Cách trả lời các câu hỏi phỏng vấn về việc xử lý một vấn đề

Các công ty luôn tìm cách thuê nhân viên có thể giải quyết vấn đề. Đó là lý do tại sao người phỏng vấn thường hỏi ứng viên về cách họ xử lý các thử thách tại nơi làm việc. Ngoài ra, các câu hỏi như "Mô tả một vấn đề bạn gặp phải trong công việc cuối cùng" là cách để người phỏng vấn đánh giá thái độ của bạn đối với người giám sát / người sử dụng lao động trước đây và để xem bạn có đổ lỗi hay chịu trách nhiệm hay không.

Cách trả lời câu hỏi phỏng vấn về xử lý vấn đề

Khi các câu hỏi thuộc loại này được hỏi, tốt nhất bạn nên nghĩ về chúng như một yêu cầu chia sẻ cách bạn đã can thiệp để giải quyết vấn đề trong quá khứ, thay vì cơ hội để phàn nàn về các tình huống khó khăn trong công việc.

Có ví dụ sẵn sàng để chia sẻ

Chuẩn bị các ví dụ về cách bạn đã giải quyết các vấn đề hoặc gặp thử thách cho từng công việc, thực tập, tình nguyện và vai trò lãnh đạo có trong hồ sơ của bạn. Chọn các tình huống có vấn đề trong đó sự tham gia của bạn dẫn đến một giải pháp và tránh các vấn đề khó giải quyết hoặc khó giải quyết không thể cải thiện hoặc khắc phục.

Hãy nhớ rằng, nhà tuyển dụng sẽ lắng nghe câu trả lời của bạn để tìm hiểu cách bạn giải quyết vấn đề, giải quyết xung đột và chủ động trong việc xác định và giải quyết vấn đề. Tìm kiếm các ví dụ thể hiện các khả năng sẽ có ích ở vị trí bạn đang phỏng vấn. Cũng như sơ yếu lý lịch, các con số có thể ấn tượng: nếu bạn thúc đẩy doanh số, giảm thời gian hoặc có kết quả có thể được định lượng bằng số liệu, hãy chắc chắn chia sẻ chi tiết.

Mô tả sự cố, hành động của bạn và kết quả

Đối với mỗi ví dụ, mô tả tình huống với chi tiết vừa đủ để thể hiện mức độ và bản chất của vấn đề. Sau đó nêu cách bạn đánh giá cụ thể tình huống và hành động để đáp ứng thách thức. Nhấn mạnh các kỹ năng hoặc phẩm chất bạn đã khai thác để can thiệp. Bao gồm các kỹ năng đủ điều kiện bạn cho công việc. Cuối cùng, mô tả các kết quả mà bạn đã giúp tạo ra hoặc làm thế nào để cải thiện tình hình. Câu chuyện của bạn không cần phải thể hiện thành tích hoành tráng; những thành công nhỏ minh họa điểm mạnh của bạn là đủ.

Tránh lan man, và cũng đảm bảo không nói tiêu cực về đồng nghiệp hoặc người quản lý.

Ví dụ, bạn có thể chia sẻ một câu chuyện như "Trong năm đầu tiên của tôi sau khi làm giám đốc nhân sự tại công ty ABC, tôi nhận thấy rằng các tân binh đang rời đi với tỷ lệ cao hơn so với những người sử dụng lao động trước đây. Tôi thấy rằng họ không hài lòng với mức độ phản hồi và tư vấn mà họ đang nhận. Tôi đã thiết lập các giao thức để các nhà quản lý gặp gỡ thường xuyên với nhân viên mới trong năm đầu tiên và thiết lập một chương trình cố vấn.

Trong năm thứ hai, doanh thu của các tân binh của tôi đã giảm 30% và các cuộc khảo sát cho thấy mức độ hài lòng công việc cao hơn."

Mẹo trả lời câu hỏi này

Khi bạn đang suy nghĩ về cách bạn sẽ trả lời câu hỏi này, hãy sử dụng các mẹo này để giúp bạn hình thành một câu trả lời mạnh mẽ.

• Luyện kể chuyện: Tránh một khoảng dừng dài và một câu chuyện lan man, không tập trung bằng cách luyện tập câu trả lời. Có ý thức về một số thành tựu lớn của bạn từ mỗi vị trí để bạn có thể cung cấp một câu chuyện mạch lạc, phù hợp. Hãy nhớ rằng: nhà tuyển dụng sẽ quan tâm đến việc bạn nghĩ và giải quyết vấn đề như thế nào.
• Chọn một ví dụ tốt: Đây là một tình huống trong đó một câu trả lời chung chung, chẳng hạn như, "Tôi luôn trả lời các vấn đề nhanh chóng và hiệu quả" không phù hợp. Chọn các ví dụ sẽ đưa các kỹ năng liên quan của bạn được hiển thị. Tránh chỉ tay hoặc đổ lỗi, và giữ ngôn ngữ trung lập khi mô tả nguyên nhân của vấn đề.

• Đảm bảo nhấn mạnh kết quả: Hãy cụ thể về những gì bạn đã hoàn thành. Nếu bạn có thể bao gồm các số, chẳng hạn như, "Doanh số này tăng 10% so với năm trước" hoặc "Điều này làm giảm chi phí ngoài giờ xuống 1.000 đô la một tháng", hãy chắc chắn đề cập đến chúng.

Mẹo trả lời khi bạn không có kinh nghiệm làm việc

Nếu bạn không có kinh nghiệm làm việc, bạn có thể sử dụng các ví dụ từ trường học. Chỉ cần cố gắng để giữ cho nó có ý nghĩa và làm nổi bật sự tháo vát của bạn. Khi trả lời câu hỏi, hãy minh họa ví dụ. Giải thích tình hình và tầm quan trọng của nó, những gì đã sai, những gì ảnh hưởng đến vấn đề có thể có, những gì bạn đã làm để khắc phục nó và kết quả cuối cùng.

Câu trả lời mẫu

Một ví dụ điển hình là: "Tôi đã có một bài báo lớn cho lớp sinh học của mình. Đó là một dự án nghiên cứu sâu rộng và chiếm một phần lớn trong lớp của tôi. Tôi gần như đã hoàn thành và chỉ đang viết kết luận khi cơn giông bão và Mất điện. Giáo sư của tôi có chính sách về độ trễ nghiêm ngặt và không chấp nhận lời bào chữa nào, vì vậy tôi biết rằng tôi phải giao nó vào sáng hôm sau hoặc tôi không thực hiện được nhiệm vụ. cả đêm và có internet không dây.

Tôi đã sao lưu công việc của mình thường xuyên, vì vậy tôi chỉ mất khoảng một trang rưỡi. Tôi đã có thể đi đến quán cà phê, viết lại các phần của tờ giấy tôi bị mất, thêm vào các nguồn của tôi và đọc lại nó. Tôi đã đưa nó vào sáng hôm sau đúng giờ, và cuối cùng tôi nhận được điểm A trên giấy và trong lớp."

Trong ví dụ này, ứng viên cho thấy rằng anh ta đã chuẩn bị; anh ta thường xuyên sao lưu công việc của mình, vì vậy điều đó cho thấy anh ta cẩn thận và có lương tâm. Khi mất điện, anh nghĩ sẽ tìm kiếm các vị trí khu vực nơi anh có thể làm việc, thể hiện suy nghĩ nhanh và tháo vát khi gặp vấn đề. Ông tìm ra cách để hoàn thành công việc và đáp ứng thời hạn, mà không làm giảm chất lượng. Đó là một ví dụ nổi bật cho thấy bạn là một nhân viên tốt.