Nguyên tắc Merrill Lynch: Quy tắc ứng xử của công ty

Là một tuyên bố về các giá trị và tiêu chuẩn của công ty, cũng như một quy tắc tóm tắt về hành vi của nhân viên, Nguyên tắc Merrill Lynch thường được trích dẫn như một mô hình ngắn gọn và rõ ràng. Trong hầu hết lịch sử của công ty với tư cách là một thực thể độc lập, các Nguyên tắc đã đưa ra một cửa sổ đáng tin cậy vào văn hóa doanh nghiệp của nó cho người tìm việc và cả khách hàng tiềm năng.

Cho đến khi văn hóa Merrill Lynch cũ bị hủy bỏ một cách hiệu quả sau những thay đổi bán buôn trong quản lý điều hành cấp cao trong giai đoạn 2001-22, những Nguyên tắc này đã được thực hiện rất nghiêm túc. Nổi bật trên các bức tường của tất cả các địa điểm của công ty và trong các khối sáng suốt trên nhiều bàn làm việc của nhân viên, chúng là:

• Tập trung vào khách hàng
• Tôn trọng cá nhân
• Làm việc theo nhóm
• Công dân có trách nhiệm
• Chính trực

Tuyên bố chính thức và giải thích các Nguyên tắc đã phát triển phần nào theo thời gian. Các bản tóm tắt xuất hiện bên dưới (và trong thời trang chi tiết hơn đằng sau các liên kết ở trên) được rút ra từ một bản phát hành năm 2002, trở lại khi Merrill Lynch vẫn còn là một công ty độc lập.

Giá trị cốt lõi của Ngân hàng Mỹ

Năm 2010, Bank of America bắt đầu thay thế Nguyên tắc cốt lõi Merrill Lynch bằng bộ Giá trị cốt lõi của riêng mình. Đó là:

• Tin tưởng và làm việc theo nhóm
• Công đức bao gồm
• Chiến thắng
• Khả năng lãnh đạo
• Làm điều đúng

Nhân viên kỳ cựu Merrill Lynch phản đối mạnh mẽ động thái này. Trong số những thứ khác, họ thường thấy Giá trị cốt lõi của Bank of America là ít tập trung, rõ ràng và trực tiếp. Do đó, Nguyên tắc Merrill Lynch đã có được một cuộc sống mới và trong một thời gian vẫn được hiển thị trên trang web của công ty, mặc dù không nổi bật chút nào.

Tập trung vào khách hàng

Khách hàng là động lực. Hiểu họ. Dự đoán và đáp ứng nhu cầu của họ, nhưng không bao giờ thỏa hiệp với tính toàn vẹn của Merrill Lynch. Cung cấp phạm vi rộng nhất của các sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao, dễ sử dụng. Phát triển và duy trì các mối quan hệ lâu dài. Lắng nghe phản hồi của khách hàng. Xây dựng niềm tin và lòng trung thành. Cung cấp dịch vụ cá nhân và cá nhân.

Tôn trọng cá nhân

Tôn trọng phẩm giá của từng nhân viên, cổ đông, khách hàng hoặc thành viên của công chúng, bất kể cấp độ hay hoàn cảnh. Nhạy cảm với khối lượng công việc và hỗ trợ cân bằng giữa công việc và cuộc sống cá nhân. Đảm bảo quyền truy cập như nhau vào các cơ hội. Nuôi dưỡng niềm tin và sự cởi mở. Lập luận lập trường công bằng và khách quan. Giá trị trái ngược ý kiến. Hiểu người khác. Lắng nghe những mối quan tâm và quan điểm của họ. Giải thích các vấn đề và trả lời câu hỏi. Giải quyết vấn đề một cách tôn trọng.

Làm việc theo nhóm

Tích hợp dịch vụ liền mạch. Khách hàng phải chỉ nhìn thấy một Merrill Lynch. Chia sẻ thông tin một cách thẳng thắn và cởi mở. Hợp tác và hợp tác trong và trên các nhóm và nhóm làm việc. Giá trị khác biệt cá nhân trong phong cách, quan điểm và nền tảng. Chia sẻ thành công và thất bại. Có trách nhiệm giúp đỡ người khác. Đáng tin cậy, đáng tin cậy và đóng góp đầy đủ cho nhóm. Ghi nhận và khen thưởng thành tích cá nhân và nhóm. Tạo mối quan hệ với các đồng nghiệp dựa trên sự tin tưởng và tôn trọng, bất kể cấp độ.

Công dân có trách nhiệm

Cải thiện chất lượng cuộc sống trong cộng đồng nơi nhân viên của chúng tôi sống và làm việc. Tôn trọng và tuân thủ tất cả các phong tục, quy tắc và luật pháp nơi Merrill Lynch tiến hành kinh doanh. Hỗ trợ và khuyến khích sự tham gia của cộng đồng. Đóng góp thời gian, tài năng và nguồn lực để tạo sự khác biệt trong cuộc sống của người khác.

Chính trực

Không có điểm mấu chốt cá nhân nào quan trọng hơn danh tiếng của công ty chúng tôi. Duy trì các tiêu chuẩn cao nhất về đạo đức cá nhân và chuyên nghiệp. Hãy trung thực và cởi mở mọi lúc. Hãy đứng lên cho niềm tin của bạn và chấp nhận trách nhiệm cho những sai lầm của bạn. Tuân thủ đầy đủ với thư và tinh thần của luật pháp, quy tắc và thông lệ chi phối Merrill Lynch trên toàn thế giới. Hãy nhất quán giữa lời nói và hành động của bạn.

Lịch sử của các nguyên tắc Merrill Lynch

Họ có nguồn gốc từ triết lý kinh doanh liên tục được người sáng lập Charles E. Merrill đưa ra từ năm 1914. Cựu chủ tịch của SEC, Arthur Levitt đã từng nhận xét rằng, trong tất cả các công ty ở Phố Wall, chỉ có Merrill Lynch có linh hồn. Hơn nữa, Merrill Lynch từ lâu đã nổi tiếng với thái độ nuôi dưỡng khác thường đối với nhân viên so với các công ty khác trong ngành và được nhiều người gọi là "Mẹ Merrill", cả trong và ngoài công ty. Các nguyên tắc đã xác định các đặc điểm của "linh hồn" mà Levitt từng xác định.

Ngoài Charles E. Merrill, một nhân vật quan trọng khác trong việc phát triển và ban hành các Nguyên tắc là Winthrop H. Smith. Ông gia nhập Merrill Lynch vào năm 1916, hai năm sau khi thành lập và trở thành đối tác quản lý của nó, chịu trách nhiệm cho nhiều sáng kiến ​​quan trọng thúc đẩy sự nổi lên của nó. Để tôn vinh những đóng góp của ông, khi nghỉ hưu vào năm 1958, công ty (vẫn được tổ chức như một đối tác tại thời điểm đó) đã đổi tên đầy đủ từ Merrill Lynch, Pierce, Fenner & Beane thành Merrill Lynch, Pierce, Fenner & Smith.

Con trai của Smith, Winthrop H. Smith, Jr., cũng sẽ có một sự nghiệp lâu dài với tư cách là một giám đốc của Merrill Lynch và ông cảm thấy có mối liên hệ cá nhân cao với các Nguyên tắc. Trong cuốn sách năm 2014 của mình, Bắt sét trong chai: Merrill Lynch đã cách mạng hóa thế giới tài chính như thế nào, ông đã mô tả một cuộc gặp gỡ cuối năm 2001, trong đó ông đã hỏi Giám đốc điều hành mới được bổ nhiệm E. Stanley O'Neal về cam kết sau này đối với các Nguyên tắc Merrill Lynch.

Theo Win Smith Jr., O'Neal có thái độ phủ nhận đối với các Nguyên tắc, mặc dù công ty sẽ tiếp tục sử dụng chúng cho các mục đích quan hệ công chúng. Nói chung, O'Neal có thái độ thù địch công khai đối với văn hóa "Mẹ Merrill" cũ. Ông chế giễu nó như đánh đố với sự bất tài và gia đình trị. Trên thực tế, Merrill Lynch đã có một lịch sử lâu dài như một nơi đào tạo lớn cho tài năng của ngành tài chính, với cựu sinh viên của nó thường xuyên chuyển sang trở thành nhân vật chủ chốt trong các công ty hàng đầu khác.

Win Smith Jr. đã rời công ty ngay sau đó, và cho rằng gần như thất bại và sau đó buộc phải bán cho Bank of America vào năm 2008 để O'Neal từ bỏ Nguyên tắc và phá hủy văn hóa của công ty. Trong những năm sau khi Bank of America mua lại, Win Smith Jr. và cựu Chủ tịch và Giám đốc điều hành Daniel P. Tully đã cố gắng tập hợp một nhóm nhà đầu tư sẽ mua lại Merrill Lynch và khôi phục nền độc lập. Họ đã bị từ chối bởi Giám đốc điều hành của ngân hàng.