Làm thế nào để xử lý một số phản đối kêu gọi lạnh thông thường

Khi bạn thực hiện các cuộc gọi bán hàng lạnh, bạn sẽ sớm làm quen với trải nghiệm của những khách hàng tiềm năng, những người sẽ làm bất cứ điều gì để khiến bạn tắt điện thoại. Triển vọng có thể khiến cho sự sáng tạo hoàn toàn xuất hiện với những cách để loại bỏ bạn mà không yêu cầu họ chỉ nói không và gác máy. Tất nhiên, bạn cũng gặp rất nhiều người không gặp vấn đề gì với việc này, nhưng ít nhất trong những tình huống đó, bạn biết rằng khách hàng tiềm năng chắc chắn không quan tâm.

Mặt khác, những khách hàng tiềm năng tiếp tục phản đối nhưng không bao giờ ra mặt và nói rằng họ không quan tâm có thể khiến bạn lơ lửng trong nhiều ngày hoặc thậm chí vài tuần mà không thực sự có cơ hội bán hàng. Dưới đây là một số phản đối phổ biến mà bạn có thể nghe thấy trong khi gọi điện lạnh và một vài ý tưởng để xử lý chúng.

Gửi Thông Tin

Đây là một trong những phản đối phổ biến nhất mà bạn sẽ nghe thấy trong khi gọi điện lạnh. Nếu bạn chỉ nói OK và gửi thông tin theo yêu cầu, cơ hội bán hàng của bạn là cực kỳ thấp.

Thay vào đó, hãy thử nói điều gì đó như "OK, một khi bạn đã đọc qua nó, bạn sẽ cần bao lâu để đưa ra quyết định?" Và khi khách hàng tiềm năng cung cấp cho bạn khung thời gian, hãy nói: "Tuyệt vời, sau đó tôi sẽ gọi cho bạn trong bất kể khung thời gian nào." Bằng cách đó, bạn đã được phép tiếp cận với khách hàng tiềm năng vào một ngày đã định và cuối cùng sẽ có được giao dịch bán hàng. Một phản ứng thậm chí còn mạnh mẽ hơn đối với sự phản đối thông tin là: "Tôi không muốn lãng phí thời gian của bạn, vì vậy trước khi gửi cho bạn gói đó, tôi chỉ cần hỏi một vài câu hỏi nhanh." Sau đó tiến hành với các câu hỏi đủ điều kiện thường xuyên của bạn.

Cần nói chuyện với Người ra quyết định Trước tiên

Không có gì lạ khi các khách hàng tiềm năng sử dụng sự phản đối này để cơ bản vượt qua khó khăn trong việc từ chối bạn. Tuy nhiên, nó cũng có thể chỉ ra rằng người bạn đang nói chuyện là một người gác cổng và thực sự không được phép đưa ra quyết định.

Tốt hơn hết là bạn nên tìm kiếm khách hàng tiềm năng và cho rằng khả năng thứ hai là đúng. Bạn có thể nói điều gì đó dọc theo dòng chữ, "Cảm ơn, nhưng chỉ để đảm bảo rằng tôi không lãng phí thời gian của anh ấy, tôi muốn hỏi anh ấy một vài câu hỏi nhanh. Bạn có thể kết nối với tôi bây giờ không?" Nếu người gác cổng phản ứng bằng cách nói rằng người ra quyết định không có sẵn ngay bây giờ, hãy hỏi số điện thoại hoặc số máy lẻ trực tiếp của họ hoặc ít nhất là nhờ người gác cổng kết nối bạn với hộp thư thoại. Bạn sẽ có cơ hội tốt hơn để thực sự nói chuyện với người ra quyết định nếu bạn có thể giải quyết chúng bằng lời nói của mình thay vì phụ thuộc vào cách giải thích của người gác cổng.

Trích dẫn bằng văn bản

Thật dễ dàng để xem đây là một tín hiệu mua, nhưng nó phổ biến hơn nhiều. Triển vọng rất khó xảy ra sẽ rất hấp dẫn bởi một cuộc gọi lạnh kéo dài hai phút mà họ sẽ xem xét việc mua hàng. Thay vào đó, khách hàng tiềm năng có thể đang cố gắng tạo ấn tượng về sự quan tâm để bạn sẽ vui vẻ gác máy. Thực tế là họ đã yêu cầu một mức giá quá sớm trong mối quan hệ là một lá cờ đỏ.

Hãy thử nói một câu đại loại như: "Tôi rất vui khi gửi cho bạn báo giá. Bạn có tự tin rằng điều này sẽ phù hợp với ngân sách của bạn không?" Điều đó khuyến khích khách hàng tiềm năng sẽ có thêm một chút sắp tới. Một cách tiếp cận khác là nói, "Chắc chắn, và bạn sẽ sẵn sàng tiến hành mua hàng một khi bạn có một báo giá chính thức?" Điều đó gây áp lực lên khách hàng tiềm năng từ chối bạn trước, trong trường hợp đó bạn sẽ tiết kiệm được một chút thời gian hoặc nghiêm túc xem xét việc mua hàng.