Call Center Work - Công việc dịch vụ khách hàng qua điện thoại

Cho dù bạn đang tìm kiếm công việc trung tâm cuộc gọi từ nhà hoặc trong một văn phòng trực tiếp, những tài nguyên này có thể giúp bạn xác định vị trí công việc và sau đó nhận được công việc.

Giới thiệu về Call Center Work

Mặc dù tất cả chúng ta đều có ý tưởng về những gì công việc của trung tâm cuộc gọi đòi hỏi, tức là, nói chuyện trên điện thoại, chi tiết cụ thể của từng công việc có thể khác nhau đáng kể. Vì vậy, khi bạn bắt đầu tìm kiếm công việc trung tâm cuộc gọi của mình, hãy nghĩ về các loại công việc của trung tâm cuộc gọi này:

• Các cuộc gọi trong và ngoài nước - Đại lý trung tâm cuộc gọi có thể thực hiện cuộc gọi trong hoặc ngoài nước hoặc cả hai. Thông thường, các cuộc gọi đi là các cuộc gọi bán hàng, trong khi các cuộc gọi trong nước có thể hoặc không thể là bán hàng.
• Công việc bán hàng hoặc không bán hàng - Mặc dù thường được liên kết qua điện thoại, công việc của trung tâm cuộc gọi không nhất thiết phải liên quan đến bán hàng. Công việc có thể là dịch vụ khách hàng, thanh toán, đặt phòng, đảm bảo chất lượng, khảo sát và hỗ trợ kỹ thuật. Nhiều công việc liên quan đến một chút của cả hai. Chẳng hạn, một công việc chủ yếu là dịch vụ khách hàng có thể yêu cầu hoặc khuyến khích các đại lý bán hết một số sản phẩm trong quá trình tương tác với khách hàng.

• Trung tâm cuộc gọi tại nhà so với công việc văn phòng - Trong khi nhiều người có thể thích làm việc tại nhà, thì các công việc tại trung tâm cuộc gọi tại nhà (hoặc ảo) không phong phú như công việc văn phòng. Thêm vào đó, không phải ai cũng có thiết bị văn phòng cần thiết cho các trung tâm cuộc gọi tại nhà hoặc muốn đầu tư vào nó. Một số trung tâm cuộc gọi dựa trên văn phòng cho phép nhân viên chuyển sang làm việc tại nhà sau khi đào tạo. Tuy nhiên, nếu bạn nghĩ rằng bạn có thể muốn làm việc tại nhà, hãy đọc Câu hỏi thường gặp về Home Call Center này.
• Nhà thầu độc lập so với vị trí nhân viên - Các công ty thuê các đại lý trung tâm cuộc gọi vừa là nhà thầu độc lập vừa là nhân viên. Mỗi cái đều có ưu điểm và nhược điểm. Các trung tâm cuộc gọi dựa trên văn phòng có nhiều khả năng là vị trí việc làm, nhưng một trung tâm cuộc gọi ảo có thể đi theo bất kỳ cách nào. Đọc về sự khác biệt giữa vị trí tự làm và việc làm.

• Vị trí toàn thời gian và bán thời gian - Vì các trung tâm cuộc gọi cần nhiều giờ làm việc và có rất nhiều nhân viên, nhiều người cung cấp cả lịch trình toàn thời gian và bán thời gian. Đây là một số công việc trung tâm cuộc gọi tại nhà bán thời gian.
• Gia công so với hoạt động nội bộ - Một số công ty (như Mạng mua sắm tại nhà hoặc GE Retail Finance) điều hành các trung tâm cuộc gọi của riêng họ để hỗ trợ các doanh nghiệp cốt lõi của họ. Các công ty khác thuê ngoài các hoạt động của trung tâm cuộc gọi cho một BPO (chẳng hạn như Truy cập Alpine hoặc Convergys) thuê nhân viên tại nhà. Các đại lý tại các cơ sở này hoạt động tại nhà có thể làm việc trên nhiều khách hàng khác nhau và cần nhiều kỹ năng.

• Chuyên gọi tổng đài - Một số trung tâm cuộc gọi cần công nhân có kỹ năng chuyên ngành. Kỹ năng phổ biến nhất cần có là song ngữ. Công việc trung tâm cuộc gọi song ngữ thường trả nhiều hơn một chút. Các kỹ năng chuyên môn khác mà các trung tâm cuộc gọi có thể cần là telehealth cho công việc điều dưỡng hoặc đại lý được cấp phép cho công việc bảo hiểm. Hỗ trợ kỹ thuật cấp cao cũng có thể là một công việc trung tâm cuộc gọi chuyên biệt, nhưng phần lớn các công việc hỗ trợ cơ bản được thực hiện bởi các đại lý được đào tạo các kỹ năng kỹ thuật bởi các công ty của họ. Ngoài ra, các đại lý trung tâm cuộc gọi có thể di chuyển vào vị trí quản lý trung tâm cuộc gọi.

Trung tâm cuộc gọi

Các trung tâm cuộc gọi có thể trả tiền lương hàng giờ hoặc chỉ trả tiền cho thời gian nói chuyện. Thời gian nói chuyện sẽ bao gồm các cấu trúc thanh toán mỗi phút và mỗi cuộc gọi. Vị trí việc làm ít nhất phải trả mức lương tối thiểu ngay cả khi trả tiền theo cấu trúc thời gian nói chuyện. Vị trí nhà thầu độc lập cung cấp không có sự bảo vệ như vậy. Để biết thêm về tiền lương thực tế và các cấu trúc thanh toán, hãy đọc Cách Trung tâm cuộc gọi thanh toán.

Yêu cầu và trình độ làm việc của Trung tâm cuộc gọi

Mỗi yêu cầu của công ty về các đại lý sẽ khác nhau tùy thuộc vào công việc và các chính sách và hoạt động kinh doanh của công ty. Tuy nhiên, các đại lý thường cần từ 18 tuổi trở lên và có bằng cấp ba. (Tuy nhiên, một số công ty làm việc tại nhà, chẳng hạn như U-Haul sẽ thuê sinh viên ở độ tuổi 16.) Một số công ty yêu cầu rất ít hơn thế trong khi những công ty khác có yêu cầu công việc của trung tâm cuộc gọi rất chuyên biệt. Để biết thêm chi tiết, đọc bài viết này phác thảo mô tả công việc của trung tâm cuộc gọi và yêu cầu đại lý.

Home Call Center Danh sách công việc

• Danh sách công việc của Trung tâm cuộc gọi ảo
• Công việc trung tâm cuộc gọi bán thời gian
• Trung tâm cuộc gọi tại nhà Việc làm với lợi ích
• Công việc của Trung tâm cuộc gọi song ngữ

Yêu cầu về địa lý cho công việc của Call Center

Ngay cả các trung tâm cuộc gọi tại nhà thường có yêu cầu vị trí, thường là một tiểu bang hoặc quốc gia nhất định.

• Trung tâm cuộc gọi ảo của nhà nước
• Canada Home Call Center Jobs