Chuyên gia hỗ trợ máy tính - Mô tả công việc

Chuyên gia hỗ trợ máy tính hỗ trợ người dùng đang gặp sự cố với phần mềm, máy tính hoặc thiết bị ngoại vi như máy in hoặc máy quét. Một số người được gọi là chuyên gia hỗ trợ người dùng máy tính, hỗ trợ khách hàng của các công ty, trong khi những người khác thì được gọi là chuyên gia hỗ trợ mạng máy tính, hỗ trợ trong nhà cho nhân viên công nghệ thông tin (CNTT) của tổ chức.

Cùng một công việc, tiêu đề khác nhau

Đây là một số chức danh công việc mà các chuyên gia hỗ trợ máy tính cũng có thể đi theo, mặc dù nhiệm vụ của họ là giống hệt nhau. Khi tìm kiếm cơ hội việc làm, cũng sử dụng các từ khóa sau:

Chuyên gia hỗ trợ kỹ thuật hoặc công nghệ, Kỹ thuật viên trợ giúp, Chuyên gia CNTT, Kỹ thuật viên mạng, Chuyên gia mạng, Tư vấn CNTT.

Thông tin nhanh

• Các chuyên gia hỗ trợ người dùng máy tính kiếm được mức lương trung bình hàng năm là 50.210 đô la và các chuyên gia hỗ trợ mạng máy tính kiếm được 62.340 đô la (2017).
• Trong số 835.300 chuyên gia hỗ trợ máy tính, 636.600 là chuyên gia hỗ trợ người dùng máy tính và 198.800 là chuyên gia hỗ trợ mạng máy tính (2016).
• Một loạt các ngành công nghiệp sử dụng những công nhân công nghệ. Một số làm việc cho các công ty tư vấn CNTT cung cấp hỗ trợ kỹ thuật cho nhiều công ty khác nhau trên cơ sở hợp đồng.
• Các chuyên gia hỗ trợ kỹ thuật đôi khi làm việc tại nhà, nhưng những người khác đi đến văn phòng của khách hàng.

• Hầu hết các công việc trong lĩnh vực này là toàn thời gian, nhưng người lao động không phải lúc nào cũng được lên lịch trong giờ ban ngày thông thường. Người dùng máy tính cần hỗ trợ 24/7, và do đó các chuyên gia hỗ trợ phải làm việc vào buổi tối, đêm, cuối tuần và ngày lễ.
• Triển vọng công việc cho nghề nghiệp này là tuyệt vời. Cục Thống kê Lao động Hoa Kỳ dự đoán tăng trưởng việc làm sẽ nhanh hơn mức trung bình cho tất cả các ngành nghề từ năm 2016 đến 2026. Cơ hội việc làm sẽ rất thuận lợi trong ngành thiết kế hệ thống máy tính và chăm sóc sức khỏe. Cũng có dự kiến ​​sẽ mở cửa với các công ty tư vấn CNTT, khi các công ty nhỏ chuyển sang hỗ trợ công nghệ.

Một ngày trong cuộc sống của chuyên gia hỗ trợ máy tính:

Đây là một số nhiệm vụ công việc điển hình được lấy từ quảng cáo trực tuyến cho các vị trí hỗ trợ máy tính được tìm thấy trên Truth.com:

• "Hỗ trợ phần mềm năng suất và kinh doanh chung"
• "Hỗ trợ người gọi với các yêu cầu dịch vụ công nghệ thông tin, yêu cầu sửa chữa hoặc hỗ trợ, khiếu nại và yêu cầu và gửi trực tiếp đến nhân viên CNTT phù hợp thông qua hệ thống theo dõi máy tính"
• "Người dùng tài liệu gọi giải quyết vấn đề và các quy trình và thủ tục liên quan"
• "Trả lời câu hỏi hoặc giải quyết các sự cố máy tính cho khách hàng trực tiếp, qua điện thoại hoặc từ một địa điểm từ xa"
• "Đề xuất các thay đổi hoặc cập nhật trong lập trình, tài liệu và đào tạo để giải quyết các thiếu sót của hệ thống và nhu cầu của người dùng"

• "Phát triển và hỗ trợ trong việc duy trì các tài liệu kỹ thuật cần thiết"

Yêu cầu giáo dục, kỹ năng mềm và cơ hội thăng tiến

Tất cả các nhà tuyển dụng đều yêu cầu những người họ thuê phải có chuyên môn về máy tính nhưng nhiều người linh hoạt về cách họ có được kiến ​​thức đó. Mặc dù một số người sẽ chỉ thuê các chuyên gia hỗ trợ máy tính có bằng cử nhân, nhưng thực tế không phải vậy. Một số nhà tuyển dụng thích ứng viên có việc làm có bằng liên kết về khoa học máy tính, nhưng nhiều người khác sẽ thuê những công nhân vừa mới học một số lớp máy tính.

Ngoài các kỹ năng kỹ thuật của họ, một chuyên gia hỗ trợ máy tính phải có các kỹ năng mềm đặc biệt. Đây là những phẩm chất cá nhân cá nhân được sinh ra hoặc có được thông qua kinh nghiệm sống. Kỹ năng lắng nghe tích cực tuyệt vời là phải. Không có họ, anh ta hoặc cô ta sẽ không thể hiểu được nhu cầu của mọi người. Kỹ năng giao tiếp bằng lời nói cho phép một chuyên gia hỗ trợ máy tính truyền đạt thông tin đến những người mà họ đang cố gắng giúp đỡ. Cũng cần có tư duy phê phán vượt trội và khả năng giải quyết vấn đề.

Sau khi dành thời gian giúp đỡ khách hàng hoặc người dùng nội bộ, một số chuyên gia hỗ trợ khách hàng được thăng chức vào các vị trí giúp họ cải thiện thiết kế và hiệu quả của các sản phẩm trong tương lai. Những người làm việc cho các công ty phần mềm và phần cứng thường thăng tiến rất nhanh. Một số người bắt đầu ở vị trí này sau đó trở thành nhà phát triển phần mềm và quản trị viên hệ thống mạng và máy tính.

Nhà tuyển dụng sẽ mong đợi gì ở bạn?

Điều gì sẽ buộc một nhà tuyển dụng tiềm năng thuê bạn? Dưới đây là một số yêu cầu từ thông báo công việc thực tế trên Truth.com:

• "Khả năng học hỏi và phát biểu thông tin kỹ thuật và truyền đạt cho những người phi kỹ thuật"
• "Sự chú ý tuyệt vời đến chi tiết và khả năng đa tác vụ"
• "Hãy chuyên nghiệp với khách hàng và nhân viên"
• "Đam mê giúp đỡ người khác và giải quyết vấn đề"
• "Có thể dịch các khái niệm kỹ thuật sang các thuật ngữ layman"
• "Có khả năng làm việc độc lập và đa nhiệm"

Là nghề nghiệp này phù hợp với bạn?

Điều bắt buộc là phải xem xét sở thích, loại tính cách của bạn và các giá trị liên quan đến công việc khi chọn nghề nghiệp. Tự đánh giá sẽ cho phép bạn tìm hiểu về đặc điểm của bạn. Hãy suy nghĩ về việc trở thành một chuyên gia hỗ trợ máy tính vì bạn có những điều sau đây:

• Sở thích(Mã Hà Lan): RCI (Hiện thực, thông thường, điều tra)
• Kiểu nhân cách(Các kiểu tính cách MBTI): ENFJ, INFJ, ENFP, INFP
• Giá trị liên quan đến công việc: Mối quan hệ, điều kiện làm việc, thành tích

Nghề nghiệp liên quan

	Sự miêu tả	Mức lương hàng năm trung bình (2017)	Giáo dục / Đào tạo tối thiểu
Kỹ sư đảm bảo chất lượng phần mềm	Xác định sự cố với phần mềm	$88,510	Bằng cử nhân
Quản trị mạng	Quản lý một mạng máy tính thực thể	$81,100	Bằng cử nhân về mạng máy tính và quản trị hệ thống hoặc khoa học máy tính
Nhà phát triển web	Tạo trang web	$67,990	Bằng cử nhân trong lĩnh vực liên quan đến máy tính (ưu tiên) hoặc chứng nhận và kinh nghiệm

Nguồn: Cục Thống kê Lao động, Bộ Lao động Hoa Kỳ, Cẩm nang Outlook Nghề nghiệp; Cơ quan Quản lý Việc làm và Đào tạo, Bộ Lao động Hoa Kỳ, O * NET Online (truy cập ngày 22 tháng 12 năm 2018).