Kỹ năng lắng nghe - Cách trở thành người lắng nghe tích cực

Nhiều năm trước đã có một thông báo dịch vụ công cộng nói về tầm quan trọng của kỹ năng lắng nghe tốt. Nó tìm cách giải thích sự khác biệt giữa nghe và nghe. Mặc dù thính giác là một khả năng thể chất, nhưng thực ra, một trong năm giác quan của chúng tôi Nghe là một kỹ năng. Có thể có cái này nhưng không có cái kia. Một người khiếm thính có thể là một người lắng nghe tuyệt vời nếu người đó chú ý đến thông tin mà ai đó truyền tải mặc dù thực tế là họ không thể sử dụng ý thức nghe của mình để nhận tin nhắn.

Tương tự như vậy, một người có thính giác sắc bén có thể là một người nghe kém.

Năm 1991, Ủy ban Bộ trưởng Lao động Hoa Kỳ về việc đạt được các kỹ năng cần thiết (SCans) đã xác định năm năng lực và ba kỹ năng nền tảng cần thiết cho những người tham gia lực lượng lao động. Lắng nghe tích cực là một trong những kỹ năng nền tảng. Nó cũng là một kỹ năng mềm, đó là một đặc điểm tính cách hoặc phẩm chất cá nhân mà một cá nhân được sinh ra hoặc có thể có được thông qua giáo dục, công việc hoặc kinh nghiệm sống.

Kỹ năng lắng nghe cho phép mọi người, bất kể họ tiếp nhận thông tin như thế nào, có ý nghĩa với những gì người khác đang nói. Để đặt nó theo các thuật ngữ đơn giản nhất có thể, họ cho phép bạn hiểu những gì ai đó đang "nói về". Hãy tưởng tượng những gì một người lắng nghe tích cực có thể làm cho bạn trong công việc?

Làm thế nào kỹ năng lắng nghe tốt có thể cải thiện hiệu suất của bạn trong công việc

Kỹ năng lắng nghe tốt sẽ giúp bạn trở thành một nhân viên làm việc hiệu quả hơn. Họ sẽ cho phép bạn:

• Hiểu rõ hơn về nhiệm vụ và những gì sếp của bạn mong đợi ở bạn
• Xây dựng mối quan hệ với đồng nghiệp, ông chủ và khách hàng vì mọi người đều khao khát được hiểu
• Hiển thị hỗ trợ cho người khác
• Làm việc tốt hơn trong môi trường làm việc theo nhóm
• Giải quyết các vấn đề với khách hàng, đồng nghiệp và sếp
• Trả lời câu hỏi
• Khám phá ý nghĩa thực sự của những gì người khác đang nói

Làm thế nào để trở thành một người lắng nghe tích cực và Trông giống như một

Nhiều người không được sinh ra với kỹ năng lắng nghe tốt. Ngay cả những người là người lắng nghe tuyệt vời đôi khi tham gia vào các hành vi khiến họ dường như không được chú ý. Các mẹo sau đây sẽ giúp bạn tìm hiểu cách trở thành người lắng nghe tích cực, cũng như trông giống như:

• Duy trì giao tiếp bằng mắt: Khi bạn đang nhìn vào mắt ai đó, bạn không còn cách nào khác ngoài việc chú ý. Và sẽ không có câu hỏi về việc bạn đang làm như vậy.
• Đừng ngắt loa: Lưu câu hỏi và nhận xét của bạn cho đến khi người nói kết thúc cuộc nói chuyện và bạn có thể tiêu hóa lời nói của người đó.
• Ngồi yên: Lo lắng khiến bạn trông chán.
• Gật đầu: Điều này chỉ ra cho người nói rằng bạn đang lấy thông tin mà người đó đang truyền đạt.
• Hãy chú ý đến Cues không lời: Chú ý đến những gì người nói không nói cũng quan trọng như việc chú ý đến lời nói của người đó. Tìm kiếm các tín hiệu phi ngôn ngữ như nét mặt và tư thế để có được ý chính đầy đủ về thông tin mà người nói đang truyền đạt.

• Lean về phía loa: Bạn sẽ xuất hiện và thực sự sẽ tham gia.
• Lặp lại hướng dẫn và đặt câu hỏi phù hợp: Khi người nói đã nói xong, hãy lặp lại hướng dẫn của người đó để xác nhận rằng bạn hiểu họ. Đây cũng là thời điểm tốt để đặt câu hỏi nếu bạn có bất kỳ.

Rào cản để lắng nghe

Nếu bạn làm theo những lời khuyên này, bạn sẽ trở thành một người lắng nghe tốt hơn, nhưng một số rào cản có thể cản trở, bao gồm:

• Những thành kiến ​​hay thành kiến ​​của bạn;
• Không hiểu người nói vì giọng nước ngoài;
• Không có khả năng nghe vì tiếng ồn nền;
• Lo lắng, sợ hãi hoặc tức giận; và
• Một khoảng chú ý ngắn.

Nếu bạn gặp phải một hoặc nhiều rào cản này, bạn nên cố gắng hết sức để vượt qua chúng. Ví dụ, yêu cầu một người có giọng dày nói chậm hơn. Di chuyển đến một nơi yên tĩnh hơn khi tiếng ồn nền cản trở khả năng của bạn trong việc nói những gì người nói đang nói. Sẽ khó chinh phục những thành kiến ​​hay định kiến ​​của bạn hơn là đối phó với các rào cản khác, nhưng nhận thức được chúng là một nơi tốt để bắt đầu.

Nghe bắt đầu sớm

Nếu bạn có con, bạn sẽ biết cảm giác như thế nào khi nói chuyện với một bức tường. Trẻ em có một khả năng kỳ lạ dường như đang lắng nghe bạn trong khi chúng thực sự không chú ý chút nào. Mặc dù đây là điều có thể vượt qua khi chúng già đi, nhưng điều quan trọng là giúp trẻ phát triển kỹ năng nghe tốt sớm. Họ sẽ học tốt hơn ở trường, và bạn sẽ giữ được sự tỉnh táo của mình. Như báo cáo của SCans chỉ ra, kỹ năng lắng nghe tốt sẽ chuẩn bị cho trẻ em thành công trong lực lượng lao động trong tương lai.

Dưới đây là một số điều bạn có thể làm:

• Khi bạn bảo con bạn làm gì đó, hãy yêu cầu bé lặp lại hướng dẫn của bạn.
• Dạy trẻ duy trì giao tiếp bằng mắt khi nói chuyện hoặc lắng nghe ai đó.
• Đọc to cho con bạn và sau đó lôi cuốn bé vào một cuộc trò chuyện về những gì bạn đã đọc.
• Cho trẻ tham gia vào các hoạt động phù hợp với lứa tuổi nhằm thúc đẩy các kỹ năng nghe tốt.