Bộ phận Trợ giúp Hỗ trợ Tiếp tục Ví dụ

Bạn có yêu thích các sản phẩm CNTT? Bạn có phải là người thích gây rắc rối và giao tiếp tự nhiên - một người có thể dễ dàng giải thích các tính năng kỹ thuật phức tạp cho người dùng cuối máy tính, người không biết tường lửa từ ổ đĩa flash? Nếu vậy, bạn có thể muốn xem xét gửi các ứng dụng và sơ yếu lý lịch cho các công việc hỗ trợ bàn trợ giúp.

Theo Cẩm nang thống kê về nghề nghiệp của Cục thống kê lao động, nhu cầu về các chuyên gia hỗ trợ máy tính tài năng dự kiến ​​sẽ tăng 11% vào năm 2026 - nhanh hơn tốc độ tăng trưởng trung bình của hầu hết các công việc. Mức lương trung bình năm 2017 cho các công việc này là 52.810 đô la một năm (khoảng 25,39 đô la mỗi giờ).

Hỗ trợ bàn trợ giúp là một trong những lĩnh vực nghề nghiệp mà bạn không nhất thiết phải có bằng cử nhân. Nhiều nhà tuyển dụng sẽ thuê các ứng viên có bằng cấp liên kết, đặc biệt nếu họ đã chứng minh được các kỹ năng phục vụ khách hàng, kỹ năng lắng nghe chu đáo, tài năng nói và viết mạnh mẽ và khả năng xử lý các vấn đề máy tính đơn giản và phức tạp.

Dưới đây là một ví dụ về sơ yếu lý lịch được thiết kế cho vai trò hỗ trợ bàn trợ giúp. Sơ yếu lý lịch bao gồm một bản tóm tắt của phần trình độ. Khi tạo sơ yếu lý lịch của bạn cho các công việc hỗ trợ máy tính, bạn cũng nên xem xét bao gồm phần kỹ năng kỹ thuật liệt kê phần mềm và phần cứng máy tính mà bạn có kiến ​​thức.

Bộ phận Trợ giúp Hỗ trợ Tiếp tục Ví dụ

STACY MÙA THU

408 S. Enola Drive, Enola, PA 17025 · (709) 732-1234

[email protected]

CÁC TRÌNH ĐỘ

Chuyên gia công nghệ thông tin có kinh nghiệm và hiểu biết đang tìm cách đóng góp đào tạo và kỹ năng có được trong vai trò hỗ trợ của bàn trợ giúp. Thông thạo về SAP và Windows Active Directory.

Hoạt động độc lập tốt hoặc trong cài đặt nhóm, cung cấp tất cả các khía cạnh hỗ trợ của bàn trợ giúp máy tính như xử lý sự cố, cài đặt và bảo trì. Kiến thức chuyên sâu và hiểu biết về nhiều gói phần mềm và hệ điều hành. Có kỹ năng cung cấp hỗ trợ bàn trợ giúp khách hàng và người dùng cuối. Dễ dàng xác định và giải quyết các vấn đề kỹ thuật và mối quan tâm. Khả năng giao tiếp và thuyết trình tuyệt vời.

GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO

KnowledgeSoft, Inc., Mechanicsburg, PA

Các khóa học về Quản trị Intranetware 4.11 và Quản trị nâng cao 4.1a

Đại học Shippensburg Pennsylvania, Shippensburg, PA, Đại học Kinh doanh John L. Grove

B.S. trong công nghệ thông tin

Cao đẳng cộng đồng khu vực Harrisburg, Harrisburg, PA

A.A. (Danh dự)

Trường trung học khu vực Đông Pennsylvania, Enola, PA

KĨ NĂNG CÔNG NGHỆ

Nền tảng: Windows 7/10, Mac OS X, Android

Phần mềm: MS Office Suite 2013+ (Word, Excel, PowerPoint, Access, Outlook), Office 365SAP, Adobe, McAfee, Norton Utility, Intranetware 4.11, SAP SE

Phần cứng: TCP / IP, DHCP và giao thức DNS, LAN / WAN, bộ định tuyến, Ethernet, SAN, VPN

KINH NGHIỆM CHUYÊN NGHIỆP

Văn phòng Tổng thanh tra Pennsylvania, Harrisburg, PA (01/2017 - Hiện tại)

Kỹ thuật viên trợ giúp

Cung cấp hỗ trợ bàn máy tính thông qua liên lạc qua điện thoại với người dùng cuối. Thực hiện chẩn đoán và xử lý sự cố các vấn đề hệ thống, tài liệu vé / nghị quyết trợ giúp tài liệu và duy trì danh sách kiểm kê thiết bị.

• Tổ chức có thẩm quyền Hướng dẫn sử dụng quy trình hoạt động tiêu chuẩn (SOP) đầu tiên từ trước đến nay của Bộ phận Trợ giúp.
• Đã thực hiện cải tiến quy trình cải tiến liên tục giúp giảm 45% thời gian phản hồi sự cố vé.
• Luôn đáp ứng mục tiêu thỏa mãn khách hàng đầy tham vọng.

Hiệp hội người mù Tri-County, Harrisburg, PA (11/2015 - 1/2017)

Liên kết sản xuất

Thực hiện các nhiệm vụ hành chính khác nhau như gửi thư hàng loạt để hỗ trợ các nỗ lực gây quỹ cho người mù và các tổ chức khác cho người khuyết tật.

• Tài liệu tổng hợp, nhãn thư được chuẩn bị và phong bì, và giải ngân qua dịch vụ bưu chính.
• Được hạch toán và xác minh các bộ phận thiết bị của IBM, vật tư văn phòng lắp ráp và đảm bảo đóng gói phù hợp.

Ủy ban về Tội phạm và Tội phạm Pennsylvania, Harrisburg, PA (09/2013 2013 11/2015)

Kỹ thuật viên công nghệ thông tin

Cung cấp hỗ trợ bàn máy tính và đào tạo kỹ thuật về phần cứng / phần mềm cho người dùng cuối.

• Tài liệu / vé giải quyết bàn trợ giúp cũng như cung cấp hỗ trợ chung trong quản trị hàng ngày của Mạng cộng đồng SAP (SCN).
• Thực hiện thiết lập, sự cố và vận chuyển thiết bị đại lý trên cơ sở khi cần thiết.

Thêm lời khuyên cho bộ phận trợ giúp Hỗ trợ người tìm việc

Khi bạn phác thảo sơ yếu lý lịch của mình cho vai trò kỹ thuật viên hỗ trợ máy tính, hãy cố gắng kết hợp càng nhiều từ khóa cụ thể theo ngành vào tài liệu của bạn càng tốt. Nhiều nhà tuyển dụng hiện đang sử dụng các hệ thống theo dõi ứng viên tự động để xếp hạng hồ sơ họ nhận được. Nếu sơ yếu lý lịch của bạn thiếu các từ khóa mà các hệ thống này được lập trình để xác định, nó có thể không bao giờ lọt vào mắt của người quản lý tuyển dụng con người.

Hướng dẫn tốt nhất của bạn về những từ khóa bạn nên sử dụng là văn bản của các mô tả công việc mà bạn đang áp dụng. Hãy tìm các thuật ngữ mà họ sử dụng trong các phần Trình độ tối thiểu của họ. Cũng có một cái nhìn về các kỹ năng hỗ trợ công nghệ phổ biến mà các nhà tuyển dụng thường tìm kiếm trong các ứng cử viên công việc của họ.

Ngay khi bạn nghe lại từ một nhà tuyển dụng rằng họ rất thích gặp bạn, đó là thời gian để diễn tập cho cuộc phỏng vấn của bạn để bạn có thể tạo ấn tượng lớn như bạn đã làm trong hồ sơ xin việc. Dưới đây là một số câu hỏi phỏng vấn bàn trợ giúp để xem xét khi bạn chuẩn bị.