Cách trả lời câu hỏi phỏng vấn về dịch vụ khách hàng

Khi bạn phỏng vấn xin việc, bạn cần chuẩn bị sẵn sàng cho tất cả các loại câu hỏi phỏng vấn, từ tiêu chuẩn ("Bạn thấy bản thân mình ở đâu trong năm năm?") Cho đến lập dị ("Tại sao bóng tennis lại mờ? ") Nhưng vì bạn không có nhiều thời gian để chuẩn bị, nên tập trung phần lớn thời gian chuẩn bị của bạn vào những câu hỏi mà bạn có khả năng nhận được nhiều nhất.

Ví dụ, nếu bạn đang ứng tuyển vào vị trí bán lẻ hoặc dịch vụ khách hàng, một câu hỏi phỏng vấn công việc phổ biến là, dịch vụ khách hàng là gì?

Dưới đây, thông tin về lý do tại sao người phỏng vấn hỏi câu hỏi này và về cách chuẩn bị và đưa ra câu trả lời tốt. Bạn cũng sẽ tìm thấy các ví dụ về câu trả lời mạnh mẽ cho câu hỏi.

Người phỏng vấn muốn biết gì

Một người phỏng vấn đặt câu hỏi, dịch vụ khách hàng là gì? Một vài lý do. Đầu tiên, anh ấy hoặc cô ấy muốn biết rằng bạn quen thuộc với biệt ngữ dịch vụ khách hàng / bán lẻ. Các thuật ngữ như "dịch vụ khách hàng", "sự hài lòng của khách hàng" và "lòng trung thành của khách hàng" là tất cả các khái niệm mà bạn nên làm quen nếu bạn làm trong ngành này.

Thứ hai, người phỏng vấn muốn chắc chắn rằng bạn có thể xác định được nhiều phần tạo nên dịch vụ khách hàng tốt. Xét cho cùng, dịch vụ khách hàng không chỉ là một khuôn mặt thân thiện và nhà tuyển dụng muốn chắc chắn rằng bạn biết điều này. Nếu bạn cho thấy rằng bạn hiểu những gì làm cho dịch vụ khách hàng tốt, người phỏng vấn sẽ tự tin rằng bạn có thể xử lý công việc.

Cách trả lời

Điều chỉnh câu trả lời của bạn để phù hợp với công việc. Trong khi các nguyên lý cơ bản của dịch vụ khách hàng tốt là giống nhau từ tổ chức này đến tổ chức khác, các chi tiết có thể rất khác nhau. Trước cuộc phỏng vấn của bạn, hãy làm một nghiên cứu nhỏ về tổ chức và thái độ của nó đối với dịch vụ khách hàng.

Đọc những câu chuyện tin tức gần đây về tổ chức và theo dõi công ty trên Twitter, Facebook, Instagram, v.v., để tìm hiểu những gì công ty thể hiện với thế giới. Bạn đang hy vọng có được một ý tưởng sơ bộ về triết lý của công ty về dịch vụ khách hàng.

Nhiều tổ chức cung cấp thông tin này ngay trước mắt, như là một phần của chiến lược thương hiệu của họ. Hãy xem trang của họ Giới thiệu về chúng tôi trên trang web của họ để hiểu được cách họ nghĩ về khách hàng của họ và cách họ phục vụ những khách hàng đó. Tìm kiếm bất kỳ từ khóa mà bạn có thể muốn sử dụng trong câu trả lời phỏng vấn của bạn.

Tìm kiếm cơ hội để bỏ những từ khóa đó vào câu trả lời phỏng vấn của bạn. Bạn có thể cảm thấy hơi khó xử, nhưng ấn tượng bạn sẽ mang lại là một trong những người đã liên kết với thương hiệu.

Địa chỉ tất cả các bộ phận của dịch vụ khách hàng

Câu trả lời của bạn nên thừa nhận rằng có nhiều phần tạo nên dịch vụ khách hàng. Ví dụ, dịch vụ khách hàng một phần có nghĩa là một bộ mặt công cộng tốt cho công ty. Điều đó có nghĩa là lịch sự và dễ chịu cho khách hàng hoặc khách hàng.

Tuy nhiên, một phần quan trọng khác của dịch vụ khách hàng là giao tiếp - bạn cần lắng nghe những người quan tâm và trả lời các câu hỏi một cách rõ ràng, hiệu quả. Giải thích và xác định những phần này, và người phỏng vấn sẽ ấn tượng với kiến ​​thức của bạn.

Cung cấp một ví dụ

Trong khi câu hỏi này là về dịch vụ khách hàng, nói chung, người phỏng vấn cũng đang cố gắng xem bạn có kỹ năng dịch vụ khách hàng phù hợp với công việc hay không. Do đó, nếu bạn có thời gian, bạn có thể thêm một ví dụ vào cuối câu trả lời của bạn.

Cung cấp một ví dụ về thời gian bạn thể hiện phẩm chất dịch vụ khách hàng mà bạn đề cập hoặc giải thích cách bạn đã học về dịch vụ khách hàng thông qua một trải nghiệm cụ thể (đảm bảo đó là trải nghiệm tích cực thể hiện kỹ năng của bạn). Một ví dụ có thể giúp kết nối câu trả lời của bạn trở lại lý do tại sao bạn là một ứng cử viên mạnh mẽ cho công việc.

Ăn mặc phù hợp

Bạn có thể chứng minh sự hiểu biết của bạn về dịch vụ khách hàng mạnh mẽ trong suốt cuộc phỏng vấn. Hãy nhớ rằng không phải tất cả các giao tiếp diễn ra thành tiếng. Ngoài việc sẵn sàng trả lời các câu hỏi của người phỏng vấn, bạn muốn tạo ấn tượng đầu tiên tích cực bằng cách ăn mặc phù hợp, giao tiếp bằng mắt thân thiện và duy trì ngôn ngữ cơ thể cởi mở, tự tin.

Đặc biệt trong một cuộc phỏng vấn xin việc cho vai trò dịch vụ khách hàng, điều quan trọng là bạn phải chứng minh cho người quản lý tuyển dụng rằng bạn hiểu làm thế nào để truyền tải đúng thông điệp với sự xuất hiện và thái độ của bạn. Điều này có thể có nghĩa là giữ cho đồ trang điểm hoặc đồ trang sức của bạn nhiều hơn (hoặc ít hơn!) Bảo vệ hơn so với thời gian rảnh của bạn, hoặc chỉ cần đảm bảo rằng trang phục phỏng vấn của bạn sạch sẽ, ép và không có xơ hoặc lông động vật.

Ví dụ về câu trả lời hay nhất

Dưới đây là một lựa chọn các câu trả lời mẫu bạn có thể sử dụng để trả lời các câu hỏi về dịch vụ khách hàng. Hãy chắc chắn điều chỉnh câu trả lời của riêng bạn để phù hợp với kinh nghiệm của bạn và công ty bạn đang phỏng vấn:

• Có nhiều thành phần cho dịch vụ khách hàng, và bạn cần tất cả chúng để thực sự làm hài lòng khách hàng. Dịch vụ khách hàng liên quan đến việc trở thành một gương mặt tốt bụng, lịch sự và chuyên nghiệp cho công ty. Nó cũng liên quan đến việc lắng nghe cẩn thận những mong muốn và mối quan tâm của khách hàng. Ngoài việc lắng nghe, dịch vụ khách hàng đang làm mọi thứ trong một sức mạnh để phục vụ hiệu quả và chính xác cho từng khách hàng. Cuối cùng, dịch vụ khách hàng là giải thích rõ ràng các giải pháp cho khách hàng. Tất cả các thành phần của dịch vụ khách hàng này dẫn đến khách hàng hạnh phúc và trung thành, mà tôi biết là mục tiêu cuối cùng của công ty bạn.
• Dịch vụ khách hàng không chỉ là chờ đợi khách hàng. Nó bao gồm cố gắng hết sức để đảm bảo rằng khách hàng hài lòng. Tôi biết sự hài lòng của khách hàng là vô cùng quan trọng đối với công ty của bạn và đó luôn là điều tôi phấn đấu trong kinh nghiệm bán lẻ của mình. Ví dụ, gần đây tôi có một khách hàng thất vọng vì chúng tôi không có một mặt hàng trong cửa hàng của chúng tôi. Tôi gọi bốn chi nhánh khác của công ty chúng tôi, và cuối cùng gọi cho trụ sở công ty, để tìm món hàng. Sau đó tôi đã chuyển nó đến chi nhánh của chúng tôi và khách hàng đã có món hàng trong vòng bốn ngày. Làm việc chăm chỉ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng luôn là ưu tiên hàng đầu của tôi.
• Dịch vụ khách hàng đang lắng nghe khách hàng và giúp giải quyết các vấn đề của họ để họ vẫn vui vẻ và trung thành. Lắng nghe là một phần quan trọng, và đôi khi bị bỏ qua, một phần của dịch vụ khách hàng. Làm việc trong một trung tâm cuộc gọi trong năm năm, tôi có nhiều kinh nghiệm lắng nghe cẩn thận các nhu cầu của khách hàng trước khi làm việc hiệu quả để giải quyết vấn đề của họ và giải thích các giải pháp. Hầu hết khách hàng đã bắt đầu cảm thấy được chăm sóc một khi bạn lắng nghe cẩn thận những mối quan tâm của họ. Đặt câu hỏi làm rõ, lặp lại mối quan tâm của họ và chỉ cần im lặng lắng nghe là những cách hữu ích để chứng minh rằng bạn đang lắng nghe và bạn quan tâm đến vấn đề của họ.

Dành thời gian để thực hành câu trả lời của bạn cho câu hỏi, Dịch vụ khách hàng là gì?