Tìm hiểu các cách Zappos củng cố văn hóa công ty của mình

Bạn đang tìm kiếm thông tin về cách có ý thức tạo ra văn hóa doanh nghiệp sẽ giúp bạn hoàn thành mục tiêu kinh doanh của mình?

Zappos có ý thức tạo ra và củng cố văn hóa doanh nghiệp của mình. Môi trường làm việc được cung cấp cho nhân viên sẽ không thu hút mọi người tìm việc, và nó không dành cho mọi nhân viên. Nhưng, những người phù hợp với văn hóa doanh nghiệp phát triển mạnh làm việc cho Zappos.

Trong một cuộc phỏng vấn với Rebecca Henry, cựu Giám đốc Nhân sự cho Zappos, hai yếu tố chính nổi bật. Công ty quyết định một cách có ý thức văn hóa doanh nghiệp cần trông như thế nào và nó có ý thức củng cố và hỗ trợ văn hóa đó thông qua tất cả các hệ thống làm việc của phòng Nhân sự và quản lý.

Công ty xác định văn hóa doanh nghiệp của mình với mười giá trị cốt lõi. Hệ thống quản lý và nhân sự được phát triển, mô tả công việc của nhân viên, quy trình tuyển dụng, đào tạo tại chỗ và môi trường làm việc hàng ngày nhắc nhở và củng cố các giá trị này với nhân viên, khách, khách hàng và đối tác:

• Cung cấp WOW thông qua dịch vụ
• "Ôm và thay đổi ổ đĩa
• "Tạo niềm vui và một chút kỳ lạ
• "Hãy phiêu lưu, sáng tạo và cởi mở
• "Theo đuổi tăng trưởng và học tập
• "Xây dựng mối quan hệ cởi mở và trung thực với truyền thông
• "Xây dựng một đội ngũ tích cực và tinh thần gia đình
• "Làm nhiều hơn với ít hơn
• "Hãy đam mê và quyết tâm
• "Khiêm tốn"

Zappos thực hiện các hành động cụ thể mỗi ngày để củng cố văn hóa của nó về một nơi làm việc vui vẻ có một chút kỳ lạ. Với phần lớn nhân viên của trung tâm cuộc gọi, điều này có ý nghĩa. Lấy những ý tưởng này, nếu có thể, và sử dụng chúng để củng cố văn hóa tại nơi làm việc của bạn.

• Một nhóm đào tạo đào tạo nhân viên trong từng giá trị cốt lõi. Vì vậy, mọi nhân viên đều nghe cùng một thông điệp, tìm hiểu các giá trị và học hành vi được mong đợi trực tiếp các giá trị mỗi ngày tại nơi làm việc. Các giảng viên có sẵn cho khoảng cách giá trị đào tạo.
• Quá trình tuyển dụng tại Zappos giống như một cuộc tán tỉnh hơn là tuyển dụng truyền thống. Cô Henry, chẳng hạn, đã tham dự một cuộc họp công nhận nhóm bán hàng tại một quán bar và giao lưu với nhân viên của Zappos trong nhiều môi trường xã hội trong bốn tháng trước khi họ đồng ý mối quan hệ. Mặc dù việc tán tỉnh có thể không nghiêm ngặt đối với mọi công việc, trước khi một nhân viên được thuê, anh ta hoặc cô ta sẽ gặp nhiều nhân viên và thường tham dự một số loại sự kiện của bộ phận hoặc công ty. Nó cho phép các nhân viên không tham gia phỏng vấn gặp gỡ nhân viên tương lai một cách không chính thức.

• Zappos rất coi trọng sự phù hợp về văn hóa và thuê từ từ. Tháng có thể trôi qua giữa một cuộc phỏng vấn phù hợp văn hóa ban đầu với một nhà tuyển dụng nhân sự và một lời mời làm việc thực tế. Nếu một nhân viên tiềm năng không vượt qua được cuộc phỏng vấn phù hợp về văn hóa (50% trọng lượng trong việc tuyển dụng), anh ta hoặc cô ta không được mời gặp người quản lý tuyển dụng và các nhân viên khác. Trong khi không phải tất cả các nhân viên đều đi trên con đường chậm chạp này, Zappos thuê cho phù hợp với văn hóa trước tiên.
• Người phỏng vấn đã phát triển năm hoặc sáu câu hỏi dựa trên hành vi để làm sáng tỏ sự phù hợp của ứng viên với từng giá trị cốt lõi của Zappos được trích dẫn trước đó. Cách tiếp cận phỏng vấn này cho phép người phỏng vấn đánh giá khả năng tiềm năng của ứng viên để phù hợp với văn hóa và thể hiện các kỹ năng cần thiết.

• Mỗi người phỏng vấn đưa ra phản hồi cụ thể về ứng viên; một số tuyển dụng đòi hỏi sự đồng thuận từ những người phỏng vấn, một số phiếu bầu. Các thành viên trong nhóm phỏng vấn nhập phản hồi trực tiếp vào hệ thống máy tính. Họ trả lời các câu hỏi cụ thể theo sau là các biểu mẫu miễn phí đánh giá ý kiến ​​của họ về sự phù hợp của ứng viên tại Zappos.
• Nếu bạn được Zappos thuê, bạn có thể dành ba đến bốn tuần đầu tiên để quản lý điện thoại trong trung tâm cuộc gọi của họ để tìm hiểu cách đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Mặc dù đây là một giới thiệu về linh hồn của doanh nghiệp, nó cũng là một cách tiếp cận thực tế để phục vụ khách hàng quanh năm. Zappos không thuê nhân viên tạm thời trong mùa bận rộn, vì vậy tất cả nhân viên dự kiến ​​sẽ đăng ký ca làm việc trong trung tâm cuộc gọi để xử lý thời gian bận rộn như ngày lễ. Việc đào tạo sớm cho phép nhân viên phục vụ khách hàng một cách chuyên nghiệp. Khi thời gian khủng hoảng đến, mỗi nhân viên đặt mười giờ một tuần trong trung tâm cuộc gọi.

• Sau khi hoàn thành thời gian của họ trong trung tâm cuộc gọi, nhân viên của Zappos được đề nghị $ 3.000,00 để rời khỏi công ty. Vâng, bạn đã nghe một cách chính xác. Rời khỏi. Nếu bạn chưa trở thành người trong cuộc của Zappos, cam kết với các mục tiêu và văn hóa, công ty thực sự thích bạn rời đi. Lấy tiền, mặc dù, và bạn không bao giờ có thể quay lại.
• Tăng tại Zappos đến từ các kỹ năng và khả năng xây dựng. Nhân viên vượt qua các bài kiểm tra kỹ năng và được tăng lương. Tăng không đến từ sự phân vân với các nhà quản lý hoặc các hành động ưu tiên khác không thể đo lường được. Nhân viên trung tâm cuộc gọi dự kiến ​​sẽ có sẵn cho các cuộc gọi của khách hàng 80% thời gian và đây là nhân viên tiêu chuẩn phải đáp ứng. Các tiêu chuẩn chưa được áp dụng cho quản lý cấp trung đến quản lý cấp cao trong tất cả các công việc.

• Mỗi người quản lý dự kiến ​​sẽ dành 10-20% thời gian của bộ phận cho các hoạt động xây dựng đội ngũ nhân viên. Nó làm cho nhân viên cảm thấy thoải mái với văn hóa, với nhau và họ phát triển các mối quan hệ sống theo các giá trị cốt lõi mà Zappos tán thành. Các hoạt động bao gồm từ các cuộc thi diorama từ các bộ phim trong các dịch vụ của nhân viên đến bộ phận vận chuyển trong một cuộc săn trứng Phục sinh. Các bộ phận khác nhau tổ chức nấu ăn thường xuyên. Zappos tài trợ cho một vài sự kiện gia đình một năm và ba sự kiện lớn của toàn công ty: dã ngoại mùa hè, bữa tiệc tháng một tại Tony Hsieh, và một bữa tiệc của nhà cung cấp mà nhân viên và gia đình tham dự. Ngoài ra, Zappos tổ chức các sự kiện nhỏ hơn hàng quý như nhà hát, các bữa tiệc trên sân bowling, v.v.

• Các nhà quản lý là chìa khóa tại Zappos để quảng bá văn hóa công ty. Người quản lý thuê và sa thải, nhưng họ phải làm điều đó với sự hỗ trợ của Bộ phận Nhân sự. Người quản lý đưa ra lời mời làm việc; gọi và sau đó thực hiện một công việc bằng văn bản. Các nhà quản lý nhập dữ liệu trong các mẫu thư chào hàng để thống nhất.
• Đánh giá hiệu suất tại Zappos củng cố văn hóa. Các nhà quản lý thực hiện đánh giá văn hóa thay vì đánh giá hiệu suất và cung cấp cho nhân viên phản hồi về sự phù hợp của họ trong văn hóa và cách cải thiện. Trong một môi trường tăng lương dựa trên các bài kiểm tra kỹ năng, điều này có ý nghĩa.
• Các nhà quản lý có trách nhiệm tạo ra các con đường sự nghiệp trong các bộ phận của họ. Họ có một con đường sự nghiệp thường xuyên cho những người đóng góp cá nhân và một con đường sự nghiệp siêu sao cho những cá nhân xuất sắc. Sống các chuẩn mực văn hóa là chìa khóa trong sự phát triển nghề nghiệp.
• Nhân viên trung tâm cuộc gọi được trao quyền đầy đủ để phục vụ khách hàng. Tại Zappos, những nhân viên dịch vụ khách hàng này không làm việc theo kịch bản và được khuyến khích sử dụng trí tưởng tượng của họ để khiến khách hàng hài lòng. Họ không phải xin phép ông chủ để cung cấp cho khách hàng của họ yếu tố wow. Với hơn 75% doanh số từ các khách hàng lặp lại, họ đã thành công.
• Zappos có một cuốn sách văn hóa được viết bởi các nhân viên hàng năm. Nó mô tả chi tiết cách mọi người cảm nhận về văn hóa Zappos và cách họ củng cố và phát triển văn hóa mỗi ngày. Các tuyên bố quy cho nhân viên nhấn mạnh và củng cố văn hóa Zappos. Zappos đưa những cuốn sách văn hóa này cho bất kỳ ai tham quan công ty hoặc viết email cho công ty và yêu cầu một bản sao.
• Zappos cung cấp các tour du lịch của công ty tại Henderson, NV. Họ có một nhân viên tổ chức các tour này và công ty thậm chí sẽ đón bạn tại sân bay và đưa bạn đến địa điểm của họ nếu bạn đến thị trấn để tham quan. Khách du lịch được gặp gỡ nhân viên, ngạc nhiên tại các khu vực làm việc được trang trí, quan sát công việc hàng ngày và đặt câu hỏi về môi trường làm việc và văn hóa. Các nhân viên có vẻ tự hào khoe công việc zany, ồn ào, được trang trí cho biết một số người mà tôi biết đã tham gia tour. Khách được chào đón ở mọi góc bằng cách rung chuông, nhân viên ký tên và thúc đẩy các cuộc diễu hành phút. Zany, vui vẻ, và một chút kỳ lạ.
• Trong một quá trình mà họ mới bắt đầu, khi tôi nói chuyện với cô Henry, trong ba bốn ngày qua của những nhân viên mới làm việc trong trung tâm cuộc gọi, những nhân viên mới tham gia vào một cuộc săn lùng để gặp gỡ mọi người và tìm hiểu về Công ty.
• Toàn bộ bộ phận của một nhân viên được mời đến lễ tốt nghiệp của họ sau khi họ đã hoàn thành nhiệm vụ của trung tâm cuộc gọi và cuộc săn lùng người nhặt rác. Nhân viên tốt nghiệp lực lượng lao động thường xuyên theo giai điệu của âm nhạc như Pomp và hoàn cảnh, giấy chứng nhận được giao trên một sân khấu, và với sự cổ vũ của gia đình và các bộ phận mới vang lên trong tai của họ trong buổi lễ.
• Sau khi học trung tâm cuộc gọi, săn lùng người nhặt rác và tốt nghiệp, bộ phận của nhân viên tiếp quản và cung cấp định hướng cho nhân viên và tiếp tục củng cố các giá trị của công ty. Mỗi bộ phận đã phát triển quy trình riêng của họ sẽ đảm bảo thành công cho nhân viên mới.
• Nhân viên Zappos Nhân sự để thành công với mọi người. Nhóm công ty cung cấp các dịch vụ toàn công ty như sổ tay nhân viên.