Kinh tế học của "ông chủ Undercover"

Chương trình truyền hình thực tế "Undercover Boss" trao giải thưởng tiền mặt cho một số ít nhân viên đang gặp khó khăn bằng cách điều hành bí mật. Nhìn kỹ vào những con số cho thấy những khoảnh khắc tuyệt vời này khiến các công ty nổi bật chỉ tốn một phần nhỏ chi phí họ sẽ phải chịu nếu họ nỗ lực để tạo ra những thay đổi sâu rộng, chủ yếu là bồi thường và lợi ích, giúp tất cả nhân viên. Nói cách khác, sự hào phóng của các giám đốc điều hành được miêu tả trong chương trình có thể không quá ấn tượng.

Chắc chắn, bất kỳ CFO, bộ điều khiển hoặc chuyên gia nhân sự nào cũng có thể chỉ ra điều này. Mặt khác, từ góc độ nguồn nhân lực, việc tách ra khỏi một vài nhân viên để được hỗ trợ tài chính xa hoa, khi nhiều người khác tiếp tục đấu tranh trong hoàn cảnh tương tự, chắc chắn sẽ tạo ra sự phẫn nộ.

Trường hợp của Modell

Khi chuỗi bán lẻ đồ thể thao của Modell được giới thiệu trong tập phim "Undercover Boss" tháng 11 năm 2012, CEO Mitch Modell đặc biệt xúc động trước những khó khăn mà một nhân viên người mẫu ở Washington, DC Cô, chồng cô và hai cô con gái của cô phải sống một nơi trú ẩn vô gia cư trong hai năm. Cô cũng đang mong đợi một đứa trẻ khác. Modell đã trả lời bằng cách cung cấp cho họ một tấm séc trị giá 250.000 đô la để mua một ngôi nhà, cộng với một số trợ giúp thêm trong việc trang bị nó. Điều này thật hào phóng, chắc chắn, nhưng điều này đã giúp những nhân viên khác chắc chắn tương tự như thế nào, nếu không nói là cực kỳ khó khăn, do lương thấp tại các cửa hàng của Modell?

Mức lương trung bình của nhân viên tại Modell chỉ là 24.248 đô la ngay sau khi phát sóng tập phim đó, theo Glassdoor.com. Con số đó phù hợp với mức trung bình quốc gia của nhân viên bán lẻ nhưng khoảng 20.000 đô la dưới mức lương trung bình chung trên toàn quốc tại thời điểm đó.

Tạp chí SportsBusiness đã báo cáo vào năm 2012 rằng Modell có doanh thu hàng năm khoảng 680 triệu đô la với khoảng 3.800 nhân viên và 150 cửa hàng ở phía đông bắc. Tăng mức lương của mỗi nhân viên thêm 1 đô la mỗi giờ (khoảng 2.000 đô la trở lên mỗi năm, không bao gồm tiền làm thêm giờ) sẽ tăng thêm tới 250.000 đô la chỉ sau một tuần.

Trong số những thay đổi được Modell hứa hẹn là kết quả của những trải nghiệm của anh ấy khi quay chương trình là những quy trình được cải thiện để xác định và thúc đẩy các nhân viên hàng đầu, cũng như các sáng kiến ​​khác nhau để giảm khối lượng công việc và căng thẳng. Nhưng sau này sẽ đòi hỏi phải thuê thêm, với các chi phí đi kèm.

Trường hợp Forman Mills

Một mức cao mới về quà tặng cho nhân viên đã đạt được trong tập tháng 1 năm 2015 có nhà bán lẻ quần áo Forman Mills, tập trung vào việc bán các mặt hàng vé thấp trong các khu phố thu nhập thấp. Cửa hàng của nó giống như chợ trời trong nhà lớn. Thật vậy, khi còn là một thiếu niên, người sáng lập và CEO Rick Forman đã học bán lẻ bằng cách bán hàng ở các chợ trời ngoài trời truyền thống. Ông đã trao hơn 600.000 đô la tiền thưởng cho bốn nhân viên may mắn mà ông gặp trong thời gian bí mật. Theo phong cách của Modell, những món quà của anh cũng bao gồm khoản tài trợ 250.000 đô la để giúp đỡ một nhân viên vô gia cư trước đây, cũng là một người nghiện rượu, trong việc mua một ngôi nhà phù hợp hơn.

Một lần nữa, hoàn cảnh tài chính của nhân viên mà ông chủ gặp phải trên máy ảnh có lẽ là điển hình. Do mức lương thấp được trả và các lợi ích sức khỏe hạn chế do chủ nhân của họ cung cấp, những công nhân này phải vật lộn với việc kiếm tiền và thường có các khoản nợ quá mức liên quan đến thu nhập của họ, bao gồm các khoản nợ liên quan đến hóa đơn y tế.

Trong khi 600.000 đô la là một khoản đáng kể, nó là một cử chỉ quan hệ công chúng tương đối rẻ trên truyền hình quốc gia. Nó cũng là một chi phí một lần. Forman Mills có 35 cửa hàng, 2.900 nhân viên và doanh thu hàng năm là $ 275 triệu, theo một bài báo của Philadelphia Inquirer vào khoảng thời gian phát sóng tập phim. Tăng mức lương của mỗi nhân viên thêm 1 đô la mỗi giờ sẽ khiến Forman Mills phải trả một khoản tiền định kỳ ít nhất là 600.000 đô la mỗi tháng. Mua bảo hiểm sức khỏe cá nhân cho công nhân của mình có thể tốn gần 1,5 triệu đô la mỗi tháng.

Cung cấp cho họ bảo hiểm gia đình sẽ tốn kém ít nhất gấp đôi. Trong các bối cảnh này, lời hứa của Forman sẽ chi từ 3 triệu đến 4 triệu đô la cho hệ thống máy tính tiền mới để nâng cao năng suất của nhân viên và cải thiện trải nghiệm của khách hàng không đáng kể như người xem bình thường.

So sánh với chi phí quảng cáo truyền hình

Một cách khác để đánh giá chi phí của những món quà này để lựa chọn nhân viên là so sánh với chi phí quảng cáo trên TV. Đối với quảng cáo dài 30 giây trong "Undercover Boss", CBS đã tính phí khoảng 56.000 đô la, tính đến năm 2013. Đây là mức thấp của phạm vi cho các chương trình được đánh giá cao hơn. "The Big Bang Theory", cũng trên CBS, đã nhận được khoảng $ 326.000 tại thời điểm đó.

Các CEO rung cảm quan hệ công chúng tích cực hy vọng sẽ tạo ra cho các công ty của họ thông qua những món quà này cho nhân viên với chi phí tương đối ít so với quảng cáo hình ảnh trên TV và chắc chắn sẽ hiệu quả hơn nhiều. Quà tặng trị giá 600.000 đô la của Forman sẽ mua năm phút thời gian quảng cáo trên "Ông trùm cởi mở" hoặc ít hơn hai phút trong "Lý thuyết vụ nổ lớn".