Sử dụng lý thuyết quyết định để làm cho nơi làm việc của bạn hiệu quả

Bạn đã quen thuộc với Lý thuyết quyết định (hoặc Lý thuyết trò chơi) cho dù bạn biết hay không. Bạn có thể đã xem bộ phim A Beautiful Mind, về John Nash, người tiên phong trong lĩnh vực này. Hoặc, bạn có thể thảo luận trong một lớp học hoặc rút lui trường hợp lý thuyết quyết định nổi tiếng nhất: Người tù tù Dilemma.

Trong Tù nhân Tàn dư, bạn có hai tù nhân đã phạm tội cùng nhau, nhưng bạn không có đủ bằng chứng để tống họ vào tù vì thời hạn mà họ đáng phải nhận. Thám tử tách các tù nhân và cho họ lựa chọn.

• Nếu không tù nhân nào thú nhận, cả hai sẽ vào tù một năm.
• Nếu bạn thú nhận và đối tác của bạn thì không, bạn sẽ tự do và đối tác của bạn phải ngồi tù mười năm.
• Nếu bạn không thú nhận và đối tác của bạn làm, đối tác của bạn sẽ tự do, và bạn vào tù trong mười năm.
• Nếu cả hai bạn thú nhận, cả hai bạn đều ngồi tù năm năm.

Vậy, tù nhân làm gì? Nó phụ thuộc vào mức độ bạn tin tưởng đồng phạm của mình.

Lý thuyết quyết định liên quan đến nguồn nhân lực và quản lý như thế nào?

Nếu điều này dường như không liên quan đến quản lý hoặc Nhân sự (ít nhất là hầu hết thời gian bạn không xử lý các cuộc điều tra của cảnh sát), thì thực tế, đây là những loại quyết định bạn đưa ra mỗi ngày. Hãy nghĩ về việc tăng cuối năm. Bạn có tổng cộng 3.000 đô la để phân chia giữa hai nhân viên. Dưới đây là một số lựa chọn của bạn.

• Đưa ra tổng số tiền cho người biểu diễn ngôi sao.
• Chia đều tiền.
• Tặng 75 phần trăm cho ngôi sao, 25 phần trăm cho người khác.

Bạn có thể cân nhắc nhiều cách để chia tiền, nhưng cũng giống như trong tình huống khó xử của tù nhân, bạn sẽ trải nghiệm những hậu quả từ quyết định của mình. Nếu bạn đưa tất cả số tiền cho nhân viên làm việc tốt hơn, bạn có thể sẽ giữ cho người đó hạnh phúc, nhưng bạn sẽ làm hỏng tinh thần của nhân viên kia.

Nếu bạn chia tiền, 50/50, ngôi sao sẽ cảm thấy như cô ấy làm việc cực kỳ chăm chỉ mà không có lý do, trong khi nhân viên kém năng suất hơn sẽ không thấy lý do gì để cải thiện.

Bạn phải đạt được một sự cân bằng, và đó là nơi mà lý thuyết quyết định ra đời.

Lý thuyết quyết định yêu cầu bạn xem xét kỹ lưỡng các lựa chọn của bạn

Các quyết định bạn đưa ra phải hợp lý, bạn nên suy nghĩ kỹ về các lựa chọn của mình khi đưa ra lựa chọn. Đôi khi bạn có thể sử dụng cây quyết định để xem xét tất cả các lựa chọn của mình. Thông thường, đây là những lựa chọn có / không. Bạn có thể thấy cây quyết định hài hước trên internet, nhưng bạn có thể sử dụng chúng cho nhiều quyết định thực tế. Họ có thể giúp bạn sắp xếp thông qua những gì xảy ra nếu có bất kỳ tình huống hoặc quyết định nào.

Ví dụ: nếu bạn đang xem xét thực hiện quy tắc trang phục, bạn có thể sử dụng cây quyết định để giúp bạn xác định loại trang phục nào sẽ hoạt động cho doanh nghiệp của bạn. Cây quyết định của bạn sẽ bắt đầu như thế này:

Là nhân viên của bạn phải đối mặt với khách hàng trong công việc của họ?

Nếu có, khách hàng mong đợi kinh doanh trang phục?

Nếu không, bạn có vấn đề an toàn?

Bạn có thể làm việc thông qua các yesses, và không để tìm ra điều gì sẽ làm việc tốt nhất trong tổ chức của bạn. Nếu bạn xác định rằng các nhân viên không phải là khách hàng phải đối mặt và họ không có vấn đề về an toàn, thì giày hở mũi phù hợp với quy định trang phục của bạn. Nếu nhân viên là khách hàng phải đối mặt, nhưng khách hàng không mong đợi trang phục kinh doanh, thì bạn có thể đi làm trang phục giản dị cho doanh nghiệp.

Bạn có thể nói rằng bạn có thể đưa ra những quyết định này mà không cần cây quyết định, và nó rất có khả năng là bạn có thể. Tuy nhiên, bạn sẽ ngạc nhiên về mức độ thường xuyên mà các công ty không nghĩ về các mối quan hệ và không có cây quyết định. Đó là cách bạn kết thúc với những chính sách điên rồ đòi hỏi dân IT, những người bò trên sàn để kết nối dây dưới bàn, để mặc com lê.

Hoặc, bạn cho phép nhân viên mang giày hở mũi toàn công ty, thay vì chỉ ở văn phòng, khi nhân viên nhà máy làm việc với các sản phẩm có thể dễ dàng bị gãy ngón chân.

Áp dụng lý thuyết quyết định cho các xung đột cá nhân tiềm năng

Tìm ra hậu quả của mỗi quyết định mà một nhân viên đưa ra thường rất khó khăn, nhưng trong ví dụ này từ tin tức, việc đi qua cây quyết định sẽ có ích. Một quán cà phê Starbucks ở Philadelphia đã đưa tin khi người quản lý gọi cảnh sát về hai người đàn ông da đen đang ngồi trong quán cà phê và không gọi món gì. Cây quyết định của cô ấy nên trông như thế này.

• Họ đã đặt hàng gì chưa?
• Nếu có, hãy để họ một mình.
• Nếu không, bạn đã nói chuyện với họ?
• Nếu không, hãy nói chuyện với họ.
• Nếu có, họ đã nói gì?
• Nếu chúng tôi gặp ai đó ở đây, thì hãy kiểm tra lại sau 15 phút.
• Nếu chúng tôi chỉ đi chơi, thì nhắc nhở họ rằng họ cần phải đặt hàng.

Nếu người quản lý đi theo cùng một cây quyết định này với mọi người ngồi cùng bàn, bất kể chủng tộc của họ, bạn sẽ thấy một kết quả khác. Vượt qua những bài tập suy nghĩ này có thể giúp loại bỏ bất kỳ sự thiên vị nào mà bạn có thể có ý thức hoặc vô thức, từ việc ra quyết định.

Lý thuyết quyết định có rất nhiều ứng dụng thực tế và bạn có thể sử dụng nó trong bộ phận nhân sự và quản lý để khám phá những câu trả lời rõ ràng về những gì bạn nên làm trong bất kỳ tình huống nào. Lý thuyết quyết định có thể giúp bạn khám phá những hậu quả có thể xảy ra của mỗi hành động bạn thực hiện hoặc quyết định bạn thực hiện.

Nó rất hữu ích cho mọi người, nhân viên, khách hàng, nhà quản lý và các bên liên quan khác.