Tìm hiểu về tin nhắn SMS và MMS

SMS (dịch vụ tin nhắn ngắn) và MMS (dịch vụ nhắn tin đa phương tiện) đều là chữ viết tắt cho các loại tin nhắn văn bản. SMS là định dạng tin nhắn văn bản gốc, chỉ cho phép bạn gửi tin nhắn văn bản đơn giản và có tối đa 160 ký tự.

MMS, phiên bản nhắn tin văn bản thế hệ tiếp theo, cho phép bạn gửi nội dung đa phương tiện bao gồm ảnh, video, tệp âm thanh, v.v. Nó đại diện cho một bước tiến lớn về khả năng tiếp thị tin nhắn văn bản - bạn có thể coi đó là sự khác biệt giữa việc đặt quảng cáo trên báo và chạy quảng cáo trên TV.

Tiếp thị di động

Cho đến nay, hầu hết tiếp thị di động ở Mỹ đều thông qua SMS, với MMS chiếm một tỷ lệ khá nhỏ trong toàn bộ. Nhưng khi điện thoại thông minh đã trở thành một tỷ lệ lớn hơn nhiều trong tổng thị trường điện thoại di động, tiếp thị MMS ngày càng trở nên hữu ích hơn. Nó vẫn đắt hơn chiến dịch SMS tương đương vì vậy nó được dành riêng cho các dự án mà bạn mong đợi tỷ lệ lợi nhuận cao.

Ở Mỹ, nhắn tin đa phương tiện thường được sử dụng để gửi ảnh qua lại giữa người tiêu dùng, nhưng nó đã được sử dụng cho các chiến dịch tiếp thị của một số doanh nghiệp khá lớn. Ví dụ, một vài năm trước Samsung đã gửi một quảng cáo MMS cung cấp bản demo miễn phí của một trò chơi mới.

Tỷ lệ phản hồi quảng cáo so với tỷ lệ chuyển đổi

Theo WirelessWeek, quảng cáo nhận được tỷ lệ phản hồi 15% và tỷ lệ chuyển đổi 2%. Tại Đức, BMW đã phát động một chiến dịch MMS thậm chí thành công hơn khi bán lốp xe tuyết. Công ty đã gửi cho khách hàng một bức ảnh, loại bỏ từ dữ liệu CRM, về chiếc xe hiện tại của họ sẽ trông như thế nào với lốp mới được lắp đặt.

Một trở ngại đáng kể cho tiếp thị MMS đã xảy ra khi Apple phát hành iPhone thiếu khả năng gửi hoặc nhận tin nhắn MMS. Tuy nhiên, do nhu cầu phổ biến, Apple đã thêm MMS vào HĐH iPhone của mình vào năm 2009 và chủ sở hữu iPhone hiện chiếm tỷ lệ lớn trong tổng số sử dụng MMS.

Vì tiếp thị MMS tương đối đắt so với tiếp thị SMS và vì chỉ những thiết bị di động có màn hình màu mới có thể nhận tin nhắn MMS, nhắn tin đa phương tiện được sử dụng tốt nhất như một khía cạnh trong tổng số chương trình tiếp thị di động của bạn.

Sử dụng SMS để thực hiện liên lạc và sau đó chuyển sang MMS

Một tùy chọn sẽ là sử dụng SMS để liên lạc với khách hàng tiềm năng và sau đó chuyển sang MMS sau khi họ xác nhận rằng họ muốn nghe từ công ty của bạn (và có thiết bị hỗ trợ MMS). Hoặc bạn chỉ có thể quảng cáo các sản phẩm và dịch vụ cao cấp với MMS vì lợi nhuận tiềm năng cho mỗi tin nhắn bạn gửi sẽ cao hơn.

Tất nhiên, bạn không bị giới hạn chỉ gửi Tin nhắn MMS - bạn cũng có thể biến nó thành một phần của chiến dịch nhận được chúng từ khách hàng của bạn. Các doanh nghiệp đã tạo ra vô số sự phấn khích và thích thú với các chiến dịch từ hình ảnh đến màn hình cho khách hàng hiện tại của họ, trong đó công ty yêu cầu khách hàng gửi một bức ảnh cụ thể (giả sử, một trong những khách hàng sử dụng sản phẩm của họ) và công ty sau đó hiển thị ảnh này trên trang web của họ.

Một số nhà bán lẻ, như Walmart, hiển thị ảnh của khách hàng trên màn hình TV tại các địa điểm bán lẻ của họ. Ở quy mô nhỏ hơn, bạn có thể tổ chức các cuộc thi cung cấp giải thưởng cho khách hàng gửi hình ảnh cụ thể - một lần nữa, đây thường là ảnh của một người nào đó sử dụng một trong các sản phẩm của bạn.

Gửi lời chào hoạt hình

Một cách sử dụng phổ biến khác của MMS là gửi thiệp chúc mừng hoạt hình cho khách hàng. Đây là một chiến dịch tuyệt vời để tổ chức trong các ngày lễ, nhưng thậm chí còn hiệu quả hơn khi gửi một thẻ điện tử vào ngày sinh nhật của khách hàng của bạn hoặc kỷ niệm lần mua hàng đầu tiên của cô ấy từ bạn. Bạn cũng có thể bao gồm một ưu đãi đặc biệt với thẻ, chẳng hạn như phiếu giảm giá cho lần mua hàng tiếp theo của cô ấy.

Nếu bạn sử dụng ảnh và hình ảnh khác vào tiếp thị trên thiết bị di động của mình, hãy cẩn thận chỉ sử dụng những hình ảnh mà bạn giữ toàn quyền. Sử dụng hình ảnh không có giấy phép trong một chiến dịch tiếp thị có thể đưa bạn vào cơn ác mộng pháp lý về tỷ lệ sử thi. Nếu bạn không tự chụp ảnh, hãy gắn với hình ảnh được cấp phép đầy đủ.