Cách phát triển chính sách dịch vụ khách hàng xuất sắc

Để cạnh tranh, tất cả các doanh nghiệp phải tuân thủ các chính sách và thực tiễn dịch vụ khách hàng nổi bật.Nếu doanh nghiệp của bạn không có chính sách dịch vụ khách hàng hoặc cần tân trang những chính sách hiện có, hãy bắt đầu bằng cách tạo một phác thảo.

Những điều cần xem xét khi xây dựng chính sách của bạn

Các câu hỏi sau đây có thể đóng vai trò là một hướng dẫn cơ bản để phát triển kế hoạch kinh doanh, nghiên cứu khả thi hoặc mô hình kinh doanh của bạn để tạo hoặc cải thiện sự hài lòng của khách hàng. Sử dụng chúng để tạo phác thảo của bạn:

1. Bạn có một chính sách hoàn trả hoặc trao đổi?
2. Làm thế nào bạn sẽ giải quyết khiếu nại của khách hàng?
3. Làm thế nào khách hàng có thể giải quyết vấn đề, đặt hàng hoặc tiếp cận bạn với câu hỏi? (Ví dụ: bạn sẽ có thư trả lời tự động hay khách hàng sẽ nhận được phản hồi cá nhân?)
4. Bạn sẽ tham gia Văn phòng kinh doanh tốt hơn, các hiệp hội chuyên nghiệp hoặc các nhóm hoặc hiệp hội khác có thể tăng uy tín và khả năng hiển thị của bạn?
5. Chính sách bảo mật của bạn là gì? (Tất cả các trang web phải có một tuyên bố về quyền riêng tư nếu bạn nắm bắt hoặc trao đổi bất kỳ loại dữ liệu nào về khách truy cập hoặc khách hàng của bạn. Nếu bạn nắm bắt được dữ liệu y tế, bạn cũng có thể cần phải tuân thủ luật bảo mật của HIPAA.)

Tầm quan trọng của dịch vụ khách hàng tốt

• Làm thế nào để mất khách hàng: Thu hút khách hàng là một nửa mục tiêu của bạn trong kinh doanh. Bạn cũng cần tập trung vào việc phát triển các chiến lược để giữ chân khách hàng bởi vì khách hàng lặp lại và giới thiệu là rất quan trọng để duy trì và phát triển doanh nghiệp của bạn. Để thực hiện điều này, điều cần thiết là phải có chính sách dịch vụ khách hàng.
• Đối xử với khách hàng, nhân viên và các bên liên quan một cách bình đẳng: Chính sách khách hàng và tiêu chuẩn mối quan hệ nên là một phần trong tuyên bố sứ mệnh của bạn, không nhận được sự đối xử không đạt tiêu chuẩn hoặc ưu đãi đối với nhân viên, nhà thầu hoặc thậm chí các bên liên quan.

  Khái niệm coi tất cả là bình đẳng đã nhận được nhiều sự chú ý và đã trở thành một mô hình kinh doanh để thành công cho nhiều tập đoàn lớn. Trong "Các công ty đáng quý: Các công ty đẳng cấp thế giới kiếm lợi từ đam mê và mục đích như thế nào", các tác giả Rajendra Sisodia, David B. Wolfe và Jagdish N. Sheth viết, "Các công ty thành công mà chi ít hơn hàng triệu đô la cho tiếp thị và quảng cáo hơn các đối tác trong ngành của họ, nhưng đã tìm thấy thành công to lớn bằng cách tuân theo mô hình kinh doanh coi trọng các bên liên quan, nhân viên và khách hàng. "

• Mẹo kinh doanh thành công: Nếu bạn có khách hàng, bạn nhất định phải có chính sách dịch vụ khách hàng. Nếu doanh nghiệp của bạn có một trang web, thông tin liên quan đến chính sách dịch vụ khách hàng và thực hành quyền riêng tư của bạn cần được nêu rõ ràng và nổi bật cho khách hàng của bạn, không được chôn sâu trong trang web của bạn.