Dịch vụ khách hàng có ý nghĩa gì với bạn? Câu trả lời hay nhất

Nếu bạn đang đăng ký bán lẻ, dịch vụ khách hàng hoặc bất kỳ vị trí nào khác mà bạn có liên hệ cá nhân với người tiêu dùng hoặc doanh nghiệp, người phỏng vấn của bạn sẽ sẵn sàng tìm hiểu cách bạn sẽ tương tác với khách hàng và hỗ trợ họ.

Một câu hỏi phỏng vấn công việc điển hình cho loại vị trí tập trung vào khách hàng này là "Dịch vụ khách hàng tốt là gì?" Một câu hỏi liên quan là "Dịch vụ khách hàng có ý nghĩa gì với bạn?"

Dịch vụ khách hàng tốt là gì?

Định nghĩa của dịch vụ khách hàng tuyệt vời là gì? Phiên bản ngắn đang đảm bảo khách hàng hài lòng. Phiên bản dài hơn là để đảm bảo khách hàng hoặc khách hàng hài lòng với sản phẩm hoặc dịch vụ được cung cấp và với việc bán hàng, giao hàng, lắp đặt và các thành phần khác của quy trình mua hàng.

Cách trả lời câu hỏi phỏng vấn về dịch vụ khách hàng tốt

Người phỏng vấn muốn biết những gì bạn coi là chất lượng dịch vụ khách hàng, cách bạn xác định dịch vụ khách hàng tốt và cách bạn sẽ sẵn sàng cung cấp nó cho khách hàng. Mục tiêu là để xác định xem bạn có đáp ứng các tiêu chuẩn cho dịch vụ khách hàng tối ưu theo quy định của nhà tuyển dụng hay không.

Cách tốt nhất để trả lời là chia sẻ một câu chuyện về cách bạn xử lý các vấn đề của khách hàng khi chúng phát sinh tại nơi làm việc. Trong câu trả lời của bạn, hãy chuẩn bị đưa ra các ví dụ cụ thể về dịch vụ khách hàng tốt từ kinh nghiệm làm việc của bạn hoặc từ kinh nghiệm cá nhân của bạn với tư cách là người tiêu dùng.

Các yếu tố của dịch vụ khách hàng tốt

Nhận thức về sản phẩm Cho dù bạn đang nói về sách, quảng cáo trên trang web hoặc tiện ích, việc có kiến ​​thức thấu đáo về các sản phẩm của công ty là rất quan trọng để cung cấp dịch vụ khách hàng mạnh mẽ. Dành thời gian để nghiên cứu công ty trước cuộc phỏng vấn của bạn, để bạn rõ ràng về các sản phẩm, thương hiệu và sứ mệnh của công ty. Xem lại trang web của công ty, các trang truyền thông xã hội và Google tên công ty để có được nhiều thông tin hữu ích nhất có thể.

Thái độ Thái độ là tất cả, hoặc gần như tất cả mọi thứ. Chào hỏi mọi người bằng một nụ cười hoặc lời chào thân thiện có thể tạo ra sự khác biệt lớn trong một cửa hàng bán lẻ và đối với bất kỳ vị trí dịch vụ khách hàng nào, một thái độ thân thiện và kiên nhẫn là rất quan trọng. Cho mọi người bạn gặp trong quá trình phỏng vấn thái độ tích cực và hấp dẫn mà bạn có. Nếu bạn không cảm thấy như vậy, hãy xem lại những lời khuyên này để luôn tích cực trong các cuộc phỏng vấn xin việc.

Hiệu quả Khách hàng đánh giá cao một phản ứng nhanh chóng. Hãy sẵn sàng chia sẻ thành tích của bạn với người phỏng vấn. Bạn đã đánh bại các mục tiêu năng suất, giảm thời gian phản hồi hoặc giảm nhu cầu cho các cuộc gọi tiếp theo chưa? Bất cứ điều gì bạn đã làm để có hiệu quả hơn trong công việc của bạn đều đáng để chia sẻ với người phỏng vấn của bạn.

Giải quyết vấn đề Từ việc cần một chiếc áo mới cho đám cưới đến yêu cầu một bộ phận thay thế, khách hàng đang tìm kiếm sự hỗ trợ và một phần của dịch vụ khách hàng tốt là sửa chữa các vấn đề và trả lời các câu hỏi. Nói về một số vấn đề bạn đã giải quyết trong công việc, phương pháp bạn đã sử dụng để giải quyết chúng và cách bạn giải quyết tình huống.

Ví dụ về câu trả lời hay nhất

Bạn có thể tiếp cận trả lời câu hỏi này theo hai cách. Nếu bạn mới tham gia vào lĩnh vực này, có thể có hiệu quả khi sử dụng một ví dụ về thời điểm ai đó gây ảnh hưởng đến bạn thông qua các kỹ năng dịch vụ khách hàng tuyệt vời của họ. Tất cả chúng ta đều có kinh nghiệm tốt, như

cũng như xấu, dịch vụ khách hàng.

Nếu bạn là một ứng viên có kinh nghiệm, hãy chia sẻ các ví dụ từ công việc trước đây của bạn với người phỏng vấn. Hãy chân thành và trung thực khi bạn trả lời. Điều quan trọng là mục tiêu của bạn và của những người sử dụng lao động của bạn. Nếu định nghĩa của bạn về dịch vụ khách hàng tốt không phù hợp với những gì người quản lý tuyển dụng đang thảo luận, thì công việc này có thể không phù hợp nhất

cho bạn.

Nếu bạn đã làm việc trong một ngành dịch vụ, thì tốt nhất là kể lại một dịp khi cá nhân bạn có thể cung cấp dịch vụ ở trên và vượt xa những gì khách hàng mong đợi.

Dưới đây là một lựa chọn các câu trả lời mẫu mà bạn có thể điều chỉnh để sử dụng cho riêng mình để trả lời các câu hỏi về dịch vụ khách hàng tốt.

• Dịch vụ khách hàng tốt có nghĩa là có kiến ​​thức kỹ lưỡng về hàng tồn kho của bạn, trải nghiệm với các sản phẩm của bạn và có thể giúp khách hàng đưa ra lựa chọn tốt nhất cho họ. Khi tôi làm việc tại XYZ, tôi thường dành vài phút mỗi tháng để xem các sản phẩm mới nhất để đảm bảo tôi nhận thức đầy đủ về lợi ích, tính năng và hiệu suất của chúng và có thể đưa ra các khuyến nghị am hiểu cho khách hàng.
• Khi anh họ tôi kết hôn năm ngoái, tôi vừa tốt nghiệp và tiền bạc eo hẹp với tôi. Tôi cần một bộ trang phục mới, và nhân viên bán hàng tại cửa hàng váy là hoàn toàn tuyệt vời. Cô ấy làm cho tôi cảm thấy như tôi đang chi một triệu đô la cho chiếc váy mà tôi đã chọn (mặc dù đó là một chiếc từ giá bán mùa trước) và tôi trông giống như một người mẫu đường băng trong đó. Cô ấy đã dành thời gian để đưa ra những gợi ý về cách tiếp cận nó và nói cho tôi biết nên đi đâu để có được những giao dịch tốt nhất. Nó tạo ra một tác động như vậy đối với tôi và thay đổi hoàn toàn nhận thức của tôi về dịch vụ khách hàng là gì. Nó làm cho mọi khách hàng cảm thấy như một người quan trọng nhất mà bạn đã thấy cả năm.

• Dịch vụ khách hàng tốt đang đối xử với khách hàng với thái độ thân thiện và hữu ích. Mọi người nhớ bạn làm cho họ cảm thấy như thế nào, và tôi đã thấy rằng mỉm cười và quan tâm đến việc giúp họ giải quyết vấn đề của họ ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của họ.
• Dịch vụ khách hàng tốt có nghĩa là giúp khách hàng hiệu quả, một cách thân thiện. Nó rất cần thiết để có thể xử lý các vấn đề cho khách hàng và cố gắng hết sức để đảm bảo họ hài lòng. Cung cấp dịch vụ tốt là một trong những điều quan trọng nhất có thể phân biệt doanh nghiệp của bạn với các đối thủ cạnh tranh.
• Theo kinh nghiệm của tôi, dịch vụ khách hàng tốt có nghĩa là luôn tích cực và sẵn sàng hỗ trợ khách hàng phát huy tốt nhất khả năng của bạn. Tôi nhớ một khách hàng đặc biệt, từ đầu trong sự nghiệp của tôi, người mà tôi đã dành rất nhiều thời gian với, giúp trang phục văn phòng tại nhà của cô ấy với thiết bị điện tử. Cô đã làm việc với một ngân sách hạn chế, nhưng muốn bắt đầu với hàng hóa chất lượng mà cô có thể thêm vào khi công việc kinh doanh của cô phát triển. Cô ấy cảm ơn tôi và dành thời gian để gửi một ghi chú cho người giám sát của tôi vào ngày hôm sau. Tôi không nghĩ rằng tôi nhận ra rằng đến lúc đó mọi người đánh giá cao dịch vụ khách hàng tốt như thế nào.
• Dịch vụ khách hàng tốt liên quan đến việc mang đến cho khách hàng ấn tượng đầu tiên tuyệt vời về doanh nghiệp, với lời chào thân thiện và thái độ hữu ích, cũng như ấn tượng tốt đẹp lâu dài. Xác định nhu cầu của khách hàng và giải quyết vấn đề nhanh chóng sẽ dẫn đến sự hài lòng của khách hàng.

Ngoài ra, bạn nên xem lại những câu hỏi phổ biến nhất mà bạn có thể nhận được trong một cuộc phỏng vấn cho vị trí bán lẻ, để bạn có thể có ý tưởng về cách trả lời.

Hãy xem mười kỹ năng giao tiếp khiến mọi người ở vị trí dịch vụ khách hàng tỏa sáng và xem xét bán lẻ phổ biến hơn

và câu hỏi phỏng vấn dịch vụ khách hàng và câu trả lời mẫu.

Cuối cùng, bạn nên lưu ý những câu hỏi phổ biến nhất bạn sẽ được hỏi khi phỏng vấn, cách chuẩn bị câu trả lời cho câu hỏi phỏng vấn, cùng với câu trả lời mẫu cho những câu hỏi phỏng vấn công việc điển hình này.