Câu hỏi mẫu cho các cuộc phỏng vấn tiếp viên hàng không

Tiếp viên hàng không có thể kiếm được một cuộc sống tốt khi làm một việc mà nhiều người chỉ mơ ước: đi du lịch khắp thế giới để làm việc. Cục Thống kê Lao động dự án rằng công việc này sẽ tăng 10 phần trăm từ năm 2016 đến 2026, nhanh hơn mức trung bình cho tất cả các ngành nghề. Nó cũng tự hào có thu nhập trung bình hàng năm trên 50.000 đô la mỗi năm - không yêu cầu bằng đại học.

Nhưng công việc này không phải là tất cả sự hào nhoáng và quyến rũ. Ngoài việc cung cấp dịch vụ khách hàng, sự thoải mái và giải khát cho hành khách, tiếp viên hàng không giữ cho mọi người trên máy bay an toàn. Họ giúp tiến hành kiểm tra an toàn trước chuyến bay, chứng minh việc sử dụng dây an toàn và các thiết bị an toàn khác và giữ cho hành khách bình tĩnh trong trường hợp khẩn cấp. Nếu có sự cố xảy ra trong không khí, họ thậm chí có thể cứu sống, khiến hành khách chú ý y tế hoặc đảm bảo rằng mọi người phải sơ tán máy bay an toàn nếu cần thiết.

Vì vậy, nó không phải là một công việc dễ dàng, nhưng nếu bạn thích đi du lịch, có khả năng quản lý những người đi du lịch căng thẳng và có thể giữ mát dưới áp lực, đó có thể là công việc hoàn hảo cho bạn. Để trở thành một tiếp viên hàng không, bạn thường cần bằng tốt nghiệp trung học, kinh nghiệm dịch vụ khách hàng và khả năng vượt qua kiểm tra lý lịch và sàng lọc thuốc trước khi đi làm. Sau đó, bạn sẽ bắt đầu đào tạo từ ba đến sáu tuần và được FAA chứng nhận.

Để được thuê làm tiếp viên hàng không, bạn sẽ phải trả lời phỏng vấn xin việc. Tìm hiểu thêm về các loại câu hỏi phỏng vấn mà một tiếp viên hàng không có thể được hỏi, lời khuyên về cách chuẩn bị cho một cuộc phỏng vấn và một danh sách các câu hỏi phỏng vấn cụ thể.

Các loại câu hỏi phỏng vấn tiếp viên hàng không

Phỏng vấn tiếp viên hàng không có thể bao gồm một số loại câu hỏi. Nhiều câu hỏi phỏng vấn phổ biến bạn có thể nhận được ở bất kỳ công việc nào, chẳng hạn như câu hỏi về lịch sử việc làm, trình độ học vấn, kỹ năng và trình độ của bạn cho công việc và mục tiêu của bạn trong tương lai.

Bạn cũng có thể được hỏi những câu hỏi về cá nhân bạn, bao gồm những câu hỏi về tính cách và phong cách làm việc của bạn. Chúng cũng có thể bao gồm các câu hỏi về lý do tại sao bạn chọn nghề nghiệp bạn đã làm.

Một số câu hỏi phỏng vấn của bạn cũng sẽ có hành vi. Các câu hỏi phỏng vấn hành vi yêu cầu bạn giải thích cách bạn xử lý các kinh nghiệm trong quá khứ trong công việc.

Bạn cũng có thể sẽ được hỏi các câu hỏi phỏng vấn tình huống. Đây là tương tự như các câu hỏi phỏng vấn hành vi, trong đó họ hỏi bạn về kinh nghiệm làm việc khác nhau. Tuy nhiên, các câu hỏi phỏng vấn tình huống là về cách bạn sẽ xử lý một tình huống trong tương lai liên quan đến công việc của bạn như một tiếp viên hàng không.

Cuối cùng, bạn có thể được hỏi những câu hỏi về hãng hàng không cụ thể mà bạn đang phỏng vấn.

Lời khuyên cho việc chuẩn bị cho một cuộc phỏng vấn tiếp viên hàng không

Để chuẩn bị cho cuộc phỏng vấn của bạn, hãy chắc chắn rằng bạn biết các yêu cầu của công việc. Nhìn lại sơ yếu lý lịch của bạn và liệt kê bất kỳ kinh nghiệm bạn đã có thể hiện khả năng của bạn để đáp ứng các yêu cầu đó. Điều này đặc biệt sẽ giúp với các câu hỏi phỏng vấn hành vi và tình huống.

Trước khi phỏng vấn, hãy làm một số nghiên cứu về công ty bạn đang phỏng vấn. Hãy chắc chắn rằng bạn có ý thức về nhiệm vụ của họ, dân số họ làm việc cùng và văn hóa công ty.

Các câu hỏi phỏng vấn cá nhân tiềm năng bao gồm "Điều gì khiến bạn muốn trở thành một tiếp viên hàng không?" và "Bạn có cho mình là một người chơi nhóm tốt không?"

Câu hỏi phỏng vấn hành vi bao gồm:

• Hãy cho tôi một ví dụ về một thời gian khi bạn giao dịch với một khách hàng đưa ra một yêu cầu không thực tế hoặc không hợp lý.
• Hãy cho tôi biết về một thời gian mà bạn đối phó với một khách hàng hoặc khách hàng tức giận. Những gì bạn sẽ làm gì khác?
• Nói cho tôi biết về lần cuối cùng bạn mất kiên nhẫn trong công việc.
• Mô tả một cuộc xung đột bạn đã có với đồng nghiệp. Làm thế nào bạn giải quyết xung đột?
• Mô tả một tình huống căng thẳng trong đó bạn phải sử dụng các kỹ năng giao tiếp bằng lời nói của mình để giải quyết vấn đề.

Câu hỏi phỏng vấn tình huống

• Hãy tưởng tượng bạn nhìn thấy một hành khách đang cố tình thô lỗ với một tiếp viên hàng không khác. Làm thế nào bạn sẽ đối phó với tình huống này?
• Hãy tưởng tượng bạn nhìn thấy hai hành khách tranh chấp chỗ ngồi của họ. Làm thế nào bạn kiểm soát nó?
• Làm thế nào bạn sẽ đối phó với một hành khách đã từ chối tuân theo các quy tắc (giữ dây an toàn của mình bị khóa, vv)?
• Làm thế nào bạn sẽ xử lý một hành khách rất lo lắng sợ bay?

Câu hỏi về tổ chức và các câu hỏi khác

• Tại sao bạn muốn làm việc cho hãng hàng không của chúng tôi nói riêng?
• Bạn nghĩ gì làm cho hãng hàng không của chúng tôi khác với những người khác?
• Tại sao tiếp viên hàng không cần thiết trên máy bay?
• Bạn tin điều gì làm cho dịch vụ khách hàng tuyệt vời?