Câu hỏi phỏng vấn bán hàng về sản phẩm và dịch vụ

Bán hàng là một công việc đầy thách thức. Rốt cuộc, mục tiêu của bạn là bán cho ai đó thứ gì đó mà họ không muốn hoặc không biết rằng họ cần! Công việc của bạn trong một cuộc phỏng vấn bán hàng là bán mình là người tốt nhất cho vị trí này, và đây là cơ hội lý tưởng để thể hiện khả năng bán hàng của bạn với các câu hỏi về sản phẩm và dịch vụ.

Người phỏng vấn sẽ quan sát chặt chẽ các kỹ năng giao tiếp của bạn để xác định xem bạn có phải là người bán hàng có thể chốt giao dịch hay không. Câu trả lời của bạn cho câu hỏi nên rõ ràng và thuyết phục. Tránh lan man bằng mọi giá. Và, mặc dù sự chuẩn bị là chìa khóa để thực hiện một cuộc phỏng vấn - cũng quan trọng khi bạn đang thực hiện bản demo hoặc giới thiệu sản phẩm - bạn không muốn nghe quá cứng hoặc luyện tập quá mức.

Sử dụng các câu hỏi về sản phẩm và dịch vụ như một cơ hội để chứng minh nghiên cứu mà bạn đã thực hiện về công ty và thảo luận về lý do tại sao bạn muốn bán sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể của họ. Truyền đạt sự hiểu biết của bạn về các chiến lược bán hàng và sản phẩm của công ty và cách nó liên quan đến kinh nghiệm trong quá khứ của bạn, sử dụng các ví dụ và giai thoại nếu có thể.

Dưới đây là một số câu hỏi phỏng vấn điển hình về các sản phẩm và dịch vụ mà bạn có thể cần trả lời trong một cuộc phỏng vấn bán hàng.

"Điều gì quan trọng hơn, một sản phẩm chất lượng hoặc dịch vụ khách hàng tuyệt vời?"

Khi bạn xem xét câu trả lời của mình, hãy nhớ rằng bạn không phải chọn chất lượng hoặc dịch vụ, mặc dù cấu trúc của câu hỏi. Sử dụng câu trả lời của bạn để thảo luận về giá trị của mỗi. Thật lý tưởng nếu bạn có thể liên hệ câu hỏi này lại với kinh nghiệm của chính bạn. Ví dụ, bạn có thể đề cập đến một sản phẩm chất lượng đặc biệt cao mà bạn đã bán và cách nó giúp bạn thực hiện tốt công việc của mình.

Đáp án mẫu:

• Tôi tin rằng hai người đi đôi với nhau. Bạn không giúp đỡ khách hàng của mình bằng cách bán một sản phẩm kém chất lượng. Tôi chắc chắn rằng các sản phẩm mà tôi đại diện đều có chất lượng cao và giá trị tốt, điều này mang lại cho tôi sự tự tin rằng tôi đang cung cấp cho khách hàng của mình dịch vụ khách hàng tốt nhất có thể.
• Các sản phẩm chất lượng đến đầu tiên. Khi bạn có thể cung cấp một sản phẩm chất lượng cao nhất quán, bạn đang cung cấp cho khách hàng khía cạnh quan trọng nhất của dịch vụ khách hàng, trải nghiệm sản phẩm vượt trội.

• Dịch vụ khách hàng là khía cạnh quan trọng nhất của bán hàng. Không có dịch vụ thân thiện, hiểu biết, không có sản phẩm nào có thể tự bán được.
• Tôi tập trung hơn vào việc bán các giải pháp dưới bất kỳ hình thức nào, hơn là các sản phẩm hoặc dịch vụ.

"Bạn đã liên tục đạt được các mục tiêu bán hàng của mình chưa?"

Đương nhiên, người phỏng vấn sẽ muốn biết về lịch sử bán hàng của bạn và ứng viên lý tưởng sẽ có cuộc họp kinh nghiệm đã được chứng minh và vượt quá mục tiêu bán hàng.

Hãy sẵn sàng nói về thành công bán hàng của bạn và cách bạn đã đạt và vượt mục tiêu. Số trích dẫn làm bằng chứng khi có thể. Xem lại câu trả lời mẫu này và cũng xem qua các mẹo bổ sung này để trả lời các câu hỏi phỏng vấn xung quanh các mục tiêu bán hàng.

Trả lời mẫu:

• Tôi chưa bao giờ thất bại trong việc đáp ứng hoặc vượt quá mục tiêu bán hàng trong sự nghiệp tám năm của mình. Năm ngoái, nhóm của tôi đã vượt quá mục tiêu 20% và liên tục tăng doanh số hàng tháng. Chúng tôi đã làm điều này xảy ra trong một thời gian khi ngành công nghiệp đang ký hợp đồng và các đội khác không đạt được mục tiêu của họ.

"Bán cho tôi cái kẹp giấy này"

Thể hiện kỹ năng bán hàng của bạn ngay tại chỗ là một câu hỏi phỏng vấn lâu đời để khiến bạn phải suy nghĩ trên đôi chân của mình. Để tấn công tốt nhất câu hỏi này, đừng cố gắng đưa ra một bình luận về kẹp giấy; tìm hiểu những gì người mua / người phỏng vấn đang tìm kiếm và sau đó bán lợi ích của kẹp giấy phù hợp với nhu cầu của anh ta. Nếu anh ta cần một cái gì đó bền, lưu ý rằng kẹp giấy được đảm bảo kéo dài hai năm.Nếu anh ta cần một cái gì đó đa chức năng, chỉ ra cái kẹp giấy có thể giữ giấy tờ, tiền và giữ một nút lỏng lẻo.

Trả lời mẫu:

• Tôi đánh giá cao nhận xét của bạn rằng bạn không biết rằng bạn cần kẹp giấy vì bạn có sẵn máy dập ghim. Staplers là tuyệt vời - tôi sử dụng một mình. Nhưng tôi thấy rằng kẹp giấy có thể thực sự tiện dụng cho các giấy tờ trước khi chúng được gửi đi hoàn toàn. Chẳng hạn, bạn đã đề cập đến việc bạn thường xuyên kết thúc với các gói có nhiều mặt hàng chủ lực, vì bạn phải dập ghim mỗi khi bạn thêm vào đống giấy tờ. Với kẹp giấy, bạn có thể dễ dàng thêm vào bộ sưu tập giấy tờ.