Câu hỏi phỏng vấn y tá về khiếu nại của bệnh nhân

Điều dưỡng chắc chắn không phải là một công việc dễ dàng. Có rất nhiều giao tiếp tung hứng với các bác sĩ, bệnh nhân và gia đình của họ, trong thời gian rất cố gắng. Có vẻ như ai đó luôn phàn nàn về điều gì đó và sự căng thẳng của bệnh nhân có thể trở thành của bạn khi bạn xử lý một loạt các khiếu nại. Nếu bạn có một cuộc phỏng vấn cho một công việc điều dưỡng, người phỏng vấn có thể sẽ đặt câu hỏi về cách bạn xử lý các khiếu nại của bệnh nhân.

Về cơ bản, người phỏng vấn đang cố gắng xác định mức độ bạn xử lý căng thẳng và cách bạn đối xử với bệnh nhân và người nhà khi họ buồn bã và đã khiếu nại. Một y tá làm công việc tồi tệ trong việc xử lý khiếu nại có thể khiến tình hình trở nên tồi tệ hơn nhiều, vì vậy điều quan trọng là phải biết cách bạn đánh giá và xử lý bất kỳ khiếu nại nào như vậy.

Kỹ năng điều dưỡng để làm nổi bật trong một cuộc phỏng vấn

Có hai kỹ năng cần làm nổi bật trong một cuộc phỏng vấn có thể minh họa cách bạn xử lý những căng thẳng hàng ngày của một công việc đòi hỏi và những câu hỏi phỏng vấn tiềm năng để chuẩn bị, linh hoạt và đồng cảm:

Mềm dẻo: Mỗi ngày có thể khác nhau trong công việc; bạn không bao giờ biết những gì mong đợi, đồng thời bạn phải giữ cho mọi người hạnh phúc. Là một y tá, bạn phải xử lý các ca khác nhau, khối lượng công việc nặng, giấy tờ và giao dịch với các bác sĩ và gia đình. Có một bệnh nhân không tuân thủ phàn nàn đòi hỏi bạn phải linh hoạt, suy nghĩ và đưa ra giải pháp cho các vấn đề của mình trong khi vẫn giữ cho mọi người vui vẻ.

Đồng cảm: Cung cấp cho bệnh nhân sự quan tâm và thể hiện sự quan tâm và đồng cảm là những phần vốn có của việc chăm sóc những người bị bệnh, đau đớn hoặc khủng hoảng. Bệnh nhân (và gia đình của họ) cần sự chú ý của bạn nhưng có thể gặp khó khăn khi họ phàn nàn và có thể nhấn nút hoặc kiểm tra giới hạn của bạn. Các y tá cũng có thể đối phó với sự mệt mỏi từ bi - về cơ bản, sự kiệt sức đồng cảm từ việc giúp đỡ mọi người suốt ngày đêm. Tuy nhiên, hãy nhớ rằng đôi khi các khiếu nại của bệnh nhân không gì khác hơn là một kỹ năng đối phó trong tình huống mà bệnh nhân không kiểm soát được.

Câu hỏi phỏng vấn về Xử lý khiếu nại của bệnh nhân

Nếu bạn lo lắng về cuộc phỏng vấn sắp tới của mình và chắc chắn chính xác những gì bạn mong đợi, bạn có thể được hưởng lợi từ việc xem xét các câu hỏi phỏng vấn tiềm năng sau đây về khiếu nại của bệnh nhân:

• Làm thế nào bạn sẽ xử lý một bệnh nhân phàn nàn bừa bãi về tất cả mọi thứ?
• Làm thế nào để bạn xử lý một bệnh nhân lên tiếng không thích thức ăn và từ chối ăn?
• Làm thế nào để bạn xử lý một bệnh nhân sau đó gia đình anh ta mang theo thức ăn bên ngoài bị chống chỉ định vì chế độ ăn uống của anh ta?
• Làm thế nào bạn sẽ đối phó với một bệnh nhân than phiền về nỗi đau?
• Làm thế nào để bạn xử lý một bệnh nhân không thể có thêm thuốc giảm đau?
• Làm thế nào để bạn quản lý sự khó chịu của bệnh nhân khi bảng trắng không được cập nhật để thông báo cho anh ta biết ai là y tá của anh ta đang làm nhiệm vụ?

• Làm thế nào để bạn xoa dịu một bệnh nhân bất mãn với bạn cùng phòng của cô ấy?
• Làm thế nào để bạn quản lý một người phàn nàn về việc ra khỏi giường?
• Làm thế nào để bạn khuyến khích một bệnh nhân phàn nàn về việc chăm sóc tự chăm sóc cơ bản của mình?
• Làm thế nào để bạn xử lý một bệnh nhân phàn nàn về bác sĩ của mình?
• Làm thế nào để bạn xử lý một bệnh nhân phàn nàn rằng điện thoại hoặc tivi của anh ta không hoạt động?
• Các y tá hoặc kỹ thuật viên phải làm xét nghiệm hoặc lấy máu vào giữa đêm. Làm thế nào để bạn đối phó với các bệnh nhân phàn nàn về gián đoạn hoặc thiếu ngủ?

• Làm thế nào để bạn xử lý một khiếu nại của bệnh nhân về một trạm điều dưỡng ồn ào gây khó chịu cho anh ta hoặc làm gián đoạn giấc ngủ của anh ta?
• Làm thế nào để bạn đối phó với một bệnh nhân phàn nàn về chăm sóc của bạn, cụ thể?
• Chiến lược của bạn cho một bệnh nhân phàn nàn về phản ứng không thỏa đáng đối với các khiếu nại của cô ấy là gì?
• Cách tiếp cận của bạn đối với một bệnh nhân phàn nàn về nhân viên thô lỗ hoặc thiếu quan tâm?
• Làm thế nào để bạn xoa dịu một bệnh nhân phàn nàn về việc chờ đợi lâu để xét nghiệm?

Thực hành làm cho cuộc phỏng vấn hoàn hảo

Bây giờ bạn đã có ý tưởng về những câu hỏi mong đợi, hãy dành chút thời gian để chuẩn bị cho cuộc phỏng vấn của bạn bằng cách thực hành câu trả lời của bạn. Nói to lên vài lần - theo cách đó, bạn sẽ cảm thấy thoải mái hơn khi đó là thời gian cho câu trả lời của bạn.

Thậm chí tốt hơn, nếu bạn có một người bạn, đồng nghiệp hoặc thành viên gia đình sẵn sàng đóng giả làm người phỏng vấn. Anh ấy hoặc cô ấy có thể đọc từng câu hỏi này cho bạn và bạn có thể thực hành câu trả lời của bạn. Tất nhiên, bạn sẽ được hỏi các câu hỏi về nhiều thứ khác nhau, vì vậy hãy dành chút thời gian để xem hướng dẫn này cho các câu hỏi phỏng vấn, câu trả lời và mẹo.