Chọn từ của bạn một cách cẩn thận

Mọi người thích cảm thấy thoải mái. Và họ thường cảm thấy thoải mái nhất xung quanh những người khác giống như họ. Vì vậy, theo sau, là một nhân viên bán hàng đang cố gắng xây dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng, bạn sẽ muốn kết hợp lựa chọn từ của bạn với các lượt thích và không thích của khách hàng tiềm năng.

Làm cho triển vọng cảm thấy thoải mái

Chọn từ ngữ của bạn một cách khôn ngoan là một thành phần quan trọng làm cho khách hàng tiềm năng của bạn cảm thấy thoải mái với bạn. Điều đó có nghĩa là tránh bán hàng hoặc biệt ngữ ngành trừ khi khách hàng tiềm năng của bạn đã sử dụng cụm từ đó hoặc bằng cách khác chứng minh rằng họ thích mức độ kỹ thuật cao của cuộc trò chuyện.

Nếu bạn kết thúc trong một tình huống mà bạn hoàn toàn phải sử dụng một từ cụ thể trong ngành - ví dụ, khách hàng tiềm năng sẽ hỏi bạn một câu hỏi về cách sản phẩm thực hiện một nhiệm vụ nhất định - hãy dành thời gian để giải thích thuật ngữ kỹ thuật có nghĩa là gì hoặc tại ít sử dụng nó theo cách làm cho ý nghĩa rõ ràng.

Nếu bạn sử dụng một cụm từ mà khách hàng tiềm năng của bạn không hiểu, bạn chắc chắn sẽ khiến họ khó chịu. Không ai thích nói từ đó nghĩa của từ đó là gì? Hãy nói với ai đó họ đang xem xét việc kinh doanh. Và nếu khách hàng tiềm năng của bạn không nói gì, thì họ sẽ cảm thấy không thoải mái và cũng sẽ không hiểu bạn đang nói gì - một công thức cho thảm họa.

Một tình huống thậm chí còn tồi tệ hơn xảy ra khi bạn sử dụng một từ kỹ thuật cao mà BẠN không quen thuộc 100%. Nếu bạn lạm dụng một từ công nghiệp và khách hàng tiềm năng của bạn nhận ra thực tế đó, bạn sẽ nghe như một thằng ngốc. Sự tin tưởng của khách hàng tiềm năng vào bạn và trình độ chuyên môn của bạn sẽ xuất hiện ngay bên ngoài cửa sổ. Khi nghi ngờ, hãy tuân theo các thuật ngữ ít kỹ thuật hơn ngay cả khi bạn nghĩ rằng nó không có vẻ chuyên nghiệp.

Sử dụng ngôn ngữ phù hợp với triển vọng của bạn

Khi bạn thiết kế bản trình bày bán hàng tiêu chuẩn của mình, hãy giữ ngôn ngữ ở mức bạn chắc chắn sẽ giúp khách hàng tiềm năng của bạn thoải mái. Nếu nó trở nên rõ ràng trong một bài thuyết trình rằng khách hàng tiềm năng của bạn có đầu óc kỹ thuật hơn, bạn luôn có thể nâng cao trình độ kỹ thuật của sân của bạn … nhưng chỉ sử dụng những từ mà bạn hoàn toàn quen thuộc.

Mặt khác, nếu khách hàng tiềm năng là người sử dụng một từ hoặc cụm từ kỹ thuật và bạn không biết nghĩa của nó là gì, bạn có thể cảm thấy xấu hổ khi thừa nhận sự thiếu hiểu biết của mình đối với khách hàng tiềm năng. Việc lên tiếng hay giữ im lặng sẽ tùy thuộc vào tình huống.

Nếu bạn cảm thấy bạn đã phát triển mối quan hệ khá tốt với khách hàng tiềm năng, hãy tiếp tục và hỏi. Bạn thực sự có thể làm cho khách hàng tiềm năng cảm thấy tốt hơn về bạn vì anh ta sẽ thích có cơ hội dạy cho bạn điều gì đó (và do đó cảm thấy thông minh hơn).

Nếu bạn gặp khó khăn trong việc tạo kết nối với khách hàng tiềm năng, bạn có thể tốt hơn hết là không nói gì. Nhưng trong trường hợp đó, hãy viết từ hoặc cụm từ xuống và tra cứu nó sau hoặc hỏi đồng nghiệp về ý nghĩa của nó. Sau đó, bạn sẽ biết ý nghĩa của lần tiếp theo khi bạn chạy qua một khách hàng tiềm năng có đầu óc kỹ thuật.

Tránh những từ gợi lên cảm giác tiêu cực

Ngoài biệt ngữ, có một vài từ tốt hơn nên tránh trong một bài thuyết trình bán hàng. Theo quy định, tránh xa các từ và cụm từ có thể mang lại cảm giác tiêu cực trong khách hàng tiềm năng của bạn. Ví dụ: bằng cách sử dụng từ hợp đồng, có thể làm cho khách hàng tiềm năng của bạn cảm thấy bị hạn chế hoặc hình ảnh gợi ý về việc bị mắc kẹt với công ty của bạn, vì vậy bạn có thể tự rèn luyện để nói về thỏa thuận thay thế, có mối liên hệ tích cực hơn nhiều.

Tất nhiên, đôi khi tình huống sẽ đòi hỏi bạn phải nói hợp đồng., Trong trường hợp đó, hãy tiếp tục và nói. Bạn sẽ chỉ làm cho khách hàng tiềm năng của bạn khó chịu hơn nếu bạn vặn vẹo ngôn ngữ của mình xung quanh chỉ để tránh một cụm từ tương đối vô hại.