Dịch vụ khách hàng tại nhà Trò chuyện đại lý Việc làm

Anh Chưa Đủ Tư Cách - Lý Tuấn Kiệt HKT (MV OFFICIAL) | người yêu chê Lý Tuấn Kiệt chưa đủ tư cách

Mục lục:

01 cố vấn tại nhà của Apple
02 hội tụ
03 Alorica
04 ModSquad
05 Hỗ trợ.com
06 Nói chuyện 2 Đại diện
07 mạng

Công việc trò chuyện trực tuyến có thể có nhiều hình thức. Hầu hết đều liên quan đến dịch vụ khách hàng và liên quan đến bán hàng, vận động sản phẩm, hướng dẫn trực tuyến hoặc hỗ trợ kỹ thuật. Dịch vụ khách hàng trò chuyện trực tuyến thường được cung cấp bởi cùng các công ty cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng qua điện thoại. Bởi vì tất cả các giao tiếp được thực hiện thông qua internet, những công việc này thường xuyên cho phép nhân viên làm việc tại nhà.

Cục Thống kê Lao động Hoa Kỳ (BLS) không có dữ liệu cụ thể cho chỉ các công việc trò chuyện dịch vụ khách hàng, nhưng trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng rộng hơn, khoảng 25 phần trăm công việc thuộc các loại dịch vụ hỗ trợ kinh doanh và thương mại bán lẻ, là nơi công việc trò chuyện dịch vụ khách hàng sẽ được theo dõi.

Toàn bộ lĩnh vực dự kiến sẽ tăng khoảng 5% trong thập kỷ kết thúc vào năm 2026 và đây là mức trung bình cho tất cả các ngành, nhưng phần lớn sự tăng trưởng đó dự kiến đến từ các trung tâm cuộc gọi điện thoại và các hình thức hỗ trợ khách hàng trực tuyến khác. Một lần nữa, BLS không theo dõi cụ thể các công việc trò chuyện, nhưng các công việc của trung tâm dịch vụ khách hàng, tương tự nhất, dự kiến sẽ tăng 36 phần trăm, lớn hơn đáng kể so với mức trung bình của tất cả các ngành.

Trả tiền cho các công việc này có xu hướng thay đổi đáng kể, nhưng nhìn chung, trả cho đại diện dịch vụ khách hàng trong thương mại bán lẻ và dịch vụ hỗ trợ kinh doanh trung bình khoảng 13 đô la mỗi giờ, tính đến năm 2017.

Hầu hết các công việc trò chuyện dịch vụ khách hàng không yêu cầu nhiều hơn bằng tốt nghiệp trung học, mặc dù một số công việc có thể yêu cầu một số kinh nghiệm hoặc kiến thức trong các lĩnh vực cụ thể của họ. Ví dụ: nếu đó là một công việc cung cấp hỗ trợ kỹ thuật cho phần mềm hoặc phần cứng máy tính, nhân viên sẽ có kiến thức liên quan. Giờ cho các công việc này thường có sẵn bất cứ lúc nào trong ngày hay đêm vì nhiều công ty cung cấp hỗ trợ trực tuyến 24 giờ mỗi ngày. Ngay cả khi hỗ trợ 24 giờ không được cung cấp, giờ vẫn có khả năng linh hoạt.

01 cố vấn tại nhà của Apple

Các cố vấn tại nhà làm việc cho Apple có tình trạng và lợi ích việc làm giống như những người làm việc tại chỗ tại một trong những tài sản của Apple. Điều này khác với nhiều cơ hội làm việc tại nhà liên quan đến việc trở thành một nhà thầu độc lập.

Là nhân viên của Apple, các cố vấn tại nhà thường được dự kiến sẽ làm việc theo lịch trình thường xuyên với giờ cố định.

Một cựu cố vấn xem xét các lưu ý công việc rằng quá trình tuyển dụng có thể mất nhiều thời gian và thường có rất nhiều sự cạnh tranh cho công việc. Có nhiều bước trong quy trình phỏng vấn và các ứng viên phải thực hiện một bài kiểm tra để chứng minh kiến thức về các sản phẩm của Apple.

Trả tiền cho những công việc này thay đổi dựa trên kinh nghiệm.

02 hội tụ

Giống như các cố vấn tại nhà của Apple, nhân viên của Convergys không phải là nhà thầu độc lập. Tuy nhiên, Convergys không giống như Apple ở chỗ nó không dành riêng cho một thương hiệu hoặc loại sản phẩm. Nó hợp đồng với các doanh nghiệp khác để cung cấp hỗ trợ dịch vụ khách hàng.

Nhiều vị trí có sẵn với công ty, một số dựa trên điện thoại, một số dựa trên trò chuyện, một số tại các trung tâm cuộc gọi và một số từ nhà.

Đại lý hội tụ được trả tiền cho đào tạo và nhận được lợi ích, bao gồm cả thời gian nghỉ.

03 Alorica

Trước đây được gọi là Expert Global Solutions, Alorica có các công việc trò chuyện dịch vụ khách hàng trong bộ phận trung tâm cuộc gọi của mình. Rất giống với Convergys, Alorica cung cấp hỗ trợ dịch vụ khách hàng cho nhiều khách hàng trên toàn cầu và nhân viên làm việc tại nhà của họ dự kiến sẽ làm việc theo lịch trình thường xuyên. Gói lợi ích đầy đủ có sẵn cho nhân viên toàn thời gian.

04 ModSquad

ModSquad hơi khác so với các công việc trò chuyện dịch vụ khách hàng khác. Như tên của nó, một phần của các dịch vụ mà nó cung cấp bao gồm kiểm duyệt các tài khoản truyền thông xã hội cho khách hàng. Giống như trò chuyện trực tuyến, điều này có thể bao gồm việc tương tác với khách hàng và giúp duy trì sự hiện diện truyền thông xã hội tích cực cho khách hàng.

05 Hỗ trợ.com

Giống như Convergys và Alorica, Support.com cung cấp trợ giúp dịch vụ khách hàng cho khách hàng. Tính đến năm 2018, các vị trí cấp đầu vào phải trả 9 đô la mỗi giờ trong quá trình đào tạo và 10,25 đô la mỗi giờ sau khi đào tạo.

Nhiều công việc tại nhà cung cấp hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng, nhưng Support.com cũng thuê các vị trí giám sát và bán hàng tại nhà.

06 Nói chuyện 2 Đại diện

Talk 2 Rep là một doanh nghiệp trung tâm cuộc gọi khác cung cấp dịch vụ gia công quy trình kinh doanh (BPO) cho khách hàng, bao gồm AT & T, Lowe's, Sears, Procter & Gamble, Comcast, v.v. Trò chuyện trực tuyến là một trong những dịch vụ được cung cấp, và các kỹ năng và kinh nghiệm cần thiết cho những công việc đó phụ thuộc vào nhu cầu của khách hàng.

Nhiều vị trí họ cung cấp yêu cầu nhân viên làm việc từ một trung tâm cuộc gọi, nhưng đôi khi có một số cơ hội làm việc tại nhà có sẵn.

07 mạng

Dịch vụ gia công teleNetwork sử dụng cả trò chuyện và điện thoại để cung cấp dịch vụ khách hàng trong các lĩnh vực bao gồm hỗ trợ kỹ thuật, thanh toán, hỗ trợ máy tính để bàn, bảo mật trực tuyến, hỗ trợ chung, v.v.

Đại lý của họ được yêu cầu phải có máy tính chạy Windows.