Chương trình hỗ trợ nhân viên (EAP)

Trong một thế giới hoàn hảo, nhân viên có thể tách rời trải nghiệm cá nhân của họ khỏi cuộc sống chuyên nghiệp. Nhưng, thực tế là nhiều công nhân dành cả ngày để lo lắng về những vấn đề cá nhân chưa được nói đến có thể làm giảm hiệu quả của họ và gây căng thẳng cho mức năng suất. May mắn thay, các nhà lãnh đạo tổ chức hiểu được khía cạnh con người của nơi làm việc và điều này đã dẫn đến sự phát triển của Chương trình Hỗ trợ Nhân viên hoặc EAP, cung cấp hỗ trợ và nguồn lực cho các nhân viên đang gặp khó khăn.

Chương trình hỗ trợ nhân viên

Chương trình hỗ trợ nhân viên là một lợi ích nhân viên duy nhất thường được cung cấp miễn phí cho nhân viên, cho đến giới hạn kế hoạch nhất định. Về cơ bản, EAP được thiết kế như một chương trình can thiệp nhằm xác định và giúp nhân viên giải quyết bất kỳ vấn đề nào họ có thể gặp phải. Điều này có thể bao gồm các vấn đề cá nhân, chuyên nghiệp, tài chính, tình cảm, hôn nhân, gia đình hoặc lạm dụng chất gây nghiện. Đây là những vấn đề cản trở khả năng của nhân viên để thực hiện công việc của mình theo tiêu chuẩn của công ty.

Trong một số trường hợp, vấn đề đủ nghiêm trọng để khiến nhân viên và công ty gặp rủi ro.

Ví dụ, một nhân viên có thể xử lý bạo lực gia đình tại nhà xuất phát từ người phối ngẫu bị bệnh tâm thần. Trong một khoảng thời gian, nhân viên bắt đầu đến nơi làm việc muộn hơn, ở lại nhiều giờ và trở nên kém năng suất và mất tập trung hơn. Người quản lý có thể giới thiệu nhân viên này đến văn phòng nhân sự để nhận thông tin về EAP để tìm kiếm sự tư vấn và hỗ trợ. Tất cả điều này được xử lý một cách bảo mật, giúp bảo vệ nhân viên khỏi mọi sự trả thù từ người phối ngẫu ngược đãi. Nhân viên có thể chọn giúp đỡ để thoát khỏi tình trạng lạm dụng và ngăn cản người phối ngẫu xuất hiện tại nơi làm việc không báo trước để làm tổn thương họ.

Điều này giúp bảo vệ nhân viên cũng như công ty.

Làm thế nào EAP có thể được sử dụng

Các chương trình hỗ trợ nhân viên cũng có thể được sử dụng bởi những nhân viên đang chịu nhiều căng thẳng về cảm xúc do mối quan hệ chuyên môn, hôn nhân hoặc gia đình. Họ có thể phải đối phó với một vấn đề sức khỏe nghiêm trọng với cha mẹ, có một đứa trẻ mất kiểm soát ở nhà, phải đối mặt với nợ vay sinh viên quá lớn, hoặc chỉ cần nói chuyện với một cố vấn chăm sóc về một vấn đề cá nhân.

Trong nhiều trường hợp, người phối ngẫu hoặc đối tác của nhân viên cũng có thể nhận được hỗ trợ từ EAP - để giúp sắp xếp mọi thứ để nhân viên có thể trải nghiệm cuộc sống cá nhân và công việc tích cực hơn. Một số EAP cũng bao gồm quyền truy cập vào trợ giúp pháp lý miễn phí và chi phí thấp và giới thiệu đến các luật sư làm việc với những người trong cộng đồng. EAP là dịch vụ của bên thứ ba có nhiều tài nguyên vượt quá những gì chủ nhân có thể cung cấp. Điều này sẽ giảm gánh nặng cho người sử dụng lao động và giảm thiểu rủi ro.

EAP không phải là bảo hiểm y tế

Điều quan trọng cần lưu ý là các Chương trình Hỗ trợ Nhân viên không phải là các chương trình bảo hiểm y tế thực tế, cũng như không cung cấp hỗ trợ tài chính cho nhân viên. Họ không thể chẩn đoán một vấn đề sức khỏe hoặc thay thế điều trị y tế hoặc tâm lý thực sự. Tuy nhiên, nhiều EAP cung cấp lời khuyên của y tá thông qua đường dây nóng miễn phí để đưa ra các quyết định quan trọng về sức khỏe hoặc để có được thông tin về tư vấn sức khỏe tâm thần hoặc các dịch vụ y tế. Một số chương trình cũng có thể tạo điều kiện tiếp cận với dịch vụ chăm sóc chuyên khoa, chẳng hạn như các dịch vụ chăm sóc người cao tuổi, hỗ trợ chăm sóc thay thế và thậm chí là các phòng khám y tế miễn phí.

Cách thức quản lý EAP

EAP được trả bởi 100% bởi các nhà tuyển dụng và thường được vận hành thông qua thỏa thuận với quản trị viên bên thứ ba. Điều này rất quan trọng vì nhân viên phải cảm thấy thoải mái khi nói chuyện tự tin với chuyên gia về các vấn đề cá nhân của họ, mà không sợ mất việc hoặc tình trạng tại nơi làm việc. Tuy nhiên, nếu EAP cung cấp quyền truy cập vào hỗ trợ liên quan đến y tế, chẳng hạn như tư vấn sức khỏe tâm thần hoặc điều trị lạm dụng rượu / chất gây nghiện, chúng được điều chỉnh bởi ERISA và tuân theo hướng dẫn của COBRA.

Theo hướng dẫn của Bộ Lao động và ACA Hoa Kỳ, các chương trình EAP, "được coi là lợi ích bị loại trừ, nhưng chỉ khi chương trình không mang lại lợi ích đáng kể về bản chất của chăm sóc y tế hoặc điều trị." EAP không phải là lợi ích di động và chúng hết hạn sau khi chấm dứt khỏi chương trình lợi ích của công ty.

Mục đích của EAP

Mục đích chung của bất kỳ Chương trình Hỗ trợ Nhân viên nào là đảm bảo rằng nhân viên có thể quản lý cuộc sống hàng ngày của họ và vẫn làm việc hiệu quả, ngay cả khi phải đối mặt với những trải nghiệm khó khăn trong cuộc sống. Tất cả nhân viên nên được thông báo về chương trình EAP và được hướng dẫn về cách truy cập các lợi ích này miễn phí cho họ khi họ cần hỗ trợ. Người quản lý có thể và nên giới thiệu nhân viên đến EAP nếu họ không thể giải quyết vấn đề thông qua huấn luyện tại chỗ và hỗ trợ nhân sự. Mặc dù công ty có thể biết rằng một nhân viên đã tham gia vào EAP, nhưng thông tin của nhân viên là riêng tư và không bao giờ được tiết lộ cho nhà tuyển dụng.

Các chương trình EAP là một phần của gói lợi ích cạnh tranh và chúng có thể mang lại lợi ích cao tại nơi làm việc vì chúng thúc đẩy sự chăm sóc tự quản lý của nhân viên, có thể giảm chi phí chăm sóc sức khỏe cho các phòng cấp cứu và các phương pháp điều trị đắt tiền cho nghiện và hành vi tiêu cực kéo dài quá lâu. Nhân viên được khuyến khích tận dụng lợi ích miễn phí này có sẵn tại bất kỳ thời điểm nào trong năm.