Chọn đúng ứng dụng CRM miễn phí

Ứng dụng CRM (quản lý quan hệ khách hàng) phù hợp là một công cụ cực kỳ hữu ích trong bán hàng. Các ứng dụng CRM sẽ lưu trữ, sắp xếp và báo cáo về dữ liệu khách hàng và khách hàng tiềm năng của bạn. Điều này không chỉ tiết kiệm thời gian mà còn giúp bạn tạo kết nối và tìm hiểu về cơ sở khách hàng của bạn theo những cách mà bạn không bao giờ nhận thấy khi sử dụng hệ thống giấy bút.

Các ứng dụng CRM có hai loại cơ bản: phần mềm và dịch vụ. Phần mềm CRM cài đặt trên máy tính hoặc máy chủ văn phòng của bạn và dữ liệu cũng nằm trong đó. Ưu điểm của phần mềm là bạn chỉ phải trả tiền cho nó một lần và bạn có toàn quyền kiểm soát cả chương trình và dữ liệu bên trong nó. Ví dụ: nếu công ty phần mềm phát hành phiên bản cập nhật và bạn thích phiên bản cũ hơn, bạn không thể cài đặt bản cập nhật. Nhược điểm là bạn sẽ phải xử lý quá trình cài đặt và bất kỳ vấn đề kỹ thuật nào phát sinh, và nếu có bất cứ điều gì xảy ra với máy tính văn phòng của bạn, bạn có thể mất tất cả dữ liệu của mình.

Nếu bạn đi với tùy chọn phần mềm, có thể bạn sẽ muốn sao lưu dữ liệu bản sao ở một số vị trí khác nhau trong trường hợp máy tính chính của bạn chết trên bạn. Ngoài ra, có lẽ bạn sẽ cần cài đặt phần mềm trên máy tính của mỗi nhân viên bán hàng.

Dịch vụ CRM được lưu trữ trực tuyến. Thông thường bạn sẽ trả một khoản phí liên tục để truy cập các dịch vụ này và có thể truy cập chúng từ bất kỳ máy tính nào - hầu hết các dịch vụ chỉ yêu cầu bạn đăng nhập bằng tên người dùng và mật khẩu an toàn của bạn. Lợi thế của các dịch vụ là chúng được lưu trữ trên thiết bị của nhà cung cấp, thường có các bản sao lưu và máy chủ dự phòng để không có khả năng bạn sẽ mất dữ liệu ngay cả trong thảm họa. Trách nhiệm của nhà cung cấp là duy trì dịch vụ, vì vậy các hoạt động hỗ trợ kỹ thuật của bạn sẽ ở mức tối thiểu.

Nhược điểm là nếu nhà cung cấp gặp sự cố - hoặc ngừng hoạt động - bạn có thể mất dữ liệu của mình tạm thời hoặc vĩnh viễn. Ngay cả việc mất kết nối internet tạm thời cũng sẽ cắt quyền truy cập dữ liệu của bạn, điều này có thể là bất cứ điều gì từ khó chịu đến thảm khốc tùy thuộc vào thời gian ngừng hoạt động.

Giá CRM dao động từ miễn phí đến hàng ngàn đô la. Nếu bạn mới bắt đầu, một gói phần mềm hoặc dịch vụ CRM miễn phí là một nơi tốt để bắt đầu. Nhiều nhà cung cấp CRM phát hành cả phiên bản miễn phí và phiên bản trả phí mạnh mẽ hơn, vì vậy nếu bạn phát triển nhanh hơn phần mềm miễn phí, việc nâng cấp tương đối dễ dàng.

FreeCRM.com

FreeCRM là một dịch vụ CRM cho phép bạn quản lý khách hàng tiềm năng, theo dõi đường ống của bạn và thậm chí bao gồm cả hệ thống quản lý vé rắc rối (nếu bạn cũng muốn sử dụng nó cho hỗ trợ kỹ thuật của công ty bạn). Nó có hai phiên bản: FreeCRM, thực sự miễn phí và cho phép bạn nhập tới 5000 bản ghi và FreeCRM Pro, có dung lượng lưu trữ không giới hạn và nhiều tùy chọn hỗ trợ hơn nhưng yêu cầu bạn phải trả phí hàng tháng.

SugarCRM

SugarCRM là gói phần mềm nguồn mở, nghĩa là mã lập trình được phân phối miễn phí và bất kỳ ai cũng được phép sử dụng và thay đổi miễn phí. Vì vậy, nếu bạn hoặc một trong những nhân viên của bạn có sở trường về kỹ thuật, bạn có thể tải xuống mã SugarCRM và thiết kế CRM của riêng bạn. Người dùng ít kỹ thuật hơn có thể chỉ cần tải xuống Sugar Community Edition và sử dụng miễn phí. Nếu bạn thích những gì bạn thấy, bạn có thể chọn phiên bản Pro của SugarCRM, bao gồm một số tính năng bổ sung như hỗ trợ Mobile CRM nhưng có phí hàng năm.

Đường ống

Chương trình phần mềm CRM miễn phí này đã nhận được đánh giá 5 sao từ CNET và đánh giá cao về đánh giá của người dùng. Pipeliner cho phép bạn nhập các khách hàng tiềm năng mới (gọi chúng là 'cơ hội'), quản lý các khách hàng tiềm năng hiện có và thay đổi trạng thái khách hàng tiềm năng thông qua giao diện kéo và thả tiện lợi. Chương trình cũng bao gồm một sổ địa chỉ tích hợp và dòng thời gian để giúp theo dõi các sự kiện triển vọng.

Zoho CRM

Zoho.com cung cấp dịch vụ CRM phổ biến miễn phí cho tối đa ba người dùng và 100.000 hồ sơ. Thay vào đó, các nhóm bán hàng yêu cầu nhiều giấy phép hơn có thể đăng ký các phiên bản Chuyên nghiệp hoặc Doanh nghiệp. Phiên bản miễn phí của Zoho CRM cũng có các tùy chọn 'trình cắm' dành cho nhân viên bán hàng muốn có thêm một vài tính năng nhưng không muốn mua toàn bộ gói.