Cách thực hiện một cuộc phỏng vấn hành vi cho một công việc

Bạn muốn biết cách tốt nhất để xác định xem các đặc điểm và động lực của ứng viên có phù hợp với các hành vi cần thiết cho công việc của bạn không? Một cuộc phỏng vấn hành vi là công cụ tốt nhất bạn có để xác định các ứng viên có những đặc điểm và đặc điểm hành vi mà bạn tin là cần thiết để thành công trong công việc mở của bạn.

Ngoài ra, trong một cuộc phỏng vấn hành vi, bạn yêu cầu ứng viên xác định chính xác các trường hợp cụ thể trong đó một hành vi cụ thể đã được thể hiện trong quá khứ. Trong các cuộc phỏng vấn tốt nhất, ứng viên không biết về hành vi mà người phỏng vấn đang xác minh.

Các cuộc phỏng vấn thực tế được đi trước bởi nhận dạng đặc điểm hành vi và mô tả công việc. Công việc trả trước làm cho cuộc phỏng vấn hiệu quả và thành công. Đây là những gì bạn cần biết về cách chuẩn bị và thực hiện một cuộc phỏng vấn hành vi.

Cách thực hiện một cuộc phỏng vấn hành vi hiệu quả

• Bắt đầu chuẩn bị cho một cuộc phỏng vấn hành vi bằng cách xác định những gì bạn muốn nhân viên có thể làm trong công việc mở. Sử dụng một đặc tả công việc và viết một mô tả công việc để mô tả các yêu cầu của vị trí.
• Xác định các đầu ra cần thiết và các yếu tố thành công hiệu suất cho công việc.
• Xác định các đặc điểm và đặc điểm của cá nhân mà bạn tin rằng sẽ thành công trong công việc đó. Nếu bạn có nhân viên thực hiện thành công công việc hiện tại, hãy liệt kê các đặc điểm, đặc điểm và kỹ năng mà họ mang lại cho công việc.

• Thu hẹp danh sách vào các đặc điểm hành vi chính mà bạn tin rằng ứng viên cần có khả năng thực hiện công việc.
• Viết một bài đăng công việc mô tả các đặc điểm hành vi trong văn bản. Đảm bảo rằng các đặc điểm hoặc phần yêu cầu trong mô tả công việc của bạn liệt kê các đặc điểm hành vi tương tự.
• Lập danh sách các câu hỏi, cả về hành vi và truyền thống, để hỏi từng ứng viên trong buổi phỏng vấn hành vi. Một danh sách có cấu trúc các câu hỏi phỏng vấn hành vi làm cho lựa chọn ứng viên trở nên phòng thủ hơn và cho phép bạn so sánh giữa các câu trả lời và cách tiếp cận khác nhau của người được phỏng vấn.

• Xem lại sơ yếu lý lịch, thư xin việc và các tài liệu xin việc khác mà bạn nhận được, với các đặc điểm và đặc điểm hành vi trong tâm trí.
• Điện thoại sàng lọc các ứng viên đã thu hút sự chú ý của bạn bằng trình độ của họ, nếu cần thiết, để thu hẹp nhóm ứng viên hơn nữa. Bạn muốn sắp xếp các ứng cử viên đủ điều kiện nhất cho một cuộc phỏng vấn hành vi.
• Lên lịch phỏng vấn các ứng viên dường như có các đặc điểm hành vi, cùng với các kỹ năng, kinh nghiệm, giáo dục và các yếu tố khác mà bạn thường sàng lọc trong đánh giá ứng dụng của mình.

• Hỏi danh sách các câu hỏi hành vi và truyền thống của từng ứng viên trong buổi phỏng vấn hành vi.
• Thu hẹp lựa chọn ứng viên của bạn dựa trên câu trả lời của họ cho các câu hỏi phỏng vấn truyền thống và hành vi.
• Chọn ứng viên của bạn với sự pha trộn đúng đắn về kiến ​​thức, kinh nghiệm và đặc điểm hành vi phù hợp với nhu cầu của công việc hướng dẫn quyết định của bạn.

Các đặc điểm được xác định cho cuộc phỏng vấn hành vi

Để chuẩn bị cho một cuộc phỏng vấn hành vi trong một công ty, một danh sách các đặc điểm hành vi đã được chuẩn bị cho vị trí đại diện bán hàng.

Các đặc điểm hành vi được xác định bởi nhóm phỏng vấn bao gồm:

• Thích nghi
• Khớp nối
• Có trách nhiệm
• Kiên trì
• Người nghe
• Năng lượng cao
• Tự tin
• Tính toàn vẹn cao
• Tự định hướng
• Tập trung
• Kết nối mạng hiệu quả
• Tiền đói
• Nhiệt tâm

Công ty đã chuẩn bị một bản mô tả công việc phản ánh những đặc điểm hành vi này. Sau đó, công ty đã đăng công việc ở nhiều địa điểm trực tuyến và ngoại tuyến.

Đăng công việc hành vi cho đại diện bán hàng

Một phần của công việc được nêu:

"Hồ sơ theo dõi thành công trong việc bán và quản lý tài khoản khách hàng cho các tài khoản khách hàng nhỏ, vừa và lớn; mức năng lượng cao, được chứng minh, cực kỳ có động lực để thành công; chịu trách nhiệm về kết quả; kỹ năng máy tính trong các sản phẩm Microsoft Windows bao gồm MS Word, Excel và PowerPoint; kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và bằng lời nói, tương tác và làm việc tốt với những người khác trong các môi trường / tình huống thay đổi nhanh khác nhau bao gồm kỹ năng lắng nghe và kết nối mạnh mẽ, kỹ năng giải quyết vấn đề hiệu quả, có thể thúc đẩy người khác thông qua thuyết phục và lãnh đạo, có thể ưu tiên, quản lý thời gian và phối hợp đồng thời nhiều nhiệm vụ, có thể duy trì sự tự tin và lòng tự trọng cao trong các nhiệm vụ như gọi điện thoại và tìm kiếm khách hàng tiềm năng, có thể làm việc hiệu quả độc lập hoặc trong môi trường nhóm, có thể duy trì bảo mật của công ty và khách hàng mức cao nhất. Mức lương và hoa hồng tương xứng với sự đóng góp. "

Sơ yếu lý lịch và thư xin việc đã được sàng lọc cho các đặc điểm và đặc điểm truyền thống và hành vi đã nêu được liệt kê. Các cuộc phỏng vấn đã được thiết lập với các ứng cử viên có khả năng nhất.

Câu hỏi phỏng vấn hành vi

Đây là những ví dụ về các câu hỏi phỏng vấn hành vi đã được hỏi của các ứng viên. Hãy nhớ rằng nhà tuyển dụng đang tìm kiếm bằng chứng về các đặc điểm hành vi được thiết lập khi bắt đầu quá trình tuyển dụng.

Người nộp đơn có thể hoặc không thể tìm ra các đặc điểm hành vi mà nhà tuyển dụng đang tìm kiếm. Nếu ứng viên đọc bài đăng công việc một cách cẩn thận và chuẩn bị cho cuộc phỏng vấn hành vi, một ứng viên hiểu biết sẽ có ý tưởng tốt về những đặc điểm hành vi mà nhà tuyển dụng đang tìm kiếm.

• Hãy cho tôi biết về một thời gian khi bạn có được một khách hàng mới thông qua các hoạt động mạng.
• Hãy cho tôi một ví dụ về một thời gian khi bạn có được một khách hàng thông qua cuộc gọi và tìm kiếm khách hàng tiềm năng. Làm thế nào bạn tiếp cận khách hàng?
• Ba giá trị quan trọng nhất liên quan đến công việc của bạn là gì? Sau đó, vui lòng cung cấp một ví dụ về tình huống mà bạn đã chứng minh từng giá trị tại nơi làm việc.
• Hãy nghĩ về một mối quan hệ khách hàng mà bạn đã duy trì trong nhiều năm. Xin vui lòng cho tôi biết làm thế nào bạn đã tiếp cận duy trì mối quan hệ đó.
• Cơ sở sản xuất của bạn vận chuyển đơn đặt hàng sai cho một trong những khách hàng quan trọng của bạn. Mô tả cách bạn sẽ giải quyết vấn đề này cả bên trong và bên ngoài.
• Số lượng các bộ phận và số phần của các mặt hàng có sẵn để bán thay đổi hàng ngày. Nói chuyện với tôi về cách bạn đã xử lý các tình huống tương tự trong quá khứ.
• Nếu bạn được thuê làm đại diện bán hàng của chúng tôi, bạn có thể thấy sự cần thiết phải thay đổi tổ chức của bộ phận. Làm thế nào bạn đã tiếp cận những tình huống như vậy trong quá khứ?
• Hãy cho tôi một ví dụ về thời điểm mà tính toàn vẹn của bạn đã được kiểm tra và vẫn thắng thế trong một tình huống bán hàng.

Sau cuộc phỏng vấn hành vi

Với câu trả lời cho các câu hỏi hành vi như thế này, bạn có những so sánh bạn có thể thực hiện giữa các ứng viên của mình và bạn có thể đánh giá cách tiếp cận của họ để bán hàng. Bạn có một ý tưởng tốt về cách ứng viên đã tiếp cận các tình huống bán hàng tương tự như của bạn trong quá khứ.

Các giá trị và đặc điểm hành vi và đặc điểm bạn đã xác định và tìm kiếm cho bạn ý tưởng tốt hơn nhiều về việc ứng cử viên được chọn có phù hợp với vị trí của bạn hay không. Sử dụng một cuộc phỏng vấn hành vi để chọn đại diện bán hàng có nhiều khả năng thành công nhất.