Tìm hiểu về nhân viên đào tạo chéo

Đào tạo chéo là đào tạo một nhân viên làm một phần khác trong công việc của tổ chức. Đào tạo công nhân A để thực hiện nhiệm vụ mà công nhân B thực hiện và đào tạo B thực hiện nhiệm vụ của A là đào tạo chéo. Đào tạo chéo là tốt cho các nhà quản lý, bởi vì nó cung cấp sự linh hoạt hơn trong việc quản lý lực lượng lao động để hoàn thành công việc và tốt cho nhân viên vì nó giúp họ học các kỹ năng mới, tăng giá trị cho công ty và chống lại sự mệt mỏi của họ.

Đào tạo chéo

Đào tạo chéo có thể được sử dụng ở hầu hết mọi vị trí trong hầu hết mọi ngành công nghiệp. Các tổ chức nơi đại diện có liên hệ với khách hàng cao thường xuyên đào tạo đại diện dịch vụ của họ về nhiều vai trò khác nhau để giúp đảm bảo sự đồng cảm với khách hàng. Các tổ chức bán lẻ đào tạo nhân viên thu ngân và đại diện dịch vụ khách hàng trên nhiều khía cạnh của hoạt động cửa hàng. Các công ty tập trung vào công nghệ thường yêu cầu nhân viên trở thành "được chứng nhận" trên toàn bộ danh mục dịch vụ và cung cấp tiền thưởng và lợi ích khác cho những cá nhân đầu tư thời gian và năng lượng để mở rộng kiến ​​thức.

Lợi ích

Khi bạn chuẩn bị các kế hoạch đào tạo chéo, bạn cần xem xét cả lợi ích của công ty và lợi ích của nhân viên. Đào tạo chéo một nhân viên cho họ cơ hội học một kỹ năng mới. Kỹ năng mới đó có thể làm cho chúng có giá trị hơn, trong công việc hiện tại hoặc trong một công việc khác. Học công việc mới có thể giữ cho họ kích thích và giảm sự nhàm chán của công nhân. Những lợi ích chính của đào tạo chéo bao gồm:

• Cải thiện nhận thức của nhân viên về vai trò và chức năng của tổ chức.
• Tăng tính linh hoạt để lập kế hoạch.
• Tăng cơ hội thăng tiến cho nhân viên.
• Cơ hội tăng cường hỗ trợ khách hàng với những nhân viên hiểu biết hơn.
• Khả năng giữ cho nhân viên có động lực và "tươi mới" thông qua luân chuyển nhiệm vụ.
• Có khả năng giảm vắng mặt và doanh thu nhân viên.
• Tăng khả năng cho các nhà quản lý đánh giá nhân viên qua một loạt các vai trò.

Mở rộng công việc và làm giàu

Cố gắng cấu trúc đào tạo chéo để làm giàu công việc bất cứ nơi nào có thể. Đôi khi, bạn chỉ có thể đạt được mở rộng công việc, nhưng điều đó cũng có thể có lợi cho nhân viên.

Mở rộng công việc là mở rộng theo chiều ngang của. Nó bao gồm thêm nhiệm vụ trên cùng một mức độ kỹ năng và trách nhiệm. Ví dụ: nếu bạn đào tạo đại diện dịch vụ khách hàng qua điện thoại để xử lý các khách hàng ở cấp cửa hàng hoặc khách hàng đi bộ, đây là một ví dụ về đào tạo chéo mở rộng công việc. Những người được đào tạo chéo để xử lý khách hàng đi bộ cần được đào tạo trong một số nhiệm vụ mới, nhưng mức độ trách nhiệm vẫn như nhau.

Làm giàu công việc đòi hỏi một sự mở rộng theo chiều dọc của công việc. Điều này bao gồm việc bổ sung các nhiệm vụ giúp nhân viên kiểm soát nhiều hơn hoặc có trách nhiệm hơn. Ví dụ, một công ty có thể quyết định đào tạo các nhà tổng hợp nhân sự để hỗ trợ các hoạt động bổ sung ngoài quản trị lợi ích hoặc bảng lương. Một công ty tập trung vào việc tuyển dụng nhân tài mới, đào tạo chéo đội ngũ nhân sự rộng lớn hơn về phỏng vấn hành vi và thách thức họ tham gia nhiều hơn vào việc hỗ trợ các nhà quản lý tuyển dụng trong quá trình phỏng vấn.

Thay vì sàng lọc đơn giản, các chuyên gia nhân sự đã làm việc với người quản lý tuyển dụng để xác định kế hoạch phỏng vấn và điều phối việc thực hiện kế hoạch.

Luân chuyển công việc và đào tạo chéo

Giáo sư cuối cùng, chất lượng tuyệt vời, W. Edwards Deming, thường mô tả niềm tin của mình rằng các nhà quản lý không thể hiểu đúng về một doanh nghiệp trừ khi họ được tiếp xúc làm việc trong tất cả các lĩnh vực của tổ chức. Ông mô tả một công ty đóng gói thịt Nhật Bản yêu cầu các nhà quản lý tương lai làm việc mọi khía cạnh của hoạt động trong tối đa một năm, bao gồm công việc chế biến lộn xộn và công việc giao hàng sáng sớm. Người ta tin rằng chỉ thông qua việc chìm sâu vào nhiều lĩnh vực kinh doanh, một cá nhân mới có thể hy vọng có thể quản lý doanh nghiệp một cách thành thạo.

Ngày nay, các nhà quản lý hiệu quả và các tổ chức hoạt động hàng đầu sẵn sàng áp dụng tư duy của Deming vào công việc đào tạo các nhà quản lý tương lai. Các chuyên gia tiềm năng cao được giao nhiệm vụ trong các chức năng khác nhau và ở các địa phương khác nhau trên toàn cầu để phát triển sự hiểu biết sâu sắc hơn về doanh nghiệp và thị trường và khách hàng toàn cầu của công ty.

Phát triển chương trình đào tạo chéo của riêng bạn

Đào tạo chéo có thể là một cách tiếp cận hiệu quả để củng cố tổ chức của bạn và cải thiện hiệu suất. Các ý tưởng giúp bạn hình thành hoặc tài trợ cho chương trình của riêng bạn bao gồm:

• Nhìn vào chức năng của chính bạn để có cơ hội đào tạo chéo về các bài tập. Hãy để các cá nhân xác định vai trò và nhiệm vụ mà họ quan tâm và phối hợp công việc đào tạo chéo không chính thức của họ với các thành viên trong nhóm.
• Thách thức nhân viên xác định các cơ hội làm giàu như một phần của các hoạt động đào tạo chéo của họ.
• Nói chuyện với người quản lý đơn vị hoặc giám đốc điều hành của bạn về việc thiết lập một chương trình luân chuyển công việc chính thức trong toàn tổ chức của bạn.
• Có được sự hỗ trợ của nguồn nhân lực để phối hợp các sáng kiến ​​đào tạo và luân chuyển công việc.

• Cung cấp các ưu đãi để chứng nhận trên nhiều vị trí, chức năng, hệ thống hoặc sản phẩm.
• Đo lường phản hồi của nhân viên về sự quan tâm và sự hài lòng của họ đối với công việc đào tạo chéo. Hỏi ý tưởng của họ về cải thiện sáng kiến.
• Mô hình hóa hành vi. Hãy chắc chắn để tìm kiếm các chương trình mở rộng công việc và làm giàu cho chính mình.

Dòng dưới cùng

Đào tạo chéo giúp giảm thiểu rủi ro, cải thiện sự gắn kết và hài lòng của nhân viên và có khả năng cải thiện sự hỗ trợ của khách hàng và hiệu suất tổng thể của công ty bạn. Suy nghĩ sáng tạo và tích cực về đào tạo chéo trong tổ chức của bạn.

Được cải tiến bởi Art Petty