Làm việc tại Home Call Center - FAQ

01 Loại công việc nào Công ty cung cấp Đại lý Trung tâm cuộc gọi tại nhà?

Trước tiên, hãy tìm hiểu xem công ty bạn đang xem xét hợp đồng với khách hàng để cung cấp dịch vụ trung tâm cuộc gọi hay nếu công ty sử dụng các dịch vụ này. Và sau đó, loại công việc trung tâm cuộc gọi nào nó cung cấp? Các loại phổ biến nhất là:

• Bán hàng hoặc tiếp thị qua điện thoại
• Dịch vụ khách hàng
• xác minh
• Hỗ trợ kỹ thuật
• Khảo sát
• Đảm bảo chất lượng
• Đặt phòng

02 Công ty có thuê nơi tôi sống không?

Mặc dù có vẻ như công việc trung tâm cuộc gọi tại nhà có thể được thực hiện từ bất cứ đâu, nhiều công ty chỉ thuê từ một số địa điểm nhất định. Xem các danh sách này về các công việc của trung tâm cuộc gọi tại nhà theo địa điểm để tìm các công ty thuê trong khu vực của bạn: Trung tâm cuộc gọi ở Canada và Trung tâm cuộc gọi của Tiểu bang Hoa Kỳ.

03 Loại thiết bị văn phòng tại nhà là bắt buộc?

Gọi cho trung tâm văn phòng tại nhà yêu cầu khác nhau từ công ty. Nhưng ở mức tối thiểu, bạn sẽ cần một máy tính cập nhật và đường dây điện thoại cố định. Đối với hầu hết các phần, bạn không cần phải mua thiết bị chuyên dụng cho một chủ nhân cụ thể. Thiết bị và phần mềm phải là thiết bị cơ bản, chung có thể được sử dụng cho các chủ nhân khác nhau. Một số công ty yêu cầu bạn làm việc trong một căn phòng có cửa để giảm thiểu phiền nhiễu. Nhưng ngay cả khi không yêu cầu một cánh cửa, bạn sẽ cần lập kế hoạch chăm sóc trẻ nếu con bạn đủ trẻ đòi hỏi sự chú ý của bạn.

04 Công ty có tính bất kỳ khoản phí nào cho người nộp đơn không?

Theo nguyên tắc chung, người sử dụng lao động trả tiền cho người lao động - không phải là cách khác. Lừa đảo làm việc tại nhà cố gắng thu phí giả, vì vậy hãy cẩn thận với bất kỳ công ty nào tính bất cứ điều gì. Điều đó nói rằng, một số công ty hợp pháp yêu cầu người lao động tiềm năng phải trả một khoản phí một lần để kiểm tra lý lịch và tín dụng. Điều này thường khoảng $ 50, nhưng bạn không cần phải trả tiền cho đến khi một vị trí được cung cấp (dựa trên kiểm tra lý lịch thỏa đáng).

Lệ phí cảnh giác:

• Phí đăng ký
• Chi phí kiểm tra
• Chuyên thiết bị và phần mềm
• Đào tạo
• Bất kỳ khoản phí nào được tái phát

05 Những kỹ năng cần thiết để trở thành một công việc tại Đại lý Trung tâm cuộc gọi tại nhà?

Kỹ năng khác nhau tùy thuộc vào loại công việc. Hầu hết yêu cầu người lao động phải đủ 18 tuổi với bằng tốt nghiệp trung học hoặc GED và có kinh nghiệm dịch vụ khách hàng trước đó. Mặc dù kinh nghiệm dịch vụ khách hàng qua điện thoại được ưa thích, một số người sẽ chấp nhận kinh nghiệm trong lĩnh vực bán lẻ hoặc các vị trí không dùng điện thoại khác. Phẩm chất nhà tuyển dụng đang tìm kiếm:

• Độ tin cậy
• Tự động viên
• Sự hiện diện của điện thoại chuyên nghiệp (ngữ pháp tốt)
• Định hướng một cách chi tiết
• Kỹ năng viết và toán cơ bản
• Kiến thức về hệ thống xử lý văn bản

Ngoài ra còn có rất nhiều cơ hội cho các đại lý trung tâm cuộc gọi song ngữ.

về trình độ đại lý trung tâm cuộc gọi.

06 Về cơ sở nào tôi sẽ được trả tiền?

Các đại lý trung tâm cuộc gọi tại nhà thường được trả tiền mỗi phút, mỗi cuộc gọi hoặc mỗi giờ. Các đại lý được bù cho mỗi cuộc gọi hoặc mỗi phút chỉ được trả tiền cho thời gian dành cho điện thoại, không phải là thời gian chờ đợi các cuộc gọi đến. Đối với những người được trả tiền cho mỗi cuộc gọi, rõ ràng di chuyển nhanh qua các cuộc gọi có nghĩa là nhiều tiền hơn.

Nếu công việc là một vị trí bán hàng, hãy chắc chắn rằng bạn hiểu tất cả các chi tiết của kế hoạch trả lương khuyến khích bán hàng. Hoa hồng là gì? Có một mức lương cơ bản tối thiểu? Công ty sẽ cung cấp dẫn doanh số? Để biết thêm thông tin về mức lương, hãy xem bài viết này về Cấu trúc thanh toán của Trung tâm cuộc gọi.

07 Trung tâm cuộc gọi tại nhà Đại lý Nhân viên hoặc Nhà thầu độc lập?

Các công ty thuê các đại lý trung tâm cuộc gọi tại nhà vừa là nhân viên vừa là nhà thầu độc lập.

Cho dù bạn là một nhà thầu độc lập hay một nhân viên làm nên sự khác biệt về thuế của bạn. Thông thường đối với các nhà thầu độc lập, các công ty không khấu trừ thuế lương. Tuy nhiên, họ báo cáo thu nhập cho IRS, họ sẽ mong bạn trả thuế cho nó.

Các nhà thầu độc lập ít có khả năng được trả lương theo giờ hơn nhân viên, mặc dù nhân viên không phải lúc nào cũng được trả lương theo giờ. Hãy nhớ rằng nhà tuyển dụng nên đảm bảo mức lương tối thiểu. Chẳng hạn, nếu một nhân viên được trả theo tỷ lệ trên mỗi cuộc gọi và không có cuộc gọi nào đến, thì ít nhất nhân viên đó phải được trả mức lương tối thiểu. Nhà thầu độc lập không phải chịu mức lương tối thiểu hoặc luật làm thêm giờ.

08 Tôi sẽ được trả bao nhiêu?

Điều này nghe có vẻ như một câu hỏi đơn giản, nhưng nó không phải là. Bồi thường cho các đại lý làm việc tại nhà thường khá phức tạp. Ngay cả khi công ty trả tiền mỗi giờ, có thể có các mức giá khác nhau cho mỗi khách hàng khác nhau của công ty. Và nếu bạn được trả tiền trên mỗi cuộc gọi hoặc mỗi phút, hãy tìm hiểu xem có mức tối thiểu nào bạn có thể mong đợi nếu không có hoặc có ít cuộc gọi đến.

Cho dù bạn có được trả theo giờ hay không, hãy cố gắng xác định mức lương trung bình hàng giờ của bạn, để bạn có thể so sánh công việc này với công việc khác. Đừng quên yếu tố chi phí văn phòng tại nhà, như một đường dây điện thoại bổ sung hoặc thuê bao chống vi-rút. Và khi so sánh một công việc tại nhà với một công việc ngoài nhà, bạn có thể muốn tiết kiệm chi phí chăm sóc trẻ em và chi phí đi lại.

09 Có bao nhiêu giờ có sẵn / Bắt buộc?

Một lần nữa, điều này phức tạp như tìm ra bạn sẽ được trả bao nhiêu. Một số công ty yêu cầu một cam kết tối thiểu về thời gian, trong khi những công ty khác không yêu cầu số giờ tối thiểu cũng như không hứa hẹn bất kỳ. Một số có thể yêu cầu bạn làm việc vào cuối tuần hoặc đêm, trong khi những người khác có thể không cung cấp giờ vào những thời điểm đó.

Những người thuê các nhà thầu độc lập có thể cung cấp công việc trên cơ sở dự án cho các khách hàng cá nhân. Vì vậy, khi nhu cầu của một khách hàng cụ thể được đáp ứng, bạn có thể cần phải áp dụng lại cho công việc của một khách hàng mới. Nếu bạn thích làm việc bán thời gian, hãy xem danh sách các công việc trung tâm cuộc gọi ảo bán thời gian này.

10 Loại đào tạo nào là bắt buộc?

Tất cả các công việc tại trung tâm cuộc gọi tại nhà sẽ yêu cầu một số đào tạo, nhưng mức độ sẽ thay đổi tùy thuộc vào loại công việc và công ty. Các công ty thuê đại lý làm việc cho khách hàng có thể cần phải đào tạo lại các đại lý khi họ chuyển sang một khách hàng mới.

Các công ty uy tín nhất sẽ trả tiền cho bạn để đào tạo, nhưng một số công ty thì không. Một số ít sẽ thực sự tính phí cho bạn đào tạo nhưng tránh các công ty này.

11 câu hỏi khác để hỏi:

• quá trình ứng dụng là gì? Mât bao lâu?
• Là công việc này có sẵn trong tiểu bang của tôi? Nếu tôi di chuyển, tôi có thể mang theo công việc của tôi không?
• Tôi có phải là công dân Hoa Kỳ không?
• Đối với các công ty thuê đại lý làm nhân viên, bạn có cung cấp lợi ích?