Công ty làm việc tại nhà: Support.com

Có trụ sở tại California, Support.com cung cấp phần mềm và dịch vụ dựa trên đám mây để hỗ trợ công nghệ cho khách hàng, thông qua các đại lý trung tâm trò chuyện và hỗ trợ công nghệ, cho phép các công ty giải quyết các vấn đề kỹ thuật, hỗ trợ năng suất và cải thiện trải nghiệm của khách hàng.

Vị trí làm việc tại nhà có sẵn

Support.com cung cấp nhiều cơ hội khác nhau có sẵn ở Mỹ dưới dạng vị trí làm việc tại nhà:

Kỹ thuật viên dịch vụ từ xa

Trong các công việc của trung tâm cuộc gọi tại nhà này, nhân viên trả lời các cuộc gọi trong nước và chào khách hàng, xác định phạm vi vấn đề, khuyến khích hoàn thành khảo sát khách hàng, ghi lại đúng tất cả các tương tác và giải quyết các yêu cầu của khách hàng bằng cách điều tra các vấn đề và phát triển giải pháp. Phải có kiến ​​thức về cấu hình không dây cho tất cả các hệ điều hành, cấu hình mạng Windows và cấu hình bộ định tuyến.

Có một số loại khác nhau của công việc kỹ thuật viên từ xa. Ví dụ, kỹ thuật viên dịch vụ khách hàng hướng dẫn khách hàng sử dụng các sản phẩm được cài đặt, dịch vụ dịch vụ, thanh toán, phí và tính năng sản phẩm. Một lựa chọn khác là kỹ thuật viên dịch vụ từ xa trò chuyện có trách nhiệm bao gồm chào hỏi khách hàng, giúp các cộng tác viên bán hàng giải quyết các vấn đề kỹ thuật và xác nhận thỏa thuận của khách hàng với các điều khoản và điều kiện.

Giám sát trung tâm giải pháp

Những nhân viên này hỗ trợ và giám sát kỹ thuật viên dịch vụ từ xa. Trách nhiệm hàng ngày bao gồm huấn luyện viên và cố vấn kỹ thuật viên để cải thiện mức độ hiệu suất, thực thi các chính sách của Support.com và quản lý tối đa 15 nhân viên từ xa. Bằng cấp bao gồm 4 - 6 năm kinh nghiệm liên quan, kỹ năng dịch vụ khách hàng tuyệt vời, kỹ năng viết và nói và khả năng truyền đạt các khái niệm kỹ thuật cho khách hàng.

Giám đốc điều hành trung tâm liên lạc

Trách nhiệm cho vị trí này bao gồm lãnh đạo chiến thuật và hướng dẫn của một nhóm các nhà quản lý làm việc tại nhà, giám sát viên, đại lý hỗ trợ kỹ thuật và nhân viên hỗ trợ khác. Điều này cũng bao gồm các nhiệm vụ như tham gia vào các chương trình tuyển dụng, lãnh đạo ở tất cả các cấp để giải quyết các vấn đề về chất lượng, cung cấp thực tiễn của trung tâm liên lạc và chuẩn bị cập nhật trạng thái cho giám đốc điều hành.

Ngoài các vị trí trên, một số vị trí quản lý bán hàng và điều hành tài khoản có thể làm việc tại nhà.

Lương và lợi ích

Tất cả các vị trí dành cho nhân viên, không phải nhà thầu độc lập và cung cấp các lợi ích, bao gồm y tế, nha khoa, tầm nhìn, 401K, thời gian nghỉ và trả lương. Kỹ thuật viên từ xa được trả 10,25 đến 11 đô la một giờ với các đại lý song ngữ (tiếng Tây Ban Nha) nhận được nhiều hơn.

Trình độ chuyên môn và kiểm tra lý lịch

Tất cả nhân viên cũng phải có kỹ năng giao tiếp mạnh mẽ và động lực cao để nổi trội trong vị trí của họ. Kỹ thuật viên từ xa phải vượt qua kiểm tra lý lịch và cung cấp thiết bị máy tính của riêng họ. Thiết bị này bao gồm một PC với các yêu cầu cụ thể và kết nối Internet ở một tốc độ nhất định.

Ngoài kinh nghiệm đặc thù công việc được liệt kê ở trên, các kỹ thuật viên từ xa phải có kỹ năng dịch vụ khách hàng tốt, khả năng giao tiếp bằng văn bản và bằng lời nói tuyệt vời, kỹ năng giải quyết vấn đề và đánh máy 30-40 WPM.

Các công việc giám sát đòi hỏi kinh nghiệm quản lý. Họ cũng phải có khả năng thúc đẩy và trao quyền cho nhân viên, duy trì mức độ bảo mật cao và rất hữu ích khi làm quen với cơ sở hạ tầng, chính sách và quy trình của Support.com.

Áp dụng cho các vị trí tại Support.com

Sử dụng trang web nghề nghiệp Support.com trong liên kết được cung cấp ở phía dưới và chọn công việc bạn muốn. Ở dưới cùng của trang này, cần có một nút Áp dụng của ứng dụng này sẽ hướng dẫn bạn đến ứng dụng trực tuyến của họ. Điền vào các trường bắt buộc, sau đó nhấp vào bên cạnh để bắt đầu Đánh giá kỹ thuật, đó là một loạt câu hỏi về các loại câu hỏi công nghệ khác nhau (cách sử dụng Windows, các loại thiết bị khác nhau, v.v.) Sau khi hoàn thành, bạn sẽ cần gửi sơ yếu lý lịch của bạn và thư xin việc.