Những gì có nghĩa là trái cây treo thấp trong kinh doanh

Cụm từ "trái cây treo thấp" dùng để chỉ các nhiệm vụ dễ hoàn thành hoặc các vấn đề dễ giải quyết trong một tình huống cụ thể. Đó là một lời nói sáo rỗng thường được nói ra trong các thiết lập kinh doanh được sử dụng rộng rãi và đôi khi bị lạm dụng.

Các nhiệm vụ được mô tả là "trái cây treo thấp" không quan trọng đối với các thách thức lớn hơn. Giống như các mục dễ dàng nhưng có mức độ ưu tiên thấp trong danh sách việc cần làm của bạn, chúng có thể nhanh chóng giúp bạn gửi đi nhưng tương đối không đáng kể với những thách thức lớn hơn của bạn. Và đúng như các chuyên gia quản lý thời gian đề xuất, tập trung vào các ưu tiên quan trọng nhất sẽ mang lại kết quả tốt nhất. Các chuyên gia kinh doanh nên tránh bận tâm về những gì họ cho là trái cây treo thấp.

"Trái cây treo thấp" - Ý nghĩa ban đầu

Cụm từ trái cây treo thấp đề cập đến trái cây ngọt ngào, dễ tiếp cận ở đầu dưới của cành cây. Công nhân và chủ nhà ở khu vực đánh giá cao sự dễ dàng của loại quả này, trái ngược với nỗ lực cần thiết để đạt được quả tìm thấy cao hơn trên cây.

Trái cây treo thấp trong kinh doanh

Một số mục tiêu bạn đặt ra cho tổ chức của mình sẽ dễ dàng đạt được hơn những mục tiêu khác. Ví dụ: nếu bạn đã hoàn thành một cuộc khảo sát về sự hài lòng của khách hàng cho thấy rằng khách hàng không hài lòng với dịch vụ hỗ trợ qua điện thoại của bạn, bạn có thể đặt một số mục tiêu được thiết kế để khắc phục các khu vực họ phê phán. Bạn có thể đặt một mục tiêu để trả lời tất cả các cuộc gọi đến trong một khoảng thời gian nhất định và một mục tiêu khác có thể là giải quyết chín mươi phần trăm các vấn đề hỗ trợ khách hàng trong cuộc gọi đầu tiên.

Mục tiêu đầu tiên là dễ dàng hơn để đạt được. Cải thiện thời gian trả lời có thể được quản lý nhanh chóng bằng cách thuê thêm đại diện điện thoại và mua bất kỳ thiết bị bổ sung cần thiết nào. Tất nhiên, việc thêm nhân viên và thiết bị đòi hỏi phải tiếp cận vốn, nhưng mục tiêu này vẫn sẽ được coi là trái cây treo thấp.

Mục tiêu thứ hai khó khăn hơn mục tiêu thứ nhất, có khả năng yêu cầu bạn tăng bí quyết kỹ thuật của các đại diện dịch vụ khách hàng như một phần của việc cải thiện trải nghiệm khách hàng nói chung. Nó liên quan đến đánh giá nhân viên, đào tạo, có khả năng loại bỏ một số công nhân và tuyển dụng những người mới, và một loạt các hoạt động khác.

Trái cây treo thấp rất hấp dẫn, dễ dàng khắc phục, nhưng có khả năng ít có giá trị hơn những vấn đề sau này, nhiều vấn đề thách thức hơn. Các ví dụ khác về trái cây treo thấp có thể bao gồm:

• Những khách hàng thường xuyên đặt hàng lại sản phẩm, yêu cầu ít hơn một cuộc gọi nhắc nhở thỉnh thoảng từ đại diện bán hàng.
• Lỗi chất lượng trong sản xuất dễ dàng xác định và sửa chữa.
• Thúc đẩy tinh thần nhân viên thông qua phản hồi tích cực và công nhận.
• Khắc phục sự cố hiệu suất với phản hồi mang tính xây dựng.
• Làm hài lòng khách hàng bằng cách đáp ứng yêu cầu trả lại.
• Thiết lập mục tiêu nhân viên thông thường trong đó các mục tiêu không liên quan trực tiếp đến chiến lược của công ty.
• Các sáng kiến ​​cải tiến quy trình trong đó các quy trình đơn giản hơn bị tấn công và cải thiện trước khi các quy trình phức tạp hơn được đánh giá.

Lý tưởng nhất là những mặt hàng mà chúng tôi chỉ định là trái cây treo thấp có thể dễ dàng xử lý trong quá trình kinh doanh thông thường bởi tất cả các cộng sự. Tuy nhiên, khi chúng tôi đơn giản hóa các mục tiêu của mình để tập trung vào các mặt hàng đơn giản này, chúng tôi có khả năng thay đổi công ty. Hãy nhớ rằng: quản lý thời gian tuyệt vời giống như thành tích mục tiêu tập trung vào các mục ưu tiên lớn.

Lựa chọn mục tiêu và trái cây treo thấp

Mục tiêu không nên được lựa chọn và theo đuổi bởi vì chúng dễ dàng. Họ nên được ưu tiên về tầm quan trọng tổng thể đối với việc đạt được chiến lược tổ chức. Thiết lập mục tiêu phù hợp bao gồm liên kết các mục tiêu với các ưu tiên chiến lược quan trọng và xây dựng cơ chế đo lường và giám sát hiệu suất. Nếu mục tiêu không kết nối trực tiếp với chiến lược chính của một công ty, thì mục tiêu đó không nên được theo đuổi.

Trái cây treo thấp ngoài mục tiêu

Trái cây treo thấp không chỉ đề cập đến mục tiêu. Nó cũng có thể đề cập đến các mục tiêu. Các chuyên gia bán hàng sẽ nói với bạn rằng nó dễ dàng hơn để có được một khách hàng hiện tại mua nhiều hơn là để có được một khách hàng mới. Một số nhân viên bán hàng nhắm mục tiêu bán hàng lặp lại cho khách hàng hiện tại vì họ coi họ là trái cây treo thấp. Tuy nhiên, nếu sức khỏe tổng thể của một công ty được khẳng định khi thường xuyên bắt được khách hàng mới, thì việc bận tâm đến doanh nghiệp dễ tiếp cận này có thể nguy hiểm.

Các nhà quản lý bán hàng sắc sảo sẽ đảm bảo rằng các đại diện của họ cố gắng đạt được sự cân bằng phù hợp của trái cây treo thấp với khách hàng lặp lại và trái cây khó tiếp cận với khách hàng mới.

Điểm mấu chốt

Coi chừng những mục tiêu dễ nhất. Trong khi trái cây treo thấp có thể hấp dẫn, phần thưởng thực sự thường đến từ việc leo lên cao hơn và kéo dài cho kho báu thực sự ở các nhánh cao hơn.

Cập nhật bởi Art Petty