Jargon bán hàng để tránh sử dụng

Một số từ và cụm từ thực sự là một trở ngại cho sự hiểu biết. Chúng có vẻ ấn tượng và thực sự không có nghĩa gì cả - hoặc tệ hơn, người sử dụng chúng không biết ý nghĩa của chúng. Dưới đây là một số từ và cụm từ có khả năng xuất hiện trong các bài thuyết trình bán hàng và tại sao bạn không nên tự mình sử dụng chúng.

01 "Tập trung vào khách hàng"

Cụm từ này là vô nghĩa bởi vì mọi công ty cuối cùng đều tập trung vào khách hàng … đó là nơi có tiền. Hầu hết các nhân viên bán hàng sử dụng cụm từ này có nghĩa là cung cấp dịch vụ tốt cho khách hàng, nhưng đó không phải là điều bạn có thể nói với khách hàng tiềm năng. Thay vào đó, hãy chia sẻ những lời chứng thực của khách hàng hoặc những câu chuyện từ kinh nghiệm của chính bạn chứng minh quan điểm của bạn.

02 "Chìa khóa trao tay" hoặc "Chìa khóa"

Đây là một cụm từ mà nhân viên bán hàng thường sử dụng sai. Chìa khóa trao tay đề cập đến một sản phẩm hoặc dịch vụ không cần thiết lập và sẵn sàng sử dụng ngay khi ra khỏi hộp. Thật không may, rất ít sản phẩm có thể sống theo mong đợi mà khách hàng tiềm năng cảm thấy khi nghe cụm từ này. Một lựa chọn tốt hơn sẽ là một cái gì đó giống như Sản phẩm của chúng tôi chỉ cần 15 phút để thiết lập. Càng cụ thể bạn càng hiểu rõ về bất kỳ khiếu nại nào, nó càng có ý nghĩa (và người nghe của bạn càng tin bạn).

03 "Uống Kool-Aid"

Liên quan đến vụ tự sát hàng loạt năm 1978 ở Jonestown, cụm từ này đề cập đến việc mù quáng theo dõi ai đó hoặc một cái gì đó. Tất nhiên, cũng thật khôn ngoan và gây khó chịu khi biến một sự kiện kinh hoàng thành một câu nói kinh doanh dễ thương. Trên thực tế, cụm từ này là người chiến thắng trong giải đấu Jargon Madness năm 2012 của Tạp chí Forbes, đó là lý do đủ ngay tại đó để tránh sử dụng nó trong một cuộc trò chuyện kinh doanh.

04 "Giá trị gia tăng"

Thuật ngữ này có nghĩa là bạn đang cung cấp một số sản phẩm hoặc tính năng bổ sung cho khách hàng tiềm năng, thường là thứ mà bạn thường tính phí thêm nhưng giờ sẽ được gửi miễn phí. Thật không may, nó trở nên quá lạm dụng đến nỗi trong các tình huống bán hàng, nó gần như vô nghĩa. Bạn có thể tạo ra tác động lớn hơn bằng cách nói, Chương trình bảo trì của chúng tôi thường có giá 200 đô la mỗi năm nhưng bạn sẽ nhận được nó miễn phí với tiện ích này.

05 "Nghĩ bên ngoài chiếc hộp"

Xuất phát từ một bài kiểm tra tâm lý, nó có nghĩa là đưa ra một giải pháp độc đáo cho một vấn đề. Đã có lúc đây là một cụm từ hữu ích nhưng nó đã bị sử dụng quá mức. Chỉ cần nói rằng hãy suy nghĩ một cách sáng tạo và người nghe của bạn có nhiều khả năng sẽ coi trọng bạn.

06 "Dịch vụ đầy đủ"

Một cụm từ gạch nối khác cần tránh, vì không có công ty nào thực sự là dịch vụ đầy đủ trừ khi họ rửa cửa sổ và thay dầu ngoài việc cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ chính của mình. Đối với những người khác, nói điều gì đó rõ ràng là không đúng sự thật sẽ không khiến bạn gặp phải khách hàng tiềm năng.

07 "Chúng tôi cho 110%"

Thường được dự định có nghĩa là bạn sẽ vượt qua và vượt quá mức nỗ lực cần thiết. Nhưng vì đó là một cụm từ vô nghĩa để bắt đầu và được sử dụng phổ biến bởi những người bán hàng đến nỗi nó có một sự rung cảm không đáng tin cậy, tốt nhất nên tránh. Nếu bạn muốn khách hàng tiềm năng thấy rằng bạn sẽ nỗ lực hơn nữa, hãy chia sẻ một câu chuyện về cách bạn đã làm trong quá khứ.

08 "Tốt nhất trong lớp"

Cụm từ này có nghĩa là công ty hoặc sản phẩm của bạn là công ty tốt nhất trong toàn bộ ngành của bạn (nếu không phải là toàn thế giới). Lần duy nhất bạn có thể sử dụng nó một cách an toàn là nếu bạn có thể sao lưu nó bằng một cái gì đó như đánh giá của bên thứ ba hoặc một nghiên cứu khoa học chứng minh bạn thực sự là người giỏi nhất.

09 "Mục hành động"

Một mục tiêu kinh doanh ngắn hạn. Ví dụ, bạn có thể nói, mục hành động của tôi cho cuộc họp tiếp theo là để có câu trả lời cho câu hỏi của bạn về sản phẩm này. Tuy nhiên, xin đừng bao giờ nói điều đó. Thay vào đó, hãy nói vào cuộc họp tiếp theo của chúng tôi, tôi sẽ có câu trả lời cho câu hỏi của bạn.