Trở thành một y tá xử lý điện thoại

Điều dưỡng bộ ba điện thoại đi theo một vài tên khác nhau, bao gồm điều dưỡng telehealth và thần giao cách cảm. Chuyên khoa y tế được chứng nhận này được thiết kế để giúp những bệnh nhân có nhu cầu ngay lập tức không thể đến văn phòng bác sĩ hay bệnh viện. Chuyên khoa cũng được thiết kế để giúp những người không có bác sĩ chăm sóc chính. Y tá xử lý điện thoại làm việc để xác định mức độ chăm sóc mà bệnh nhân cần và hướng dẫn tình huống để giải quyết. Không giống như các y tá tại chỗ, các chuyên gia này phải giúp đỡ bệnh nhân hoàn toàn bằng cách nói chuyện với họ qua điện thoại.

Hầu hết các chuyên gia y tế làm việc trong lĩnh vực này là các y tá được cấp phép và thường được gọi là "y tá phân chia điện thoại".

Nghề y tá điện thoại

Một y tá xử lý điện thoại chịu trách nhiệm về mọi thứ từ làm việc với bệnh nhân để xác định xem họ có cần điều trị khẩn cấp hay không, hướng dẫn họ đặt lịch hẹn với bác sĩ, tư vấn cho họ cách tự điều trị tại nhà.

Vai trò cơ bản của một y tá xử lý điện thoại là giúp bệnh nhân đánh giá mức độ nghiêm trọng của vấn đề sức khỏe của họ. Tiết kiệm cho họ một chuyến đi đến văn phòng bác sĩ hoặc một chuyến đi đến phòng cấp cứu. Dịch vụ này đặc biệt hữu ích cho bệnh nhân nội trợ, những người ở khu vực nông thôn không thể đến cơ sở hoặc những người không thể thanh toán cho các dịch vụ y tế. Ngoài ra, các y tá phân chia điện thoại giúp các bác sĩ giảm tải bệnh nhân của họ để họ có thể thấy bệnh nhân có nhu cầu quan trọng hơn, do đó từ "triage". Vì công việc của họ, các y tá xử lý điện thoại cũng giúp giảm quá tải và thời gian chờ đợi tại các cơ sở y tế khẩn cấp như trung tâm chăm sóc khẩn cấp và phòng cấp cứu bệnh viện.

Vì các dịch vụ phân loại điện thoại hoạt động 24/7, các y tá phân loại điện thoại có thể cần phải làm việc vào cuối tuần, ca đêm và ngày lễ.

Đào tạo

Để trở thành một y tá phân loại điện thoại, điều đầu tiên bạn cần làm là kiếm bằng cấp điều dưỡng hoặc bằng tốt nghiệp. Sau đó, bạn phải vượt qua kỳ thi cấp phép của Hội đồng quốc gia cho các y tá đã đăng ký (NCLEX-RN).

Chứng nhận bổ sung là một y tá chăm sóc xe cứu thương được đề xuất và sẽ tăng cơ hội nhận việc. Chứng nhận được cung cấp bởi Học viện Điều dưỡng Chăm sóc Cứu thương Hoa Kỳ và rất hữu ích vì một phần của bài kiểm tra tập trung vào phân loại điện thoại. Nếu bạn muốn làm bài kiểm tra, bạn cần phải thực hiện ít nhất 2.000 giờ trải nghiệm điều dưỡng trong môi trường lâm sàng.

Kỹ năng cần thiết

Ngoài việc đào tạo y khoa rõ ràng, các y tá xử lý điện thoại phải có kỹ năng giao tiếp tuyệt vời hơn tất cả mọi thứ khác. Ngoài ra, chúng phải nhanh nhẹn và suy nghĩ trên đôi chân của mình vì vấn đề sức khỏe không phải là tĩnh mà chúng có thể trở nên tồi tệ bất cứ lúc nào. Các y tá xử lý điện thoại phải giữ bình tĩnh trong suốt cuộc trò chuyện, đồng cảm và thực sự lắng nghe bệnh nhân. Họ cũng phải có khả năng đánh giá từng tình huống một cách nhanh chóng.

Nơi làm việc

Một trong những lợi thế của con đường sự nghiệp này là các y tá phân chia điện thoại có thể tìm được việc làm trong vô số môi trường. Đặc biệt nhất là các trung tâm dịch vụ phân loại điện thoại chuyên dụng. Điều đó nói rằng, việc làm cũng có sẵn trong văn phòng bác sĩ, bệnh viện, cơ sở chăm sóc bệnh nhân ngoại trú, trung tâm chấn thương, trung tâm kiểm soát chất độc và đường dây nóng khủng hoảng.

Một cuộc gọi tiêu biểu

Điều đầu tiên một y tá từ xa làm là tập hợp các thông tin cơ bản về bệnh nhân. Cô y tá phát hiện ra tuổi tác, giới tính, cân nặng và chiều cao của tất cả những người này góp phần vào việc đánh giá tổng thể. Tiếp theo, y tá hỏi nếu bệnh nhân có bất kỳ bệnh nào đã biết hoặc các vấn đề sức khỏe đang diễn ra như bệnh tiểu đường, huyết áp cao, tiền sử các cơn hoảng loạn hoặc bệnh tim đã biết. Để đánh giá chính xác tình trạng của bệnh nhân, y tá phải yêu cầu bệnh nhân mô tả các triệu chứng chính xác nhất có thể.

Ví dụ, đối với một bệnh nhân phàn nàn về cảm giác lâng lâng, y tá có thể hỏi liệu họ có cảm thấy chóng mặt, ngất xỉu hay yếu đuối không.

Sau khi tự tin rằng tất cả các thông tin cần thiết đã được thu thập, y tá xử lý điện thoại có thể đề nghị một quá trình hành động. Ví dụ, nếu đánh giá là bệnh nhân bị kiệt sức vì nóng, bệnh nhân sẽ được hướng dẫn uống nước và tìm phòng điều hòa để nghỉ ngơi. Nếu bệnh nhân bị chảy máu nhiều do tai nạn nấu ăn, y tá xử lý điện thoại sẽ chỉ đạo bệnh nhân nén vết thương và tìm kiếm sự chăm sóc y tế ngay lập tức. Ngoài ra, dựa trên mức độ nghiêm trọng của vấn đề sức khỏe, y tá sẽ xác định xem bệnh nhân có nên lên lịch tái khám với bác sĩ đa khoa (GP) hay không.

Điều gì xảy ra nếu bệnh nhân không có bác sĩ gia đình?

Nhiều bệnh nhân không có tiền để đi khám bác sĩ đa khoa một cách thường xuyên. Vì lý do đó, các y tá cũng có thể phân phối thông tin mà họ nghĩ rằng bệnh nhân cần từ góc độ phúc lợi xã hội. Ví dụ, họ có thể hướng các cá nhân có thu nhập thấp đến các chương trình có thể cung cấp hỗ trợ tài chính.

Ưu điểm của việc là một y tá xử lý điện thoại

Các ưu trong nghề này như sau:

• Bạn chỉ giao dịch với một bệnh nhân tại một thời điểm.
• Bạn cảm thấy được đánh giá cao vì bạn đã giúp đỡ ai đó cần giúp đỡ.
• Không có giấy tờ vô tận để điền vào.
• Sau một cuộc gọi, bạn có cảm giác hoàn thành vì bạn đã hoàn thành một nhiệm vụ, và bạn có thể chuyển sang cuộc gọi tiếp theo.
• Không sợ mắc phải một bệnh truyền nhiễm, chẳng hạn như bệnh lao.
• Bạn không phải đối phó với kim tiêm và tiêm, có thể là thách thức.
• Bạn không cần phải chịu đựng những bệnh nhân phàn nàn về mọi nỗi đau và đau đớn vì (phần lớn) bạn đang đối phó với một vấn đề sức khỏe thực sự.

Nhược điểm của một y tá xử lý điện thoại

Các khuyết điểm của nghề này như sau:

• Bạn có thể giúp cứu một cuộc sống nhưng bạn không được thấy ai đó cải thiện dựa trên lời khuyên của bạn.
• Bạn phải dựa vào khả năng của ai đó để mô tả điều gì đó khó khăn, chẳng hạn như phát ban.
• Nó có thể là căng thẳng làm việc của riêng bạn khi đối phó với một bệnh nhân bị bệnh nặng.
• Mọi người có xu hướng ít lịch sự hơn trên điện thoại vì họ không thể nhìn thấy người đứng sau giọng nói.
• Giọng nói của bạn phải được chú ý vì một bệnh nhân không thể nhìn thấy nét mặt của bạn, người giao tiếp với nhau rất nhiều.

Mức lương và công việc

Theo mức lương.com, tính đến tháng 6 năm 2018, một y tá nhân viên RN, nhân viên phân chia điện thoại kiếm được mức lương trung bình là $ 71,931, với phạm vi $ 65,635 và $ 81,344.

Mặc dù Cục Thống kê Lao động Hoa Kỳ (BLS) không đăng tiền lương cho các y tá phân chia đã đăng ký, nhưng nó lại đăng một mức lương trung bình tương đương là 70.000 đô la cho các y tá đã đăng ký. Và theo BLS, việc làm của các y tá đã đăng ký dự kiến ​​sẽ tăng 15% từ năm 2016 đến năm 2026. Tốc độ này nhanh hơn nhiều so với mức trung bình của tất cả các ngành nghề do tăng trưởng việc làm trong lĩnh vực này khi dân số già và nhu cầu thay thế người lao động. sẽ nghỉ hưu trong thập kỷ tới.