Đánh giá về Light In The Box Cửa hàng trực tuyến

Trang web của nhà sản xuất

12.05.2012 CẬP NHẬT QUAN TRỌNG: Theo yêu cầu cụ thể của Light In The Box, các bình luận đã bị vô hiệu hóa và xóa khỏi bài viết này để tránh xung đột. Mối quan tâm của họ dựa trên thực tế là phần lớn trong số hàng trăm bình luận ban đầu được đăng là những đánh giá gần như hoàn toàn tiêu cực từ những khách hàng không hài lòng cáo buộc khiếu nại chống lại công ty. Đánh giá và cảnh báo của tôi, vẫn còn và phản ánh kinh nghiệm của riêng tôi.

Về công ty

Light in The Box là một cửa hàng giảm giá trực tuyến tạo điều kiện cho việc vận chuyển nhiều loại mặt hàng từ Trung Quốc đến các quốc gia trên toàn thế giới. Light In The Box cung cấp hàng ngàn sản phẩm với giá hời và bán buôn.

Trước khi đặt hàng, hãy đọc Câu hỏi thường gặp và chính sách hoàn trả của họ để bạn hiểu rằng mọi mặt hàng bạn cần trao đổi hoặc trả lại sẽ phải được chuyển về Trung Quốc. Bạn có thể có khung thời gian rất hạn chế để thực hiện hành động hủy đơn hàng, trả lại và trao đổi - và chính sách của họ thay đổi tùy thuộc vào sản phẩm mà đơn đặt hàng của bạn.

Trang web thân thiện với người dùng

Trang web của Light In The Box rất dễ khám phá và dễ sử dụng khi đặt hàng. Tuy nhiên, đừng để bị phân tâm bởi giá hời mà bạn quên đọc chính sách hoàn trả của họ. Nếu bạn nhận được mặt hàng sai, một mặt hàng bị hư hỏng hoặc có bất kỳ khiếu nại nào của người tiêu dùng, hãy mong đợi những người bán hàng rất tốt bụng sẽ cung cấp cho bạn rất ít giải pháp.

Thực tiễn và chính sách hủy đơn hàng không công bằng

Khách hàng có khung thời gian giới hạn (sau khi nhận được xác nhận thanh toán trên đơn đặt hàng) để hủy mà không bị phạt nặng (tối đa 75% tổng thanh toán của bạn.) Nhưng Lightinthebox.com không phải lúc nào cũng gửi xác nhận thanh toán kịp thời (điều này có thể là do chênh lệch múi giờ giữa Trung Quốc và Mỹ) vì vậy vào thời điểm bạn nhận được xác nhận thanh toán, bạn có thể đã quá thời hạn hủy bỏ ban đầu.

Dịch vụ khách hàng nhanh chóng - Sắp xếp

Bộ phận dịch vụ khách hàng của họ luôn trả lời trong vòng 24 giờ và luôn vui vẻ và lịch sự. Tuy nhiên, bộ phận dịch vụ khách hàng sẽ trì hoãn giải quyết bằng cách không thực hiện các yêu cầu (nghĩa là hủy ngay lập tức một đơn đặt hàng) bằng cách trả lời nhiều câu hỏi thay vì thực hiện hành động cho đến khi hết thời hạn hủy đơn hàng và trả lại.

Ví dụ, tôi đã được thông báo một tuần sau khi tôi đặt hàng sẽ có một sự chậm trễ không lường trước được. Tôi yêu cầu hủy đơn hàng. Tôi nhận được hai email theo dõi hỏi tôi có thực sự muốn hủy không. Mỗi lần tôi nói có. Email thứ ba từ dịch vụ khách hàng thông báo cho tôi rằng tôi đã hết 24 giờ so với thời gian cho phép hủy bỏ và sẽ bị tính phí hoàn kho 75% (trong trường hợp này là gần 400 đô la.)

Chiến thuật dịch vụ khách hàng để ngăn chặn trả lại

Một trong những đơn hàng tôi đã thử đặt là cho những chiếc váy tùy chỉnh. Những chiếc váy đến muộn hai tuần (quá muộn để mặc đến sự kiện dự định.) Chất lượng của may là ưu tiên hàng đầu, tuy nhiên, những chiếc váy được may bằng vải polyester rẻ tiền thay vì các vật liệu được quảng cáo. Và, một chiếc váy là cỡ 4 thay vì 8.

Thay vì cho phép tôi đổi chiếc váy sai kích cỡ, họ đề nghị bồi hoàn cho tôi vì có một thợ may địa phương để chiếc váy ra ngoài. Sau khi lãng phí thêm bốn ngày trao đổi email giải thích chiếc váy không thể bỏ qua hai kích cỡ, họ nói rằng tôi có thể trả lại cho Trung Quốc - nhưng vẫn không gửi mẫu trả lại. Sau một email khiếu nại khác, cuối cùng họ đã gửi mẫu đơn trả lại cùng với bản từ chối trách nhiệm mà nó phải có trong tay họ ở Trung Quốc trong vòng mười ngày theo lịch vì đó là tất cả thời gian tôi còn lại.

Cuối cùng, các chi phí vận chuyển và hải quan yêu cầu để được trả lại sẽ gần như đã trả tiền cho chiếc váy. Mặc dù mẫu đơn trả lại cho biết họ có thể hoàn tiền cho bạn để vận chuyển, nhưng từ ngữ này rất mơ hồ và cung cấp cho họ nhiều lý do để không hoàn trả cho bạn.

Nạp lại phí cho các mặt hàng không có trong kho

Tôi đã trải nghiệm chiến thuật trì hoãn trên hai đơn đặt hàng khác: một cho đồ trang sức và một cho một thiết bị nhỏ. Trong một đơn hàng, tôi đã hỏi về tình trạng hai lần và được đảm bảo rằng đơn đặt hàng đúng hạn chỉ được cập nhật một tuần sau đó có sự chậm trễ giao hàng ba tuần - nhưng đã quá muộn để hủy mà không phải trả tiền phạt 75%.

Sau một tháng chờ đợi, đơn hàng vẫn chưa đến nhưng tôi đã yên tâm: "họ đã trả giá để tìm ai đó thực hiện đơn hàng của tôi". Khi tôi phản đối rằng thật không công bằng khi tính phí hoàn kho 75% cho một mặt hàng mà họ thậm chí chưa có người bán, câu trả lời đơn giản là "xin lỗi vì sự cố".

Phần kết luận

Khi bạn mua bất kỳ dịch vụ trực tuyến nào, hãy sử dụng thẻ tín dụng cho phép bạn tranh chấp chi phí cho các mặt hàng không nhận được. Nếu bạn không thể hủy đơn hàng từ Trung Quốc, bạn có thể đảo ngược phí thẻ tín dụng. Dành thời gian để khám phá đầy đủ một trang web - đọc bản in đẹp.

Có lẽ điều quan trọng nhất cần nhớ là khi bạn đang làm việc với một quốc gia nước ngoài, bạn không thể đi vào một cửa hàng địa phương và trao đổi một mặt hàng hoặc phù hợp khi tất cả các thất bại khác.

Và, đe dọa kiện sẽ được coi là nghiêm trọng như đe dọa ném quả bóng bông: nó sẽ không dính và nó sẽ không làm tổn thương họ bằng mọi cách. Bạn sẽ không thể kiện Light In The Box ở Trung Quốc từ một quốc gia khác về một yêu cầu nhỏ vì không có tòa án yêu cầu nhỏ quốc tế.

Trang web của nhà sản xuất