Tìm hiểu về ITIL Thư viện cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin

Thư viện cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin (ITIL) là một tập hợp các khái niệm và kỹ thuật để quản lý cơ sở hạ tầng, phát triển và vận hành công nghệ thông tin (CNTT). ITIL® là cách tiếp cận được chấp nhận rộng rãi nhất để quản lý dịch vụ CNTT trên thế giới. ITIL cung cấp một tập hợp gắn kết các thực tiễn tốt nhất, được rút ra từ các khu vực công và tư nhân quốc tế. Toàn bộ triết lý ITIL đã phát triển từ hướng dẫn có trong sách ITIL và chương trình trình độ chuyên môn ITIL.

ITIL bao gồm một loạt các cuốn sách hướng dẫn về việc cung cấp các dịch vụ CNTT chất lượng và về các cơ sở lưu trú và môi trường cần thiết để hỗ trợ CNTT. ITIL đã được phát triển để công nhận sự phụ thuộc ngày càng tăng của các tổ chức vào CNTT và thể hiện các thực tiễn tốt nhất cho Quản lý Dịch vụ CNTT.

Lợi ích của ITIL: Bằng cách cung cấp một cách tiếp cận có hệ thống để quản lý dịch vụ CNTT, ITIL có thể giúp doanh nghiệp theo các cách sau:

• giam gia
• dịch vụ CNTT được cải thiện thông qua việc sử dụng các quy trình thực hành tốt nhất đã được chứng minh
• cải thiện sự hài lòng của khách hàng thông qua cách tiếp cận chuyên nghiệp hơn để cung cấp dịch vụ
• tiêu chuẩn và hướng dẫn
• năng suất được cải thiện
• cải thiện việc sử dụng các kỹ năng và kinh nghiệm
• cải thiện việc cung cấp dịch vụ của bên thứ ba thông qua đặc điểm kỹ thuật của ITIL hoặc ISO 20000 làm tiêu chuẩn để cung cấp dịch vụ trong mua sắm dịch vụ.

Các chứng chỉ ITIL là một trong những thứ được tìm kiếm nhiều nhất trong ngành CNTT. Một số Chứng chỉ ITIL thường đưa nó vào danh sách các chứng chỉ kỹ thuật được trả cao nhất. Chứng chỉ ITIL được quản lý bởi Hội đồng quản lý chứng chỉ ITIL (ICMB), bao gồm OGC, Diễn đàn quản lý dịch vụ CNTT quốc tế và hai viện kiểm tra: EXIN (có trụ sở tại Hà Lan) và ISEB (có trụ sở tại Vương quốc Anh). ISEB quản lý các kỳ thi và bằng cấp ở cấp độ Foundation, Học viên và Quản lý / Thạc sĩ hiện tại trong 'Quản lý dịch vụ ITIL', 'Quản lý ứng dụng ITIL' và 'Quản lý cơ sở hạ tầng CNTT'.

Năm tập ITIL

Năm tập ITIL như sau:

• Chiến lược dịch vụ: Cuốn sách Chiến lược dịch vụ cung cấp một cái nhìn về ITIL phù hợp với kinh doanh và công nghệ thông tin. Nó quy định rằng mỗi giai đoạn của vòng đời dịch vụ phải tập trung vào trường hợp kinh doanh, với các mục tiêu, yêu cầu kinh doanh được xác định và các nguyên tắc quản lý dịch vụ.
• Thiết kế dịch vụ: Sách Thiết kế Dịch vụ cung cấp hướng dẫn về việc sản xuất / bảo trì các chính sách, kiến ​​trúc và tài liệu công nghệ thông tin.
• Chuyển dịch vụ: Cuốn sách Chuyển dịch vụ tập trung vào vai trò quản lý thay đổi và thực tiễn phát hành, cung cấp hướng dẫn và quy trình hoạt động cho việc chuyển dịch vụ sang môi trường kinh doanh.

• Hoạt động dịch vụ: Cuốn sách này tập trung vào các hoạt động quy trình giao hàng và kiểm soát dựa trên lựa chọn hỗ trợ dịch vụ và các điểm kiểm soát cung cấp dịch vụ.
• Tiếp tục cải thiện chất lượng dịch vụ: Cuốn sách này tập trung vào các yếu tố quy trình liên quan đến việc xác định và giới thiệu các cải tiến quản lý dịch vụ cũng như các vấn đề xung quanh việc nghỉ hưu dịch vụ.

Phiên bản 2

Phiên bản trước của ITIL ít tập trung vào vòng đời và nhiều hơn vào quy trình. ITIL V2 được chia thành hai lĩnh vực chính: hỗ trợ dịch vụ và cung cấp dịch vụ.

Hỗ trợ dịch vụ trả lời mối quan tâm: Làm thế nào để trung tâm dữ liệu đảm bảo rằng khách hàng có quyền truy cập vào các dịch vụ phù hợp? Nó bao gồm các nguyên tắc cho phép Dịch vụ CNTT được cung cấp một cách hiệu quả. Hỗ trợ dịch vụ được chia thành các lĩnh vực sau:

• Thay đổi cách quản lý
• Quản lý phát hành
• Quản lý vấn đề
• Quản lý sự cố
• Quản lý cấu hình

Cung cấp dịch vụ là việc quản lý các dịch vụ CNTT và bao gồm một số thực tiễn quản lý để đảm bảo rằng các dịch vụ CNTT được cung cấp theo thỏa thuận giữa Nhà cung cấp dịch vụ và Khách hàng. Về cơ bản, các nhà cung cấp dịch vụ cần cung cấp cho người dùng doanh nghiệp sự hỗ trợ đầy đủ. Cung cấp dịch vụ bao gồm những vấn đề phải được xem xét để đảm bảo điều này. Cung cấp dịch vụ được chia thành:

• Quản lý tài chính CNTT
• Quản lý liên tục CNTT
• Năng lực quản lý
• Quản lý sẵn có
• Quản lý cấp độ dịch vụ
• Quầy phục vụ

Chứng nhận ITIL

Mỗi phiên bản của ITIL có ba chương trình chứng nhận tương ứng. Họ đang:

• Chứng chỉ Foundation: Cho phép mọi người hiểu thuật ngữ được sử dụng trong ITIL. Nó tập trung vào kiến ​​thức nền tảng liên quan đến các bộ Hỗ trợ và phân phối dịch vụ ITIL cũng như triết lý và nền tảng chung của ITIL. Đó là điều kiện tiên quyết đối với Chứng chỉ của Người hành nghề và Người quản lý trong Quản lý Dịch vụ CNTT.
• Chứng chỉ hành nghề: Tập trung vào sự hiểu biết và áp dụng các quy trình cụ thể trong chuyên ngành Quản lý Dịch vụ CNTT.
• Chứng chỉ quản lý: Nhằm vào các chuyên gia giàu kinh nghiệm, những người sẽ tham gia quản lý các chức năng quản lý dịch vụ.

Các kỳ thi ITIL được phối hợp thông qua hai cơ quan, EXIN và ISEB.

Thông tin EXIN

EXIN là Viện kiểm tra khoa học thông tin ở Hà Lan. Họ là một nhà cung cấp kiểm tra CNTT toàn cầu và một tổ chức độc lập thiết lập các yêu cầu giáo dục để phát triển và tổ chức các kỳ thi trong lĩnh vực Công nghệ thông tin.

EXIN đã tham gia vào lĩnh vực Chứng nhận ITIL kể từ khi ITIL thành lập vào đầu những năm 1990 và hiện là một trong những cơ quan liên quan đến ITIL lề tiếp tục phát triển.

Thông tin ISEB

ISEB là Hội đồng kiểm tra hệ thống thông tin. Họ được liên kết với Hiệp hội máy tính Anh và tập trung vào việc cung cấp các chứng chỉ làm tăng giá trị cho sự nghiệp chuyên nghiệp bằng cách cung cấp cả phương tiện và nền tảng để nhận biết và phát triển nghề nghiệp nâng cao.