Trả lời cho câu hỏi về chiến lược tạo động lực nhóm

Nhà tuyển dụng thường quan tâm đến việc đánh giá đồng nghiệp và khách hàng sẽ phản hồi tốt như thế nào nếu bạn được tuyển dụng và cách bạn sẽ tương tác với họ. Theo đó, bạn nên chuẩn bị cho các câu hỏi như "Bạn sẽ sử dụng chiến lược nào để thúc đẩy nhóm của mình?"

Câu trả lời của bạn cung cấp cho người phỏng vấn một cái nhìn thoáng qua về khả năng lãnh đạo và phong cách cá nhân của bạn. Mong đợi câu hỏi này nếu bạn đang phỏng vấn cho một vai trò kêu gọi giám sát nhân viên, các nhóm đồng nghiệp hàng đầu hoặc quản lý dự án.

Giáo viên, những người cần thúc đẩy học sinh, nên có một phản ứng chuẩn bị. Đồng thời, bạn có thể gặp phải loại câu hỏi này trong khi phỏng vấn xin việc trong bán hàng và quan hệ công chúng, nơi bạn cần thúc đẩy khách hàng và khách hàng.

Làm thế nào để trả lời các câu hỏi phỏng vấn về việc thúc đẩy người khác

Đây là một câu hỏi phỏng vấn tình huống, và không có câu trả lời sai hoặc đúng. Một chiến lược cho phản ứng của bạn là chia sẻ một giai thoại để thể hiện các kỹ thuật tạo động lực mà bạn đã sử dụng trong quá khứ. Mô tả tình huống, hành động của bạn và kết quả. (Đây là phiên bản sửa đổi của kỹ thuật trả lời phỏng vấn STAR.) Đây là một ví dụ về cách một câu trả lời được đóng khung như tình huống-hành động-kết quả có thể trông như thế nào:

• Tình huống khi tôi ở công ty ABC, chúng tôi đã có một đợt sa thải ngay giữa một dự án đã bị thiếu. Đội ngũ 5 người mà tôi lãnh đạo đã bị mất tinh thần và cũng cần phải tiếp thu công việc bổ sung từ các nhân viên đã rời đi.
• Tôi đã đưa mọi người trong nhóm đi uống cà phê. Những cuộc gặp gỡ một đối một này là một cơ hội để trút giận, nhưng cũng tạo ra không gian cho nhân viên chia sẻ những điểm đau. Tôi đã chia sẻ tất cả các rào cản tiềm năng trong một cuộc họp nhóm tiếp theo và chúng tôi cùng nhau suy nghĩ các giải pháp, bao gồm điều chỉnh dòng thời gian một chút.

• Kết quả cuối cùng, dự án ra mắt chỉ sau một tuần so với lịch trình ban đầu và không có bất kỳ vấn đề nào khác. Bởi vì nhóm cảm thấy rằng sự thất vọng của họ đã được thừa nhận, không có sự oán giận âm ỉ giữ người lại. Thay vào đó, nhóm cảm thấy nhiệt tình và thống nhất trong một mục tiêu chung.

Tập trung vào điều gì trong phản hồi của bạn

Trong câu trả lời của bạn, cũng rất hữu ích để làm nổi bật rằng bạn hiểu cách tiếp cận động lực nên được điều chỉnh theo loại tính cách. Bạn có thể đề cập rằng bạn sẽ dành thời gian để tìm hiểu khách hàng hoặc thành viên nhóm của bạn và đánh giá nhu cầu và sở thích của họ. Đồng thời, rất hữu ích để phân biệt cách bạn có thể tiếp cận nhân viên làm việc tốt, so với những người làm việc kém văn phòng.

Thể hiện nhận thức của bạn về một số yếu tố phổ biến giúp tăng động lực trong công việc, chẳng hạn như tiền thưởng, tinh thần đồng đội và sự công nhận. Tất nhiên, bạn cũng sẽ muốn làm rõ rằng bạn không thể luôn kiểm soát các yếu tố này. Tiền lương và tiền thưởng, ví dụ, thường nằm ngoài sự kiểm soát của người quản lý hoặc thành viên trong nhóm.

Công việc bán hàng, tiếp thị và PR

Nếu bạn đang phỏng vấn cho một vị trí bán hàng, quan hệ công chúng, tiếp thị hoặc gây quỹ, nơi bạn cần thuyết phục khách hàng tham gia theo cách nào đó, bạn nên chia sẻ cách bạn tìm hiểu về nhu cầu và sở thích của khách hàng hoặc khu vực bầu cử. Sau đó, bạn có thể đề cập đến cách bạn nhấn mạnh lợi ích của các sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn theo ý muốn và nhu cầu đó, để nhắc nhở phản hồi mong muốn từ khách hàng của bạn.

Báo cáo ví dụ để xem xét khi bạn chuẩn bị câu trả lời của bạn

Ghi nhận thành tích

Tôi tin rằng việc nhận ra các khía cạnh tích cực của hiệu suất của nhân viên là rất quan trọng để thúc đẩy hầu hết các công nhân. Ví dụ, tôi quản lý một đội ngũ gồm năm nhân viên và tôi nhận thấy rằng một trong những công nhân có phần hướng nội và có xu hướng ở trong nền. Anh ấy thực hiện đầy đủ nhưng miễn cưỡng đóng góp tại các cuộc họp, và tôi nghĩ anh ấy có thể làm việc hiệu quả hơn nếu có động lực tối ưu.

Tôi bắt đầu một nghi thức hàng ngày kiểm tra với anh ta và theo dõi đầu ra của anh ta. Tôi cung cấp thông tin phản hồi tích cực về thành tích hàng ngày của mình. Tôi phát hiện ra rằng chất lượng và số lượng đầu ra của anh ấy tăng lên khi tôi tương tác với anh ấy thường xuyên hơn. Tôi đã có thể gọi cho anh ấy tại các cuộc họp vì tôi hiểu chi tiết về công việc của anh ấy tốt hơn và yêu cầu anh ấy chia sẻ một số chiến lược thành công của anh ấy với các đồng nghiệp.

Đưa ra phản hồi nhất quán

Tôi tin rằng phản hồi thường xuyên và cụ thể là rất quan trọng khi giao dịch với một công nhân không thực hiện đúng tiềm năng của mình. Tôi đã nghe những lời phàn nàn từ một vài khách hàng trong nhà hàng của mình rằng một trong những nhân viên pha chế của tôi không vui vẻ và chu đáo như họ muốn.

Tôi bắt đầu hỏi khách hàng của cô ấy khi họ rời đi về chất lượng dịch vụ và thông báo cho cô ấy càng sớm càng tốt sau khi họ rời đi về những gì tôi đã học được. Tôi cho cô ấy biết những hành vi nào có vấn đề và khen ngợi cô ấy khi khách hàng hài lòng. Sau một vài ca làm việc, tôi quan sát thấy sự thay đổi trong thái độ của cô ấy và bắt đầu nhận được phản hồi tích cực nhất quán từ khách hàng của cô ấy.

Thiết lập bối cảnh cho công việc

Tôi tin rằng nhân viên có động lực cao hơn khi họ hiểu được tác động của một dự án và vai trò của họ. Tôi cũng nghĩ rằng họ có nhiều khả năng có động lực hơn nếu họ có đầu vào liên quan đến cách thực hiện các mục tiêu của nhóm hoặc phòng ban. Khi tôi phát động một chiến dịch gây quỹ cho một thư viện mới, tôi đã gọi một cuộc họp và giải thích rõ ràng mục đích của ổ đĩa và làm thế nào nó có lợi cho trường đại học.

Sau đó, tôi yêu cầu nhóm chia sẻ những hiểu biết của họ về quy trình tốt nhất để đạt được mục tiêu của chúng tôi. Sau khi suy nghĩ một số chiến lược để có kết quả tốt nhất, tôi đã thu hút được sự đồng thuận xung quanh một kế hoạch và trách nhiệm được chỉ định cho từng thành viên trong nhóm. Nhóm đã được đầu tư nhiều hơn vào chiến dịch này hơn là một số nỗ lực trong quá khứ và chúng tôi đã đạt được mục tiêu trước thời hạn.

Thúc đẩy người khác bán hàng

Như bạn có thể thấy trong sơ yếu lý lịch của mình, tôi đã bán phần mềm gây quỹ trong quá khứ. Cách tiếp cận của tôi để thúc đẩy khách hàng là dành thời gian khám phá những vấn đề và thách thức mà nhân viên phát triển của họ phải đối mặt. Sau đó, tôi sẽ giới thiệu các tính năng của sản phẩm của mình để giúp họ đáp ứng những thách thức đó. Ví dụ, tôi đã gặp một nhân viên phát triển bảo tàng và thấy rằng họ không có cách nào có hệ thống để xác định các nhà tài trợ cụ thể dựa trên sở thích nghệ thuật của họ.

Nhân viên dựa vào ghi chú viết tay hoặc bộ nhớ. Tôi đã cho cô ấy thấy làm thế nào các tập tin khách hàng tiềm năng của chúng tôi có thể được mã hóa bởi các loại nghệ thuật khác nhau và danh sách các nhà tài trợ trong quá khứ và tiềm năng có thể được tạo ra. Cô quyết định mua một hợp đồng thuê khi cô thấy hệ thống có thể giúp nhân viên của mình tập trung nỗ lực gây quỹ vào triển vọng như thế nào với sự quan tâm đến các cuộc triển lãm sắp tới.