Lời khuyên về nghi thức tặng quà cho doanh nghiệp

Tặng quà là một truyền thống ấp ủ trong bán hàng. Nó dao động từ "freemiums" như một máy nướng bánh mì miễn phí khi bạn mở một tài khoản kiểm tra mới tại ngân hàng của bạn cho đến các gói quà tặng đắt tiền cho khách hàng doanh nghiệp tốt nhất của bạn. Thật không may, những món quà sai có thể khiến một nhân viên bán hàng bất cẩn gặp rất nhiều rắc rối.

Nếu bạn là nhân viên bán hàng B2B, bạn nên biết các quy tắc hợp tác của khách hàng về việc nhận quà tặng. Hầu hết các công ty đều có những giới hạn nhất định về giá trị của những món quà mà nhân viên của họ có thể chấp nhận. Bạn thường sẽ an toàn nếu bạn không cho nhân viên công ty bất cứ thứ gì có giá hơn 25 đô la. Nếu bạn cảm thấy cần phải cho một cái gì đó ấn tượng hơn, làm cho nó trở thành một nhóm hiện diện. Ví dụ: bạn có thể gửi một giỏ thức ăn xa hoa cho mọi người trong bộ phận Mua hàng để thưởng thức.

Khi bạn định giá quà tặng, hãy tuân theo một giá trị phù hợp so với số tiền khách hàng của bạn đã chi cho các sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Một khách hàng đã mua sản phẩm trị giá 100 đô la trong năm nay không nên nhận một món quà trị giá 200 đô la hoặc thậm chí là 75 đô la. Và không bao giờ tặng bất kỳ món quà cho một khách hàng tiềm năng! Ngay cả khi bạn dự định nó chỉ đơn giản là một cử chỉ tử tế, khách hàng tiềm năng của bạn có thể sẽ xem đó là một vụ mua chuộc và luật sư của cô ấy cũng vậy. Vì lý do tương tự, đừng tặng quà cho khách hàng đang trong quá trình đàm phán hợp đồng với công ty của bạn.

Thêm một liên lạc cá nhân có thể cung cấp cho một món quà nhỏ có tác động lớn hơn nhiều. Ví dụ: nếu bạn trao tận tay món quà của bạn đến nhà hoặc văn phòng của khách hàng thay vì gửi nó qua thư, cử chỉ của bạn sẽ mang lại cho món quà đó nhiều ý nghĩa hơn. Thẻ có thông điệp cá nhân và chữ ký viết tay có ý nghĩa hơn thẻ được in sẵn với thông điệp chung 'Cảm ơn vì đã là khách hàng của chúng tôi'. Khi bạn làm quen với khách hàng, hãy ghi chú về sở thích của họ và sử dụng thông tin đó để chọn đúng món quà.

Mặt khác, nếu bạn không biết nhiều về khách hàng, tốt hơn hết bạn nên gắn bó với một món quà chung chung hơn là gửi một thứ gì đó có thể bị coi là xúc phạm.Ví dụ, gửi một chai rượu vang cho một khách hàng đang phục hồi rượu sẽ không được thực hiện tốt.

Quà tặng kinh doanh phổ biến bao gồm lịch (đặc biệt là vào cuối năm), hoa hoặc cây, giỏ thức ăn, giấy chứng nhận quà tặng và quyên góp từ thiện dưới tên của người nhận. Tất cả các loại quà tặng này thường an toàn, mặc dù bạn có thể muốn xác nhận thích và không thích thực phẩm trước khi gửi bất cứ thứ gì ăn được. Gửi một giỏ hạt cho người bị dị ứng với chúng, hoặc một gói xúc xích cho người ăn chay có thể có những ảnh hưởng đáng tiếc đến các mối quan hệ khách hàng của bạn.

Đặc biệt cẩn thận khi chọn quà tặng cho một khách hàng ở một quốc gia khác. Một món quà dường như hoàn toàn lành tính với bạn có thể gửi chính xác thông điệp sai từ quan điểm của một nền văn hóa khác. Ví dụ, ở Trung Quốc, không phù hợp để gói một món quà bằng giấy gói màu trắng cho bất cứ thứ gì ngoại trừ một đám tang vì màu trắng có liên quan đến cái chết trong văn hóa Trung Quốc. Một lần nữa, khi bạn nghi ngờ, hãy gắn bó với một món quà chung chung như một phiếu quà tặng cho một nhà bán lẻ lớn.

Nhiều nhân viên bán hàng gửi quà tặng để đánh dấu một số sự kiện nhất định trong vòng đời của khách hàng: khi khách hàng mua hàng lần đầu tiên của bạn hoặc vào ngày kỷ niệm một năm của họ, v.v … Bạn cũng nên gửi quà vào ngày sinh nhật của khách hàng hoặc trong các ngày lễ. Nhưng bạn có thể nổi bật giữa đám đông bằng cách sáng tạo hơn một chút trong thời gian của bạn. Ví dụ: nếu bạn có một số khách hàng doanh nghiệp nhỏ, bạn có thể gửi thẻ hoặc quà tặng vào ngày kỷ niệm ngày công ty của bạn đi vào hoạt động.