5 cách để bảo vệ danh tiếng trực tuyến của bạn

Trong thế giới ngày nay, danh tiếng và bản sắc của bạn trên thị trường trực tuyến có thể tạo ra hoặc phá vỡ doanh nghiệp của bạn. Cho dù thông tin là đúng hay sai, bạn là ai trong cộng đồng trực tuyến đã trở thành hiện thực trong thế giới kinh doanh. Điều này đặc biệt quan trọng trong một doanh nghiệp trong đó giới thiệu là một phần lớn của lượng khách hàng. Để giữ cho danh tiếng của bạn được nguyên vẹn, điều quan trọng là phải biết những gì nói về bạn. Dưới đây là năm điều bạn có thể làm để đảm bảo danh tiếng trực tuyến của bạn không làm mất khách hàng và làm tổn hại danh tiếng của bạn.

Kiểm tra công cụ tìm kiếm ít nhất một lần một tháng

Nó không đủ để tìm kiếm doanh nghiệp của bạn mỗi năm (hoặc thậm chí vài tháng một lần) nữa. Khách hàng đang viết về các công ty với số lượng kỷ lục trên các trang đánh giá trực tuyến, trên blog và phương tiện truyền thông xã hội. Để tìm hiểu những gì mọi người đang nói về bạn, hãy tìm kiếm doanh nghiệp của bạn trên tất cả các công cụ tìm kiếm chính. Ngoài ra, hãy kiểm tra các trang web cộng đồng liên quan đến ngành để biết các đề cập có thể không hiển thị trên một công cụ tìm kiếm lớn nhưng vẫn phù hợp với cơ sở khách hàng của bạn. Xem xét việc thiết lập nguồn cấp RSS hoặc cảnh báo tự động để giúp theo dõi thông tin này.

Google Alerts là một cách tuyệt vời để xem khi nào tên của bạn xuất hiện trên các công cụ tìm kiếm ngay lập tức. Để tạo thông báo, hãy truy cập trang chủ Google Alerts và sau đó nhập tên của bạn vào hộp Tạo một cảnh báo về hộp Thời gian. Bạn có thể chọn nếu bạn muốn nhận thông báo qua email khi tên của bạn xuất hiện, mỗi ngày một lần hoặc mỗi tuần một lần.

Yêu cầu hồ sơ doanh nghiệp của bạn

Gần như tất cả mọi người làm kinh doanh ngày nay (bao gồm cả khách hàng và khách hàng tiềm năng) dựa vào sức mạnh của web để tìm nhà cung cấp dịch vụ và để có được thông tin. Đó là lý do tại sao nó rất quan trọng để yêu cầu hồ sơ doanh nghiệp của bạn trên web và trên mọi trang web truyền thông xã hội. Ngay cả khi bạn không có ý định sử dụng Twitter để kinh doanh, hãy nắm lấy tay cầm Twitter của bạn bằng tên của bạn để không ai khác có thể làm điều đó.

Có chính sách và khiến ai đó có trách nhiệm

Vì trò chuyện trực tuyến là không đổi, bạn cần có một quy trình và chính sách nhất quán về việc quản lý danh tiếng trực tuyến của mình. Xác định những hành động dịch vụ khách hàng nào có thể được thực hiện trên tất cả các kênh khác nhau và làm cho việc giám sát các kênh đó là một phần của chính sách công ty của bạn. Nếu bạn làm việc trong môi trường kinh doanh lớn hơn, hãy chỉ định một người chịu trách nhiệm theo dõi đề cập trực tuyến và trả lời phản hồi theo chính sách của công ty. Cá nhân này nên là người có kiến ​​thức làm việc mạnh mẽ về mạng xã hội.

Phân phối nội dung

Một tìm kiếm tên doanh nghiệp của bạn mang lại ít kết quả có thể gây tổn hại không kém khi có một số đánh giá tiêu cực. Khách hàng muốn tin tưởng vào những gì họ đang mua và công ty mà họ sẽ mua. Không có thông tin để truy cập có thể tắt người mua tiềm năng. Đảm bảo rằng bạn đang cung cấp thông tin trên trang web, các trang mạng xã hội và thông qua các thông cáo báo chí, để mọi người có thể dễ dàng tìm thấy nội dung.Việc liên tục cung cấp thông tin sẽ giúp nhận dạng trực tuyến của bạn phát triển và cuối cùng sẽ cải thiện kết quả của công cụ tìm kiếm của bạn.

Bạn cũng có thể khai thác sức mạnh của phương tiện truyền thông xã hội để tạo và chia sẻ nội dung và quảng bá bản thân như một chuyên gia. Trả lời các câu hỏi trên Twitter và tham gia thảo luận nhóm LinkedIn cụ thể trong ngành. Khi bạn tạo nội dung, hãy nhớ chia sẻ nó trên các hồ sơ và Facebook này.

Sử dụng Giải pháp phần mềm chuyên nghiệp để trợ giúp

Có thể đáng để đầu tư vào một giải pháp phần mềm, chẳng hạn như danh tiếng.com, để giúp bạn theo dõi và dọn dẹp sự hiện diện trực tuyến của bạn. Ví dụ, dịch vụ này là một nền tảng tất cả trong một để quản lý đánh giá trực tuyến, khả năng hiển thị tìm kiếm địa phương và phương tiện truyền thông xã hội được thiết kế cho các doanh nghiệp. Họ cũng cung cấp một dịch vụ cho phép bạn đo lường hiệu quả kinh doanh của bạn trước các đối thủ cạnh tranh.

Biết những gì đang được nói trực tuyến về bạn và công ty của bạn cũng quan trọng như đảm bảo có đủ nói. Dành thời gian để tiến hành tìm kiếm thường xuyên trên tên doanh nghiệp của bạn và đảm bảo bạn có nhiều nội dung tích cực trực tuyến.