Danh sách kỹ năng bán lẻ và ví dụ

CA SĨ ẨN DANH Tập 6 | NSND Hồng Vân hoang mang TỘT ĐỘ khi bị "trai đẹp" 1m80 xoay như chong chóng

Mục lục:

Cách sử dụng danh sách kỹ năng
8 kỹ năng bán lẻ hàng đầu
Thêm kỹ năng bán lẻ

Kỹ năng bán lẻ là những kỹ năng liên quan đến bán sản phẩm cho người tiêu dùng. Kỹ năng bán lẻ là cần thiết cho nhiều công việc bán lẻ, bao gồm nhân viên thu ngân, nhân viên bán hàng, cộng tác viên bán lẻ, người mua lẻ, quản lý bán lẻ, bán lẻ, bán hàng, quản lý cửa hàng, người mua, v.v.

Một người làm việc trong ngành bán lẻ cần nhiều kỹ năng cứng và mềm: Họ cần giỏi về số lượng, tương tác tốt với người khác và thuyết phục mọi người mua hàng.

Đọc dưới đây để biết thông tin về các kỹ năng cần thiết cho hầu hết các vị trí bán lẻ.

Cách sử dụng danh sách kỹ năng

Bạn có thể sử dụng các từ kỹ năng được liệt kê dưới đây khi bạn tìm kiếm việc làm. Ví dụ, áp dụng các điều khoản trong sơ yếu lý lịch của bạn, đặc biệt là trong mô tả về lịch sử công việc của bạn. Bạn cũng có thể kết hợp chúng vào thư xin việc của bạn. Đề cập đến một hoặc hai trong số các kỹ năng được đề cập ở đây và đưa ra các ví dụ cụ thể về các trường hợp khi bạn thể hiện những đặc điểm này tại nơi làm việc.

Bạn cũng có thể sử dụng những từ này trong cuộc phỏng vấn của bạn. Giữ các kỹ năng hàng đầu được liệt kê ở đây trong tâm trí của bạn trong cuộc phỏng vấn của bạn, và được chuẩn bị để đưa ra các ví dụ về cách bạn đã làm gươngMỗi công việc sẽ đòi hỏi những kỹ năng và kinh nghiệm khác nhau, vì vậy hãy đảm bảo bạn đọc kỹ mô tả công việc và tập trung vào các kỹ năng được nhà tuyển dụng liệt kê. Ngoài ra, xem lại danh sách các kỹ năng của chúng tôi được liệt kê theo công việc và loại kỹ năng.

8 kỹ năng bán lẻ hàng đầu

1. Chú ý đến chi tiết

Nhân viên bán lẻ cần tập trung vào chi tiết, cho dù đó là đảm bảo khách hàng nhận được sự thay đổi chính xác, các mặt hàng trong cửa hàng được lưu trữ đầy đủ hoặc quần áo được trưng bày được bày ra một cách hoàn hảo. Một mắt để biết chi tiết là một kỹ năng quan trọng khi cố gắng thu hút khách hàng đến một sản phẩm. Các kỹ năng và nhiệm vụ bán lẻ khác liên quan đến sự chú ý đến chi tiết bao gồm:

Hàng tồn kho
Cơ quan
Hiển thị tổ chức
Kiểm tra chứng khoán
Kho và kho lại
Quản lý thời gian
Thương mại ảo
Giao diện Window

2. Nhận thức kinh doanh

Nhận thức kinh doanh có nghĩa là có một sự hiểu biết về cách một công ty hoặc ngành công nghiệp hoạt động. Nhân viên bán lẻ cần thực sự hiểu công ty họ làm việc, sản phẩm họ bán và loại khách hàng mua sản phẩm của họ.

Loại kỹ năng kinh doanh này làm cho nhân viên bán lẻ mạnh mẽ. Các kỹ năng liên quan khác cần thiết cho nhân viên bán lẻ là:

Tiếp thu kiến thức kỹ lưỡng về sản phẩm
Nhận thức về xu hướng
Nhận thức về kinh doanh
Phòng chống mất mát
Sự quản lý
Tiếp thị
Kiểm soát hàng hóa
Buôn bán
Hoạt động
Đặt hàng
Lương bổng
Kiến thức sản phẩm
Xoay sản phẩm
Nguồn gốc sản xuất
Thu mua
Nhận
Đang chuyển hàng

3. Truyền thông

Kỹ năng giao tiếp rất quan trọng đối với gần như mọi vị trí bán lẻ. Những người bán lẻ cần có khả năng nói chuyện với khách hàng, người mua, nhân viên khác và nhà tuyển dụng. Một phần của giao tiếp có nghĩa là nói rõ ràng và hiệu quả với mọi người.

Một phần quan trọng khác của giao tiếp là lắng nghe. Điều này đặc biệt quan trọng khi làm việc với khách hàng. Bạn cần có khả năng lắng nghe những gì khách hàng muốn hoặc cần và giúp đỡ họ tốt nhất có thể. Các kỹ năng giao tiếp quan trọng khác cho nhân viên bán lẻ bao gồm:

Trả lời câu hỏi của khách hàng
Chào hỏi khách hàng
Giao tiếp với các cửa hàng hoặc người mua khác
Giải thích về sản phẩm cho khách hàng
Lắng nghe khiếu nại của khách hàng
Để lấy

4. Dịch vụ khách hàng

Kỹ năng dịch vụ khách hàng rất quan trọng đối với hầu hết các vị trí bán lẻ. Các cộng tác viên bán lẻ đặc biệt cần phải tích cực, thân thiện và hữu ích với khách hàng, giúp họ mua hàng và giải quyết mọi vấn đề. Dưới đây là các kỹ năng dịch vụ khách hàng cụ thể cần thiết trong bán lẻ:

Tư duy đầu tiên của khách hàng
Quan hệ khách hàng
Sự hài lòng của khách hàng
Dịch vụ khách hàng
Chào hỏi khách hàng
Lắng nghe và giải quyết các khiếu nại của khách hàng
Giới thiệu sản phẩm cho khách hàng

5. Công nghệ thông tin (CNTT)

Nhiều công việc bán lẻ sẽ bao gồm một số sử dụng CNTT, vì vậy điều quan trọng là bạn phải thể hiện một số kỹ năng về CNTT khi bạn xin việc bán lẻ. Bạn có thể làm việc một hệ thống đăng ký hoặc bán hàng điện tử như một nhà bán lẻ. Bạn cũng có thể sử dụng hệ thống thông tin quản lý để phân tích mua hàng và các xu hướng tiêu dùng khác. Bất kể công việc của bạn là gì, CNTT có thể sẽ đóng một vai trò quan trọng. Kỹ năng CNTT cần thiết trong bán lẻ bao gồm:

Phân tích dữ liệu
Hỗ trợ khách hàng đặt hàng trực tuyến
Máy tính tiền
Cashi
Kỹ năng tin học
Hệ thống điểm bán hàng (POS)

6. Kỹ năng giao tiếp

Làm việc trong ngành bán lẻ liên quan đến việc tương tác liên tục với những người khác, bao gồm khách hàng, đồng nghiệp, nhà tuyển dụng và những người mua khác. Những người bán lẻ cần phải thể hiện một khuôn mặt thân thiện và kiên nhẫn với những khách hàng thất vọng. Dưới đây là các kỹ năng giao tiếp cụ thể cần thiết trong bán lẻ:

Mềm dẻo
Sự thân thiện
Hướng ngoaị
Thái độ tích cực
Xây dựng mối quan hệ
Xây dựng đội ngũ
Làm việc theo nhóm

7. Số học

Số là một kỹ năng quan trọng khác trong bán lẻ. Bạn cần có khả năng hiểu được các con số để tính giá, cộng các khoản giảm giá, thay đổi cho khách hàng, đếm hàng tồn kho, v.v. Bạn cũng có thể cần tính toán giá trị bán hàng hoặc ước tính cổ phiếu cần thiết dựa trên xu hướng trong dữ liệu người tiêu dùng. Các kỹ năng số liên quan bao gồm:

Trách nhiệm tiền mặt
Xử lý tiền mặt
Quản lý tiền mặt
Kiểm tra phê duyệt
Kiểm tra xử lý
tín dụng
Phê duyệt tín dụng
Thẻ tín dụng
Quản lý tín dụng
Hàng tồn kho
Kỹ năng toán học
Xử lý tiền
Giảm giá
Giá cả

8. Kỹ năng bán hàng

Tất nhiên, để trở thành một nhà bán lẻ tốt, bạn cần có khả năng bán sản phẩm. Nhân viên bán lẻ phải có sức thuyết phục và kiên trì với khách hàng, thuyết phục họ rằng một số sản phẩm có giá trị mua. Họ phải có khả năng giải thích rõ ràng về sản phẩm và tiếp thị chúng cho khách hàng. Kỹ năng bán hàng liên quan bao gồm:

Đạt được các mục tiêu bán hàng
Tư vấn cho người mua hàng
Sắp xếp màn hình sản phẩm
Mua
Đóng cửa
Chuyển đổi người mua hàng thành khách hàng trung thành
Truyền đạt các tính năng và lợi ích của sản phẩm
Sản phẩm trình diễn
Nhấn mạnh các mặt hàng khuyến mãi cho khách hàng
Khuyến khích khách hàng xem xét các phụ kiện
Khuyến khích sử dụng thẻ tín dụng lưu trữ
Thiết lập mối quan hệ nhanh chóng với khách hàng
Vượt quá mục tiêu bán hàng
Giải thích lợi ích của hàng hóa
Chương trình người mua sắm thường xuyên
Mục tiêu định hướng
Giúp khách hàng định vị hàng hóa
Kiên trì
Thuyết phục
Thúc đẩy các chương trình lòng trung thành thương hiệu
Đề xuất các mặt hàng phù hợp để mua hàng
Bán hàng
Đề xuất các mặt hàng thay thế khi sản phẩm không có sẵn

Thêm kỹ năng bán lẻ

Người mua lẻ

Ngoài các kỹ năng được liệt kê ở trên, đây là một số kỹ năng cần thiết cho vị trí người mua lẻ.

Hỗ trợ phát triển thông số kỹ thuật sản phẩm

Phân tích hiệu suất sản phẩm trong quá khứ
Hỗ trợ phát triển thông số kỹ thuật sản phẩm
Phân tích mô hình bán hàng bán lẻ
Đánh giá xu hướng danh mục
Đánh giá sở thích của khách hàng
Đánh giá tác động của quyết định mua hàng đối với nhận diện thương hiệu
Tham dự triển lãm thương mại
Xây dựng mối quan hệ với các nhà cung cấp
Phối hợp với các Chuyên gia Sản phẩm và Nhóm Thương hiệu
Tiến hành đánh giá so sánh các nhà cung cấp
Thực hiện các chuyến thăm với các nhà cung cấp tại các triển lãm thương mại, các sự kiện thị trường và các cơ sở của nhà cung cấp
Xác định chuyển giao sản phẩm
Phát triển và theo dõi dự báo
Chiến lược định giá
Phổ biến thông tin sản phẩm
Ước tính số lượng phù hợp của các mặt hàng để mua
Đánh giá cuộc thi
Đánh giá việc trình bày sản phẩm trong danh mục và trang web
Cảm nhận thời trang
Dự báo doanh số
Nhận diện thương hiệu
Học và sử dụng hệ thống dữ liệu của người bán
Giám sát tiến độ hướng tới các chỉ số hiệu suất chính
Đàm phán thỏa thuận mua bán
Lấy báo giá
Hợp tác với các nhà hoạch định hàng hóa để kiểm soát hàng tồn kho
Chương trình khuyến mãi
Lập kế hoạch phân loại sản phẩm phù hợp
Phân tích sản phẩm
Đánh giá sản phẩm
Lựa chọn sản phẩm
Tạo kiểu sản phẩm
Khuyến nghị bán hàng và thanh lý trong mùa
Toán bán lẻ
Xem lại dữ liệu về trả hàng
Định tuyến hàng hóa đến các cửa hàng bán lẻ dựa trên địa lý và nhân khẩu học
Tìm kiếm nhà cung cấp
Chọn nhà cung cấp
Chọn nhà cung cấp lấy mẫu
Thời điểm giới thiệu dòng mới