dịch vụ liên quan đến sức khỏe bằng công nghệ viễn thông. Công nghệ này có thể bao gồm điện thoại, hội nghị video và email. Nó có thể phân biệt giữa bệnh nhân và chuyên gia chăm sóc sức khỏe hoặc giữa các chuyên gia chăm sóc sức khỏe.

Telehealth bao gồm các đối tượng của telemForine, telenursing và điện thoại. Quản lý trường hợp từ xa và tư vấn sức khỏe hoặc thông tin qua điện thoại là một số công việc telehealth thường được thực hiện bởi các y tá.

Telehealth không nhất thiết có nghĩa là làm việc từ xa cho chuyên gia chăm sóc sức khỏe, mặc dù nó có thể. Telehealth cũng có thể được gọi là teleménine hoặc telenursing.

05 Bộ ba điện thoại

Việc phân loại điện thoại là khi một chuyên gia y tế, thường là một y tá đã đăng ký, nói chuyện qua điện thoại với bệnh nhân và đánh giá các triệu chứng hoặc mối quan tâm về sức khỏe của bệnh nhân và đưa ra lời khuyên.

Điều này được thực hiện bằng cách sử dụng các phác đồ lâm sàng giúp y tá xác định mức độ nghiêm trọng của các vấn đề sức khỏe của bệnh nhân và xếp hạng chúng theo mức độ khẩn cấp. Các y tá phân loại điện thoại giáo dục bệnh nhân và hướng dẫn họ cách chăm sóc thích hợp.

Các dịch vụ phân loại điện thoại được cung cấp bởi các cơ sở chăm sóc sức khỏe, thường là cho các văn phòng của bác sĩ nhận cuộc gọi từ bệnh nhân đang cố gắng liên hệ với bác sĩ. Bộ ba điện thoại không nhất thiết có nghĩa là làm việc từ xa cho chuyên gia chăm sóc sức khỏe, mặc dù nó có thể. Bộ ba điện thoại rơi dưới chiếc ô rộng của telehealth. Nó cũng có thể được gọi là bộ ba điện thoại, bộ ba y tá điện thoại, telehealth, telenursing, và telet vận chuyển.

Trung tâm cuộc gọi 06

Trung tâm cuộc gọi truyền thống là một địa điểm trung tâm nơi các đại lý điện thoại hoặc nhà điều hành thực hiện các cuộc gọi đi hoặc cuộc gọi trong nước cho một công ty hoặc tổ chức. Những cuộc gọi này có thể là dịch vụ khách hàng hoặc cuộc gọi bán hàng. Đại lý trong các trung tâm cuộc gọi có thể chuyên về một loại cuộc gọi hoặc chỉ có thể thực hiện một loại.