Phòng dịch vụ tài khoản của một công ty quảng cáo

Một trong những bộ phận lớn nhất trong bất kỳ đại lý quảng cáo là dịch vụ tài khoản. Từng được gọi là "bộ quần áo", bởi vì họ luôn mặc quần áo trang trọng hơn các bộ phận khác, các dịch vụ tài khoản tập hợp khách hàng và bộ phận sáng tạo.

Công việc chính của bộ phận dịch vụ tài khoản là giữ cho công việc chảy vào cơ quan, bằng cách thiết lập mối quan hệ tốt với khách hàng và liên tục giám sát công việc của bộ phận sáng tạo. Dịch vụ tài khoản đáp ứng với khách hàng, nhận yêu cầu công việc và viết tóm tắt. Họ cũng đóng vai trò là người đi đường giữa, trình bày công việc và đưa phản hồi từ khách hàng.

Khi một mối quan hệ khách hàng đổ lỗi vì bất kỳ lý do gì, các thành viên của bộ phận dịch vụ tài khoản sẽ biết về nó trước bất kỳ ai khác. Công việc của họ là chủ động và duy trì mối quan hệ làm việc tốt vì không có khách hàng, không có cơ quan quảng cáo.

Mặc dù vai trò của dịch vụ tài khoản tương đối chuẩn trong ngành, nhiều bộ phận có vai trò bổ sung trong các vai trò tiêu chuẩn, bao gồm các vị trí cấp cao và cấp cao. Trong các cửa hàng nhỏ hơn, chỉ một vài người có thể làm công việc của nhiều người.

Điều phối viên tài khoản

Công việc cấp đầu vào trong bộ phận dịch vụ tài khoản, điều phối viên tài khoản là một vai trò học tập cho một sinh viên tốt nghiệp hoặc một người mới vào kinh doanh. Mặc dù rất nhiều thời gian sẽ được dành cho phía quản trị của tài khoản, đây là bước đệm cho nhiều nhiệm vụ của một giám đốc điều hành tài khoản.

Tài khoản điều hành

Giám đốc điều hành tài khoản (AE) này đóng vai trò chính trong bất kỳ công ty quảng cáo nào. Thông thường, một AE được chỉ định cho một vài (hoặc đôi khi chỉ một) trong số nhiều tài khoản trong danh sách khách hàng của đại lý. Điều này là do AE cần có sự hiểu biết sâu sắc về hoạt động kinh doanh cốt lõi của khách hàng của họ và cũng đảm bảo rằng mối quan hệ làm việc mạnh mẽ được thiết lập giữa khách hàng và AE.

AE thường nhận nhiệm vụ từ khách hàng, làm việc với họ để tạo ra các bản tóm tắt sáng tạo cho bộ phận sáng tạo. AE cũng xử lý ngân sách, cao độ, thời gian của công việc (kết hợp với lưu lượng truy cập) và hoạt động hàng ngày của tài khoản. AE báo cáo cho người quản lý tài khoản, hoặc đôi khi cho giám đốc tài khoản.

Kế hoạch tài khoản

Thường được tích hợp với bộ phận dịch vụ tài khoản, vai trò của người lập kế hoạch tài khoản khá khác so với các thành viên khác trong nhóm. Một người lập kế hoạch tài khoản tốt là một nhà tư tưởng và nhà nghiên cứu chiến lược, quan trọng, đồng điệu với người tiêu dùng hơn là khách hàng. Nói tóm lại, người quản lý tài khoản biết khách hàng muốn gì hoặc cần gì, và người lập kế hoạch tài khoản biết người tiêu dùng muốn gì.

Công cụ lập kế hoạch tài khoản thường thúc đẩy định hướng chiến lược của từng chiến dịch và đảm bảo công việc sáng tạo vừa mang tính thương hiệu vừa tập trung chiến lược. Công cụ lập kế hoạch tài khoản là một vai trò quan trọng, nhưng nhiều cửa hàng đặt gánh nặng lên kế hoạch tài khoản lên người quản lý tài khoản hoặc giám đốc. Các cơ quan lớn hơn sẽ có cả một bộ phận dành riêng cho việc lập kế hoạch tài khoản.

Quản lý tài khoản

Một vai trò cao cấp hơn, người quản lý tài khoản là điểm liên lạc chính cho một hoặc hai tài khoản cụ thể. Mặc dù họ có thể không giám sát hoạt động hàng ngày của tài khoản, họ có trách nhiệm quản lý tài khoản đó và duy trì mối quan hệ khách hàng tuyệt vời. Người quản lý tài khoản thiết lập ngân sách với khách hàng, có giải quyết xung đột, đảm bảo việc cung cấp kịp thời, viết tóm tắt sáng tạo và phê duyệt thanh toán đến và từ khách hàng.

Người quản lý tài khoản cũng chịu trách nhiệm về các hợp đồng và gia hạn hợp đồng, kiểm soát chất lượng trên tài khoản và tích cực theo đuổi các cơ hội mới với khách hàng. Càng nhiều cơ hội, càng có nhiều công việc và tiền bạc cho cơ quan.

Trên hết, người quản lý tài khoản biết nhiều về tài khoản hơn bất kỳ ai khác trong cơ quan. Họ là những người đi cho thương hiệu đó. Người quản lý tài khoản báo cáo trực tiếp cho giám đốc tài khoản hoặc giám đốc đại lý, cung cấp đầu vào cho tất cả hoạt động của tài khoản.

Giám đốc tài khoản

Giám đốc tài khoản chỉ đạo các dịch vụ tài khoản vận chuyển giống như cách một giám đốc sáng tạo chỉ đạo bộ phận sáng tạo. Giám đốc tài khoản biết cấu trúc và hoạt động của công ty của họ từ trong ra ngoài và cũng có kỹ năng kinh doanh và kỹ năng bán hàng đặc biệt. Hầu hết các cơ quan có một giám đốc tài khoản giới thiệu công việc mới cùng với giám đốc sáng tạo.

Mặc dù giám đốc sáng tạo cung cấp cái nhìn sâu sắc về công việc sáng tạo, giám đốc tài khoản giúp khách hàng hiểu lý do tại sao nó tốt cho doanh nghiệp của họ. Một giám đốc tài khoản thực sự xuất sắc cũng là nhà tư tưởng chiến lược, có kỷ luật, người cung cấp các bản tóm tắt sáng tạo tuyệt vời khi cần thiết và hỗ trợ trong định hướng và thực hiện chung của mỗi chiến dịch.