Học cách đối phó với một nhân viên khó tính

Vai trò của một người quản lý là không thể tránh khỏi việc bạn sẽ phải đối phó với những nhân viên kiếm được nhãn hiệu "khó khăn". Thay vì bỏ qua tình huống như nhiều người quản lý làm, điều cần thiết là bạn phải hành động để khắc phục vấn đề. Rốt cuộc, bạn sở hữu hình thành và duy trì một môi trường làm việc hiệu quả.

Các nhà quản lý hiệu quả sử dụng một cách tiếp cận có chủ ý tương tự như lập kế hoạch và đưa ra một cuộc thảo luận phản hồi mang tính xây dựng, để đối phó với những nhân viên khó tính. Dưới đây là một số lời khuyên về cách đối phó tốt nhất với một nhân viên khó tính.

1:46

Xem ngay: 9 mẹo để xử lý vấn đề nhân viên

Đánh giá

Mặc dù hành động là điều cần thiết, nhưng điều quan trọng là trong giây lát nhấn nút tạm dừng và đánh giá tình huống để bạn được trang bị một viễn cảnh rõ ràng, hiện tại. Quan sát nhân viên trong các cài đặt khác nhau. Tìm kiếm các hành vi đưa căng thẳng hoặc độc tính vào các tình huống. Quan sát cách người khác phản ứng với nhân viên. Cố gắng để cô lập một hoặc hai hành vi mà người khác đang phàn nàn với bạn.

Quan sát

Chống lại sự cám dỗ để trả lời các khiếu nại hoặc innuendo mà không tự mình kiểm tra tình hình. Nói chuyện với những người liên quan. Thu thập tất cả các sự kiện bạn có thể trước khi bạn hành động. Và đừng giảm giá mà thỉnh thoảng, mọi người đều có một ngày hoặc tuần tồi tệ. Nếu một nhân viên bình thường dễ làm việc với nhân viên đột nhiên không hợp tác và không truyền thông, hãy xem xét rằng có thể có những tình tiết giảm nhẹ.

Triển khai một kế hoạch

Dựa trên những quan sát của bạn, đánh giá xem tình huống có xứng đáng với việc huấn luyện, tư vấn, đào tạo hoặc kỷ luật hay không.

• Huấn luyện nhấn mạnh sửa đổi hành vi cụ thể.
• Tư vấn tập trung vào các hành vi vấn đề và đi kèm với hàm ý, bao gồm, "Bạn cần ngừng thực hiện (hành vi), hoặc, bạn sẽ được đưa vào một chương trình hiệu suất và có khả năng bị sa thải." Những tình huống này thường biến thành các hoạt động huấn luyện.
• Đào tạo hỗ trợ phát triển kỹ năng và giúp lấp đầy lỗ hổng kiến ​​thức.
• Kỷ luật phản ánh một chương trình cải tiến ngay lập tức với ý nghĩa. Hãy chắc chắn có sự tham gia của đội ngũ nhân sự của bạn.

Thời gian của bạn đầu tư vào suy nghĩ thông qua nơi bạn muốn tình hình sẽ đi trả cổ tức trong cuộc thảo luận thực tế. Nhiều nhà quản lý viết kịch bản mở đầu cho các cuộc thảo luận của họ với các nhân viên chỉ để đảm bảo đóng khung tình huống cho tất cả các bên.

Đối mặt với vấn đề

Đừng bỏ nó đi. Nó có thể không dễ chịu, nhưng đó là một phần quan trọng trong công việc của bạn. Nó sẽ không "tự sửa". Nó chỉ có thể trở nên tồi tệ hơn. Bạn đã lên kế hoạch cho cuộc đối đầu này. Bây giờ bạn cần phải thực thi. Và hãy nhớ rằng, tất cả mọi người trong nhóm của bạn đang xem và chờ đợi.

Tập trung vào các hành vi, không phải là người

Mục tiêu của bạn là phát triển một giải pháp chứ không phải để "chiến thắng". Tập trung vào hành vi không phù hợp; đừng tấn công người đó. Đừng cho rằng hành vi không phù hợp là do mục đích tiêu cực. Nó có thể là từ sợ hãi, nhầm lẫn, thiếu động lực, vấn đề cá nhân, vv

Cố gắng rút ra những lý do đằng sau hành vi

Khi bạn nói chuyện với nhân viên khó tính, hãy tích cực lắng nghe những gì họ nói. Giữ bình tĩnh và tích cực. Đặt câu hỏi mở không thể trả lời bằng một hoặc hai từ. Đừng ngắt lời. Khi bạn trả lời nhân viên khó tính, hãy bình tĩnh. Tóm tắt lại cho họ những gì họ vừa nói, "Vì vậy, những gì tôi hiểu bạn đang nói là …," để họ biết rằng bạn đang lắng nghe họ. Nếu bạn có thể tìm ra từ nhân viên khó tính nguồn gốc thực sự của hành vi không phù hợp là gì, bạn có cơ hội tìm giải pháp tốt hơn nhiều.

Cùng nhau phát triển giải pháp

Kết quả mong muốn của việc đối mặt với hành vi không phù hợp của nhân viên là một giải pháp đã được thống nhất. Bạn biết rằng hành vi không phù hợp này sẽ tiếp tục trừ khi bạn và nhân viên đồng ý về giải pháp. Nhân viên cần biết những gì không phù hợp về hành vi của họ và họ cũng cần biết hành vi phù hợp là gì để họ có thể điều chỉnh cách tiếp cận của họ.

Lập kế hoạch theo dõi và lặp lại khi cần thiết

Các vấn đề nhỏ, như đi làm muộn, bạn có thể giải quyết bằng một cuộc trò chuyện đơn giản trong văn phòng của bạn với nhân viên. Những người khác có thể yêu cầu nhiều hơn một cuộc đối đầu trước khi có thể đạt được giải pháp. Kiên nhẫn. Đừng luôn mong đợi kết quả ngay lập tức. Nhằm mục đích cải tiến liên tục thay vì cố gắng để đạt được thành công ngay lập tức.

Biết khi nào bạn ở trên đầu

Đôi khi vấn đề tiềm ẩn với một nhân viên khó tính sẽ vượt quá khả năng của bạn. Nhân viên có thể có vấn đề tâm lý đòi hỏi sự giúp đỡ chuyên nghiệp, ví dụ. Tìm hiểu khi nào nên tiếp tục cố gắng và khi nào nên giới thiệu nhân viên cho người khác để được giúp đỡ chuyên môn hơn. Công ty của bạn có thể có EAP hoặc bạn có thể cần sử dụng các tài nguyên từ cộng đồng.

Biết khi nào bạn ở cuối

Mặc dù mục tiêu luôn là đạt được một giải pháp chấp nhận lẫn nhau để giải quyết hành vi không phù hợp của nhân viên khó khăn và giữ cho nhóm của bạn luôn sung sức, đôi khi điều đó là không thể. Khi bạn gặp bế tắc và nhân viên không sẵn sàng thay đổi hành vi của mình thì bạn cần bắt đầu các thủ tục chấm dứt theo chính sách của công ty bạn.

Điểm mấu chốt

Đối phó với những nhân viên khó tính không bao giờ là niềm vui. Tuy nhiên, đó là một phần trách nhiệm của bạn. Một cách tiếp cận kịp thời, có chủ ý để điều hướng những tình huống khó xử này sẽ giúp bạn thành công.

Cập nhật bởi Art Petty