Làm việc như một cố vấn tại nhà của Apple

Hầu hết các phần cứng của Apple đều được bảo hành một năm và giới hạn hỗ trợ kỹ thuật điện thoại miễn phí lên đến 90 ngày, được cung cấp bởi AppleCare. Mục tiêu là để một chuyên gia của Apple giải quyết các vấn đề của khách hàng chỉ bằng một cuộc gọi đến AppleCare.

Hầu hết các công việc dịch vụ khách hàng tại nhà của AppleCare, được gọi là Apple At Home Advisors, là các vị trí trung tâm cuộc gọi ảo (bao gồm trò chuyện).

Các công việc của Apple At Home Advisor là các vị trí việc làm toàn thời gian hoặc bán thời gian trong một trung tâm cuộc gọi, không phải là các nhà thầu độc lập. Là điểm liên lạc đầu tiên của khách hàng, Apple At Home Advisors đánh giá các sự cố và khắc phục sự cố. Apple thuê cả nhân viên làm việc tại nhà vĩnh viễn và tạm thời (theo mùa).

Công ty cũng thuê các nhà quản lý trung tâm cuộc gọi tại nhà để giám sát các Cố vấn tại nhà.

Giờ và đào tạo cho Apple tại nhà cố vấn

Vị trí sinh viên là bán thời gian trong các buổi học (tối thiểu 16 giờ một tuần) và toàn thời gian trong thời gian nghỉ và mùa hè. Những người không phải là sinh viên phải cam kết 20 giờ một tuần với khả năng nhiều hay ít tùy theo nhu cầu.

Do nhu cầu của khách hàng cao vào các ngày lễ (đặc biệt là Giáng sinh), các đại lý trung tâm cuộc gọi của AppleCare phải có mặt để nghỉ làm. Các cố vấn làm việc theo ca khác nhau trong một lịch trình bảy ngày, bao gồm cả đêm và cuối tuần.

Đào tạo có thể kéo dài từ năm đến bảy tuần, theo trang web của Apple. Cố vấn đào tạo từ nhà, truy cập giảng viên thông qua một môi trường ảo. Họ tìm hiểu về các sản phẩm của Apple, xử lý sự cố, hỗ trợ khách hàng và các công cụ và quy trình của công việc.

Đủ điều kiện là một cố vấn tại nhà của Apple

Đối với những người không phải là sinh viên ứng tuyển vào các vị trí này, cần có hai năm kinh nghiệm trong việc khắc phục sự cố kỹ thuật (trực tiếp hoặc trên điện thoại). Cả sinh viên và không sinh viên đều cần kinh nghiệm với iOS, điện thoại thông minh, máy tính bảng, PC hoặc máy Mac.

Theo Apple, một Cố vấn tại nhà nên "đam mê công nghệ và có kinh nghiệm với máy tính", có kỹ năng con người tốt và có thể làm việc độc lập.

Ứng viên sinh viên hiện phải được ghi danh vào trường mà Apple đang tuyển dụng và có điểm trung bình tích lũy 2,7.

Kiểm tra lý lịch hình sự là bắt buộc đối với tất cả các ứng viên, và đối với những người ứng tuyển vào các vị trí trò chuyện, cần phải gõ 40 từ mỗi phút.

Yêu cầu về văn phòng tại nhà cho Apple Tại nhà cố vấn

Các yêu cầu văn phòng của Apple khác với các yêu cầu văn phòng của trung tâm cuộc gọi gia đình thông thường bởi vì nó không chỉ cung cấp máy tính cho các đại lý trung tâm cuộc gọi mà còn cả tai nghe. Tuy nhiên, nó đòi hỏi một căn phòng có cửa để tránh tiếng ồn, bàn làm việc, ghế có thể điều chỉnh công thái học, đường dây điện thoại chuyên dụng và kết nối Internet đáp ứng một số yêu cầu nhất định.

Địa điểm tuyển dụng cho Apple tại nhà

Trong khi trọng tâm chính của chương trình Apple At Home là Hoa Kỳ (tuyển dụng ở hơn 30 tiểu bang), Apple cũng thỉnh thoảng tuyển dụng cho chương trình này ở Toronto, Canada; Cork, Ai-len; và Sydney, Úc.

Cùng một lúc Apple tại văn phòng nhà Home Advisor phải theo được trong vòng 100 dặm của thành phố được chỉ định trong mô tả công việc; bây giờ, mặc dù, nó sẽ thuê cho các vị trí này từ bất cứ nơi nào ở Hoa Kỳ.

Tuy nhiên, chương trình đại học của nó cho At Home Advisors vẫn chỉ thuê từ các trường đại học cụ thể.

Đăng ký làm cố vấn tại nhà của Apple

Để tìm công việc Apple At Home Advisor, hãy truy cập trang web Apple At Home Advisor hoặc tìm kiếm cơ sở dữ liệu công việc của công ty Apple. Trang web Apple At Home cung cấp các liên kết để truy cập vào các vị trí không phải là sinh viên Hoa Kỳ, trong khi trang web việc làm của công ty liệt kê tất cả. Sử dụng "nhà" làm từ khóa để tìm kiếm cơ sở dữ liệu hoặc sắp xếp các loại công việc là "Dịch vụ và hỗ trợ khách hàng".

Để xin việc tại Apple, bạn phải có hoặc tạo AppleID. Đây giống như ID MobileMe hoặc những gì bạn sẽ sử dụng để truy cập iTunes Store, Apple Online Store hoặc iChat.

Bạn sẽ làm gì ở công việc này? Apple không tiết lộ mức lương hoặc trả theo giờ trên trang web của mình, ngoài việc nói rằng "tất cả các mức lương đều cạnh tranh" và "được thảo luận trong quá trình tuyển dụng". Vào tháng 11 năm 2018, Glassdoor.com đã báo cáo rằng "mức lương trung bình quốc gia cho một Cố vấn tại nhà của Apple là $ 30,540 tại Hoa Kỳ". Những người khác đã báo cáo mức lương hàng giờ ở bất cứ đâu trong khoảng từ 13 đến 16 đô la một giờ.