Luật riêng tư nói gì về việc khai thác các cuộc gọi của nhân viên?

Nếu bạn gọi bất kỳ đường dây dịch vụ khách hàng nào, bạn có thể nghe thấy một tuyên bố được ghi lại giải thích rằng cuộc gọi điện thoại của bạn có thể được "theo dõi để kiểm soát chất lượng". Loại giám sát này là quy trình hoạt động tiêu chuẩn cho nhiều công ty, và, trong một số thông số nhất định, nó hoàn toàn hợp pháp. Điều này đặt ra câu hỏi, các giới hạn được đặt ra đối với khả năng của nhà tuyển dụng trong việc gọi điện thoại của nhân viên là gì?

Khi nào thì nhân viên có thể nghe các cuộc gọi hoặc tin nhắn điện thoại của nhân viên không?

Chủ lao động của bạn có quyền lắng nghe bất kỳ cuộc gọi điện thoại nào liên quan đến kinh doanh, ngay cả khi họ không cho bạn biết họ đang nghe. Theo trang web pháp lý Nolo.org:

Nói chung, việc các nhà tuyển dụng giám sát các cuộc gọi điện thoại liên quan đến kinh doanh đến và từ cơ sở của họ là ví dụ, để đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng. Tuy nhiên, luật liên bang, Đạo luật bảo mật thông tin liên lạc điện tử hoặc ECPA (18 Hoa Kỳ § § 2510 đến 2720), đặt ra một số hạn chế lớn đối với quyền đó. ECPA hạn chế các cá nhân và tổ chức, bao gồm cả chủ lao động, chặn các liên lạc qua đường dây, miệng hoặc điện tử.

Theo Đạo luật, ngay cả khi một cuộc gọi đang được theo dõi vì lý do kinh doanh, điều này là hoàn toàn hợp pháp, nếu một cuộc gọi cá nhân đến, một chủ nhân phải cúp máy ngay khi họ nhận ra cuộc gọi đó là cá nhân. Chủ nhân chỉ có thể theo dõi một cuộc gọi cá nhân nếu một nhân viên biết cuộc gọi cụ thể đó đang được giám sát và họ đồng ý với nó.

Mặc dù điều này có vẻ như là một phán quyết khá đơn giản, nhưng nó có thể hoặc không thể bao gồm tất cả các thông tin liên lạc của bạn. Ví dụ: điều gì xảy ra nếu bạn thực hiện cuộc gọi điện thoại riêng bất chấp quy tắc "không gọi điện thoại cá nhân" của chủ nhân? Theo Clearinghouse Privacy, "khi nhân viên được yêu cầu không thực hiện cuộc gọi cá nhân từ các điện thoại doanh nghiệp được chỉ định, nhân viên sẽ gặp rủi ro khi các cuộc gọi trên các điện thoại đó có thể bị theo dõi."

Những loại giám sát nơi làm việc khác là ổn?

Mặc dù nhà tuyển dụng của bạn không nên lắng nghe các cuộc gọi điện thoại riêng tư của bạn mà không có kiến ​​thức và sự đồng ý của bạn, họ có các quyền khác gần như xâm lấn. Ví dụ, nhà tuyển dụng có quyền tạo các bản ghi âm thanh và video của nhân viên (miễn là họ không ở trong phòng tắm hoặc phòng thay đồ). Ở một số tiểu bang, họ có quyền nghe thư thoại được ghi trên điện thoại doanh nghiệp (thường là sau khi nhân viên đã nghe tin nhắn).

Ngoài loại giám sát này, nhà tuyển dụng cũng có quyền cài đặt phần mềm theo dõi việc sử dụng internet của bạn, theo dõi tổ hợp phím và quan sát số giờ bạn thực sự làm việc trên các tài liệu liên quan đến công việc.

Tóm lược

Nếu bạn lo lắng về việc chủ nhân của bạn khai thác sử dụng điện thoại, phương tiện truyền thông xã hội hoặc email cá nhân của bạn, bạn có quyền lo lắng. Tùy thuộc vào loại công việc bạn làm và loại nhà tuyển dụng bạn làm việc, có nhiều khả năng bạn đang bị theo dõi. Cũng có một cơ hội tốt rằng việc giám sát là hợp pháp. Để tránh chia sẻ thông tin cá nhân với sếp, cách tốt nhất của bạn là sử dụng điện thoại và máy tính xách tay của riêng bạn và liên lạc cá nhân bên ngoài tòa nhà văn phòng.