Tập lệnh điện thoại hoạt động để bán hàng

Khi bạn trả lời điện thoại và một người bán hàng qua điện thoại ở đầu bên kia bắt đầu rõ ràng và đọc một cách robot từ một kịch bản, sự thôi thúc nói 'không, cảm ơn' và cúp điện thoại là gần như không thể cưỡng lại. Vài điều sẽ tắt một khách hàng tiềm năng nhanh hơn là nghe một nhân viên bán hàng đọc thuộc lòng một cách nhẹ nhàng từ một kịch bản điện thoại. Nhưng điều đó không có nghĩa là sử dụng một kịch bản tương đương với cuộc gọi lạnh kém. Dưới đây là một số lời khuyên để gọi các kịch bản có thể làm việc.

Kịch bản điện thoại âm thanh tự nhiên làm việc tốt nhất

Nghĩ lại về bộ phim thực sự hay cuối cùng mà bạn đã xem. Các diễn viên dường như nói và phản ứng tự phát. Tất cả mọi thứ họ nói và làm một cách tự nhiên từ những gì đang xảy ra xung quanh họ. Nhưng những diễn viên đó chắc chắn đã sử dụng một kịch bản! Sự khác biệt là kịch bản của họ được viết bằng ngôn ngữ nghe có vẻ tự nhiên, và các diễn viên đã đưa ra những từ được lựa chọn cẩn thận trong khi truyền đạt những cảm xúc thích hợp.

Kỹ năng diễn xuất của riêng bạn có thể không ngang tầm với những gì tốt nhất của Hollywood, nhưng bạn có một lợi ích mà họ không chia sẻ. Bạn có thể viết các kịch bản của riêng bạn bằng cách sử dụng các từ và cụm từ tự nhiên đến với bạn! Không cần phải 'hành động' nếu bạn có một kịch bản điện thoại được viết tốt bởi vì các từ trên trang là những từ giống như bạn có thể nói một cách tự nhiên. Nhưng bằng cách viết những từ đó xuống trước thời hạn, bạn sẽ không phải lo lắng về việc mất đi sự suy nghĩ hay dò dẫm.

Hầu hết các tập lệnh điện thoại thất bại vì chúng được viết như văn học bán hàng

Những cụm từ mượt mà, bóng bẩy, đầy sức thuyết phục này hoạt động trong một tập tài liệu hoặc thậm chí là một email, nhưng nói to ra họ sẽ nói lắp và giả tạo - hoặc tệ hơn, lắt léo và 'sales-y.' Kịch bản điện thoại sẽ phát ra âm thanh giống như bạn làm khi bạn nói chuyện tình cờ.

Khi bạn viết kịch bản, hãy tập trung vào những từ bạn sử dụng hàng ngày trong cuộc trò chuyện bình thường, bao gồm tạm dừng, đoạn câu và thậm chí là thỉnh thoảng 'uh.' Nếu bạn gặp khó khăn khi viết một kịch bản theo phong cách này, hãy tự ghi âm trong khi bạn quảng cáo một cuộc gọi lạnh, sau đó phát lại băng và viết ra những gì bạn nói chính xác như bạn đã nói. Sau đó, sử dụng nội dung cốt lõi này làm cơ sở cho một kịch bản sẽ nghe giống như bạn thực hiện trên các cuộc gọi lạnh tốt nhất của bạn.

Nếu bạn chưa quen với việc bán hàng và một đồng nghiệp có kinh nghiệm đủ tốt để chia sẻ kịch bản điện thoại của cô ấy với bạn, hãy cảnh giác với những thay đổi đáng kể. Một kịch bản rất thành công cho nhân viên bán hàng đồng nghiệp của bạn được đóng gói với các kỹ thuật bán hàng hữu ích và ngôn ngữ thuyết phục. Tốt hơn hết là bạn nên thực hành với kịch bản đó cho đến khi nghe có vẻ tự nhiên thay vì áp dụng từ ngữ của riêng bạn. Khi bạn đã có một số kinh nghiệm với gọi điện lạnh và biết những gì hoạt động, bạn có thể cho mình thêm một chút thời gian để thay đổi các tập lệnh hiện có.

Các tập lệnh điện thoại tốt sẽ bao gồm mọi phần của cuộc gọi

Một kịch bản điện thoại tốt nên bao gồm mọi phần của cuộc gọi, từ 'Xin chào' đến 'Tạm biệt'. Khi bạn gặp phải sự phản đối cuộc gọi lạnh thông thường, bạn có thể phác thảo các phản hồi yêu thích của mình và đưa chúng vào cuối tập lệnh. Luôn luôn giữ một cây bút tiện dụng khi bạn gọi để bạn có thể ghi lại bất kỳ phản đối mới nào bạn gặp phải cùng với phản hồi của bạn.

Ngay cả kịch bản điện thoại tốt nhất cuối cùng cũng sẽ bị cũ. Bạn sẽ đưa ra những cách mới và hiệu quả hơn để thu hút sự quan tâm của khách hàng tiềm năng và có được cuộc hẹn đó. Hoặc một đồng nghiệp có thể cho bạn mượn kịch bản gọi điện lạnh lùng của cô ấy, với một số ngôn ngữ mạnh mẽ mà bạn muốn sử dụng cho mình. Và khi công ty của bạn ra mắt sản phẩm mới và thay đổi những sản phẩm hiện có, bạn sẽ cần sửa đổi cụm từ lợi ích của mình để phù hợp với chi tiết sản phẩm mới.

Cách tốt nhất để quyết định những thay đổi nào cần giữ và loại bỏ những gì là thử chúng. Khi bạn có một thay đổi đáng kể bạn đang xem xét cho tập lệnh của mình, hãy sử dụng từ ngữ mới trên 25 cuộc gọi lạnh … sau đó chuyển sang tập lệnh cũ và thực hiện thêm 25 cuộc gọi nữa. Nếu phiên bản mới giúp bạn có nhiều cuộc hẹn hơn phiên bản cũ trong thử nghiệm này, bạn nên giữ nguyên thay đổi.