Đại lý du lịch Mô tả công việc: Mức lương, Kỹ năng và hơn thế nữa

Đại lý du lịch sắp xếp vận chuyển, chỗ ở và giải trí cho doanh nghiệp và cá nhân du khách sau khi lần đầu tiên đánh giá nhu cầu và mong muốn của họ. Đại lý có thể chuyên theo loại hình du lịch, chẳng hạn như giải trí hoặc kinh doanh, hoặc theo điểm đến. Đại lý du lịch cũng quảng bá các gói du lịch thay mặt cho các tàu du lịch, khu nghỉ mát, và các nhóm du lịch đặc sản.

Nhiệm vụ & trách nhiệm của đại lý du lịch

Công việc này thường đòi hỏi khả năng thực hiện các công việc sau:

• Đặt vé đi du lịch
• Đặt phòng cho chỗ ở
• Xử lý tiền gửi và thanh toán cho các đặt phòng
• Ở trong ngân sách khách hàng
• Xem xét thị thực, tiêm chủng, và các nhu cầu du lịch khác
• Giải quyết các vấn đề và trường hợp khẩn cấp
• Duy trì hồ sơ chính xác

Trách nhiệm chính cho các đại lý du lịch là đặt tất cả các khía cạnh của du lịch cho khách hàng của họ, từ vé máy bay đến đặt phòng khách sạn và thuê xe, v.v. Công việc liên quan đến các chi tiết khác là tốt. Đại lý du lịch thường sẽ xử lý tiền gửi và thanh toán, và các khoản thanh toán họ nhận được từ khách hàng sẽ chi trả các chi phí này. Điều này có nghĩa là các đại lý du lịch cần quản lý tiền của họ tốt và chắc chắn ở trong ngân sách của khách hàng.

Đại lý du lịch cũng cần hỗ trợ du khách trong việc đảm bảo mọi thứ cần thiết cho chuyến đi đều theo thứ tự. Điều này có thể bao gồm bảo đảm thị thực hoặc sắp xếp tiêm chủng khi cần thiết.

Một số đại lý du lịch làm việc cho các điểm đến kỳ nghỉ và sử dụng kinh nghiệm của họ để giúp bán các gói du lịch cho khách hàng tiềm năng. Một số làm việc cho các tập đoàn hoặc các tổ chức lớn khác cần sắp xếp việc đi lại thường xuyên cho nhân viên của họ hoặc các cộng sự khác.

Lương đại lý du lịch

Mức lương trong lĩnh vực này có thể rất khác nhau và những người kiếm được mức lương cao nhất thường mất nhiều năm để xây dựng một cơ sở khách hàng trung thành.

• Mức lương hàng năm trung bình: $ 38,700 ($ 18,60 / giờ)
• 10% lương hàng năm hàng đầu: $ 66,080 ($ 31,77 / giờ)
• Mức lương dưới 10% hàng năm: $ 22,370 ($ 10,75 / giờ)

Nguồn: Cục Thống kê Lao động Hoa Kỳ, 2018

Giáo dục, Đào tạo & Chứng nhận

Không có yêu cầu cụ thể để trở thành đại lý du lịch, nhưng bằng cử nhân sẽ mở ra nhiều cơ hội việc làm hơn và các chứng chỉ có thể khiến các đại lý du lịch có thể tiếp thị nhiều hơn.

• Giáo dục: Mặc dù không yêu cầu bằng cấp cụ thể, nhưng những người có bằng cử nhân trong ngành khách sạn hoặc một lĩnh vực liên quan sẽ có nhiều thị trường hơn. Hầu hết các công việc của công ty liên quan đến việc điều phối du lịch đều yêu cầu bằng cử nhân về việc làm.
• Chứng nhận: Sau khi có kinh nghiệm trong lĩnh vực này, có hai chứng chỉ phổ biến sẽ tăng cơ hội đảm bảo việc làm của bạn. Viện Du lịch cung cấp giáo dục và đào tạo dẫn đến hai chứng chỉ: Cộng tác viên du lịch được chứng nhận (CTA) và Cố vấn du lịch được chứng nhận (CTC). Đại lý có ít nhất 12 tháng kinh nghiệm trong ngành du lịch bán lẻ có thể đăng ký chỉ định CTA. Điều này có thể liên quan đến việc hoàn thành chương trình giảng dạy gồm 15 mô-đun, bao gồm đạo đức, nhu cầu của khách hàng, lên kế hoạch hành trình, tham quan thế giới và bảo hiểm du lịch. Ngoài ra, một người có thể làm bài kiểm tra mà không hoàn thành các khóa học. Việc chỉ định CTC cho phép các cá nhân có ít nhất năm năm kinh nghiệm chứng minh rằng họ có các kỹ năng cần thiết để trở thành người quản lý hiệu quả. Các ứng viên học huấn luyện và cố vấn, quản lý xung đột, đàm phán, quản lý dự án và xây dựng đội ngũ. Vượt qua bài kiểm tra CTA là cần thiết trước khi làm bài kiểm tra CTC. Để duy trì chứng chỉ CTC, 10 đơn vị giáo dục thường xuyên phải được hoàn thành.

Kỹ năng & năng lực đại lý du lịch

Trở thành một đại lý du lịch là cả một công việc bán hàng và một công việc dịch vụ khách hàng. Các đại lý cần phục vụ nhu cầu của khách hàng trong khi làm việc với các nhà cung cấp các hãng hàng không, khu nghỉ dưỡng, khách sạn và nhiều hơn nữa để đảm bảo các giao dịch tốt nhất cho khách hàng của họ. Kỹ năng mềm liên quan đến cả hai loại công việc đều có lợi.

• Kỹ năng phục vụ khách hàng: Các đại lý du lịch cần bán giá trị của họ cho các khách hàng tiềm năng, sau đó họ cần phải hữu ích và chuyên nghiệp trong việc đáp ứng các nhu cầu của khách hàng để xây dựng cơ sở khách hàng của họ.
• Kỹ năng giải quyết vấn đề: Không phải tất cả các kế hoạch du lịch đều đơn giản, điều đó có nghĩa là các đại lý du lịch đôi khi cần phải sáng tạo để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Đồng thời, sự chậm trễ do thời tiết và các yếu tố không thể đoán trước khác đôi khi đòi hỏi các tác nhân phải điều chỉnh khi đang bay.
• Hiểu biết về máy tính: Phần lớn các nghiên cứu và đặt phòng được thực hiện trực tuyến, cũng như một số giao tiếp với các điểm đến, hãng hàng không, và nhiều hơn nữa.

• Các kỹ năng thương lượng: Các đại lý du lịch làm việc với nhiều khách sạn, khu nghỉ dưỡng hoặc các điểm đến du lịch khác đôi khi có thể thương lượng các giao dịch cho khách hàng của họ vì lượng khách du lịch họ gửi đến các điểm đến trong câu hỏi. Có thể tìm thấy các giao dịch này trong khi vẫn đáp ứng nhu cầu của khách hàng là một kỹ năng quan trọng cần có.

Triển vọng việc làm

Cơ hội việc làm cho các đại lý du lịch dự kiến ​​sẽ giảm khoảng 12% trong thập kỷ kết thúc vào năm 2026, theo Cục Thống kê Lao động Hoa Kỳ. Điều này là tồi tệ hơn đáng kể so với tăng trưởng công việc 7% dự kiến ​​cho tất cả các ngành nghề trong cùng một thập kỷ.Sự suy giảm chủ yếu là do sự tăng trưởng của các trang web du lịch cho phép các cá nhân dễ dàng so sánh giá cả hơn và đặt chuyến đi của riêng họ.

Môi trường làm việc

Môi trường làm việc cho các đại lý du lịch có thể thay đổi tùy thuộc vào tính chất công việc cụ thể của họ. Những người làm việc cho các cơ quan lớn hơn hoặc cho các tập đoàn lớn hơn cần đặt nhiều chuyến đi thường làm việc trong một môi trường văn phòng điển hình. Một số đại lý du lịch độc lập có thể làm việc ra khỏi nhà riêng của họ.

Lịch làm việc

Đại lý du lịch thường làm việc toàn thời gian, và giờ theo một tuần làm việc điển hình. Trong thời gian du lịch bận rộn hoặc nếu sắp xếp du lịch cần phải thay đổi hoặc cập nhật trong thông báo ngắn, các đại lý có thể cần phải làm thêm giờ.

Làm thế nào để có được công việc

ỨNG DỤNG

Tìm kiếm các vị trí mở trên các cổng công việc như Thật, Quái vật và Cửa kính.

DU LỊCH

Làm nổi bật kinh nghiệm du lịch của riêng bạn trong sơ yếu lý lịch của bạn và trong các cuộc phỏng vấn.

So sánh công việc tương tự

Những người quan tâm đến việc làm đại lý du lịch cũng có thể xem xét một trong những con đường sự nghiệp sau đây, được liệt kê với mức lương hàng năm trung bình:

• Kế hoạch cuộc họp hoặc sự kiện: $49,370
• Thư ký hoặc trợ lý hành chính: $38,880
• Nhân viên cung cấp thông tin: $34,520

Nguồn: Cục Thống kê Lao động Hoa Kỳ, 2018